Zmiana statusów
Autor: Łukasz Strumiński
Utworzono: 2017-05-30. Aktualizacja: 2022-02-07.
Moduł Zmiany statusów pozwala na przeglądanie, a także zmianę statusów rekordów przez użytkowników, z którymi jest w systemie skojarzone konto agenta
Dane możesz wyszukiwać za pomocą rozbudowanych filtrów:
- Kampania - nazwa kampanii, pole wymagane
- Status systemowy - status systemowy w kampanii np. Dzwonić
- NUMERY BEZ STATUSU
- Do dzwonienia
- Nie dzwonić
- Obrabianie
- Odrzucony po n próbach
- Kontakt nie wcześniej niż
- Fax wysłany
- Fax nieudana próba
- SMS wysłany
- SMS niewysłany
- Dzwonić progresive
- Mój rekord
- Odsłuchane - full
- Odsłuchane - niepełne
- Zajęte
- Nieprawidłowy numer
- Data połączenia od - do - data i godzina, w której zostało wykonane połączenie
- Agent - imię i nazwisko agenta
- Autor ostatniej zmiany - imię i nazwisko użytkownika, który jako ostatni dokonywał zmiany
- Data następnego połączenia od - do - data i godzina zaplanowania kolejnego połączenia
- Status w kampanii - status rekordu w kampanii np. Rozłączenie się klienta
- Numery telefonów (lub identyfikatory rekordów) - numer telefonu klienta (lub identyfikator rekordu w CRM)
- Identyfikator z CRM - identyfikator powiązany z kartą danego Klienta (można wyszukiwać cząstkowo)
Czy wiesz, że...💡
Filtr Numery telefonów umożliwia wpisanie kilku numerów oddzielonych np. spacją lub tabulatorem (tzw. białym znakiem).
Zobaczy przykładową listę.
- Kampania - nazwa kampanii zawierającej rekordy
- Agent przypisany - imię i nazwisko agenta przypisanego do rekordu (np. poprzez ustawiony status Mój rekord)
- Autor ostatniej zmiany - imię i nazwisko autora ostatniej zmiany
- Numer - numer telefonu klienta
- Data i godzina połączenia - data i godzina połączenia
- Data i godzina następnego połączenia - data i godzina ponownego kontaktu
- Status systemowy - status systemowy rekordu
- Status rekordu w kampanii - status jaki posiada rekord w kampanii
- Kolejność - kolejność rekordu w kampanii
Poza przeglądaniem statusów masz możliwość także ich zmiany - zarówno pojedynczego rekordu jak i większej liczby rekordów wyszukanych za pomocą filtrów.
W jaki sposób to zrobić? Kliknij przycisk 
znajdujący się nad tabelą.
- Status docelowy - określ nowy status jaki będą miały rekordy
- Agent - imię i nazwisko agenta, do którego chcesz przypisać rekord
- Data ponownego kontaktu - nowa data kontaktu z rekordów
- Po godzinie - godzina ponownego kontaktu
Aktywność pól zależy od wybranego statusu. W przypadku statusu Dzwonić aktywne jest pole Status docelowy. W przypadku statusu Kontakt nie wcześniej niż aktywne jest również pole Data ponownego kontaktu oraz godzina. Status Mój rekord ma aktywne wszystkie pola.
Podziel się swoją opinią