Dokumentacja

Wersja 8.6.x

• Uprawnienia
• Szczegóły rozmowy
• API
• Integracje
• Zgłoszenia
• Raporty
• Infolinie
• Click2Contact
• Czat
• Web Softphone
• Historia kontaktu
• Wallboardy

Zobacz także zmiany w wersji 8.5.x.

Uprawnienia

• dodano uprawnienie do odsłuchu tylko własnych rozmów (8.6.2)

• wprowadzono uprawnienie do pobierania i odsłuchiwania tylko własnych rozmów (8.6.2)

• dodano uprawnienie do eksportów Rekordów CRM w ramach Kampanii (8.6.42)

Szczegóły rozmowy

• dodano rejestrację wstrzymań rozmowy tj. hold (8.6.2)

API

• dodano nowy endpoint API GET topics do pobierania tematów rozmów (8.6.2)

• wprowadzono metodę API POST voicebots/:name/calls/:call_id/transcript w celu dodania transkrypcji rozmowy z Voicebotem (8.6.0)

• dodano do metody API GET tickets parametr category_id (8.6.49)

Integracje

• wprowadzono możliwość podpięcia do Thulium zewnętrznego rozwiązania Voicebot (8.6.0)

• dodano nową akcję dla integracji Facebook Lead Ads tj. Dodaj do CRM i utwórz zgłoszenie (8.6.4)

• dodano możliwość wyświetlania transkrypcji rozmowy z Voicebot Agentowi w Web Softphone (8.6.24)

Zgłoszenia

• dodano nowy wyzwalacz dla reguł wiadomości tj. Znaleziono klienta w CRM z opiekunem (8.6.6)

• dodano akcję Zmień kolejkę dla Automatyzacji zgłoszeń (8.6.11)

• wprowadzono możliwość zmiany kolejności wykonywania akcji dla automatyzacji zgłoszeń (8.6.26)

• dodano możliwość zmiany kolejki dla reguły kończącej w regułach wiadomości (8.6.27)

• wprowadzono możliwość ustawiania zapisanych wcześniej filtrów publicznych/prywatnych jako domyślnych (8.6.47)

• dodano filtr Z odpowiedzią agenta w ramach listy zgłoszeń (8.6.57)

Raporty

• wprowadzono nowy widok dla raportu Chatbot: Interakcje (8.6.8)

• dodano informację o tagach dodanych przez Chatbota w ramach Chatbot: Interakcje (8.6.8)

• dodano filtrowanie po Chatbocie, kolejce oraz dacie w Chatbot: Interakcje (8.6.8)

• wprowadzono nowy widok dla raportu Rozmowy czat i Moje czaty (8.6.28)

• wprowadzono możliwość dodawania zgłoszeń na bazie rozmów z raportu Rozmowy czat oraz Moje czaty (8.6.28)

• dodano filtr Chatbot dla Rozmowy czat w celu wyszukania czatów obsłużonych przez danego Bota (8.6.28)

• dodano dla Rozmowy czat filtr Zakończone przez (8.6.28)

• wprowadzono w ramach Rozmowy czat filtr Obsłużone przez (8.6.28)

• dodano filtr Nieprzypisane dla Rozmowy czat (8.6.28)

• wprowadzono możliwość zmiany kolejności kolumn oraz sortowania po wielu kolumnach dla Rozmowy czat (8.6.28)

• dodano możliwość udostępnienia wyników wyszukiwania dla innego Użytkownika poprzez link w Rozmowy czat (8.6.28)

• dodano kolumnę Firma dla raportu Rozmowy infolinii (8.6.44)

• dodano raport Wysłane SMS zestawiający wszystkie wysłane wiadomości przez Użytkowników (8.6.51)

Infolinie

• dodano język hiszpański, francuski oraz niemiecki do odczytywania miejsca w kolejce oraz średniego czasu oczekiwania (8.6.13)

• wprowadzono głosy Google Text-to-Speech do odczytywania miejsca w kolejce oraz średniego czasu oczekiwania (8.6.13)

Click2Contact

• dodano język litewski, łotewski oraz estoński dla widgetu Click2Contact (8.6.34)

Czat

• dodano możliwość przypinania komentarzy w czacie (8.6.37)

• dodano możliwość podglądu załączników (obrazków) bez konieczności ich pobierania (8.6.40)

Web Softphone

• dodano dla Parametrów aplikacji agenta możliwość automatycznego odbierania połączeń przychodzących (8.6.39)

Historia kontaktu

• dodano informację o wybranym temacie rozmowy oraz o opisie jej przebiegu dla ręcznej rozmowy wychodzącej (8.6.46)

Wallboardy

• dodano wallboard dla zgłoszeń tj. Zgłoszenia i agenci (8.6.56)

---