Moje czaty

Autor: Łukasz Strumiński

Utworzono: 2017-07-21. Aktualizacja: 2022-09-21.

Raport Moje raporty - Moje czaty pozwala na zobaczenie wszystkich czatów prowadzonych przez zalogowanego agenta.

file

Po kliknięciu w wybraną rozmowę możesz zobaczyć jej przebieg po prawej stronie ekranu.

file

Wiadomości możesz wyszukiwać za pomocą filtrów:

file

ID rozmowy - indywidualne ID danej rozmowy,
Agent - agent, który uczestniczył w konwersacji,
Klient - klient, z którym prowadzono czat,
Chatbot - chatbot, który uczestniczył w rozmowie,
Kolejka - kolejka, z której chcesz zobaczyć rozmowy,
Email - adres email klienta, z którym prowadzono czat,
Treść - treść wiadomości,
Ocena - ocena klienta (buźka smutna, neutralna, uśmiechnięta),
Zakończone przez - czaty, które zostały zakończone przez klienta, agenta, chatbota czy system,
Obsłużone przez - czaty, które zostały obsłużone przez agenta, chatbota bądź chatbota i agenta,
Data rozpoczęcia - data rozpoczęcia czata,
Czas pierwszej odpowiedzi - przedział czasu wyrażony w sekundach dla odpowiedzi w czacie, który skierowany był do agenta (bez pustych czatów),
Tagi - tagi jakimi zostały oznaczone czaty,
Adres IP - adres IP klienta,
Źródło zawiera - odnośnik strony, z której połączył się klient,
Ze zgodą RODO - czaty, dla których wyrażono zgodę na przetwarzanie danych,
Bez odpowiedzi - wiadomości, które nie dostały odpowiedzi.

Po wybraniu rozmowy po prawej stronie możesz zobaczyć jej przebieg.

file

W celu ukrycia okna dialogowego czat należy kliknąć file .

Każdy czat opisany jest następującymi kolumnami:

ID rozmowy - indywidualne ID danej rozmowy,
- ilość interakcji czat,
Data rozpoczęcia - data i godzina rozpoczęcia rozmowy,
Czas trwania - długość trwania czata,
Kolejka - nazwa kolejki czatowej,
Klient - imię klienta, który rozpoczyna czat,
Email - adres e-mail klienta, który rozpoczyna czat,
Agent - imię i nazwisko agenta, który otrzymał czat,
Zakończony przez - informacja o tym, kto zakończył czat (Klient/Agent/Chatbot/System)
Ocena - ocena czata przez klienta (buźka smutna, neutralna lub uśmiechnięta),
Komentarz - komentarz do wystawionej oceny,
Tagi - tagi przypisane do rozmowy,
Zgoda RODO - klient wyraził/nie wyraził zgody RODO dla czatu,
Obsłużone przez agenta - czy czat obsługiwał agent,
Obsłużone przez bota - czy czat obsługiwał chatbot,
Czas pierwszej odpowiedzi agenta - czas po którym na wiadomość klienta odpisał pierwszy raz agent,
Źródło - źródło strony, z której rozpoczęto czat,
Adres IP - adres IP klienta,
System operacyjny - system używany przez klienta,
Przeglądarka - przeglądarka użyta przez klienta podczas czat,
Rozdzielczość - rozdzielczość ekranu klienta.