W jaki sposób mogę włączyć ocenę rozmów przychodzących przez klienta?

Autor: Łukasz Strumiński

Utworzono: 2018-03-01. Aktualizacja: 2023-06-20.

Aby klient miał możliwość oceny rozmowy telefonicznej po zakończeniu połączenia należy skonfigurować to podczas tworzenia/edycji kolejki infolinii.

Z zakładki Administracja wybierz Infolinie → Kolejki, a następnie wejdź w wybraną kolejkę. W części Ocena rozmów pojawiają się następujące opcje:

Czy wysyłać SMS? - możliwość wysłania ankiety SMS do klienta
Minimalne opóźnienie przed wysłaniem SMS (w sek.) - minimalny czas po jakim ankieta zostanie wysłana
Minimalny czas rozmowy aby SMS został wysłany (w sek.) - minimalny czas prowadzenia rozmowy z klientem, po którym zostanie wysłana ankieta SMS
Procent klientów, którzy otrzymają SMS (%) - procent osób, do których zostanie wysłana ankieta SMS
Treść wiadomości SMS - treść wiadomości z linkiem do ankiety SMS: {{RATINGS_LINK}}

file

Czy wiesz, że...💡

W przypadku ocen rozmów przez SMS możesz wykorzystać dodatkowe parametry związane z danymi agenta, z którym rozmawiał klient tj. {{USER_LOGIN}}, {{USER_NAME}}, {{USER_SURNAME}}

Funkcjonalność zadziała w następujący sposób: po zakończeniu rozmowy telefonicznej do określonej liczby klientów zostanie wysłany SMS z linkiem do ankiety.

file

Ważne...⚠️

Wysłanie ankiety do klienta jest możliwe jeśli posiadasz aktywną usługę SMS u dowolnego operatora. Informacje w jaki sposób skonfigurować konto SMS znajdziesz w dokumentacji.

W przypadku posiadania więcej niż jednej skrzynki SMS do wysyłki należy wybrać jedną konkretną, która będzie rozsyłać linki do ocen. Należy to skonfigurować w Administracja → Zaawansowane → Parametry systemu ocen:

file

Istnieje możliwość dodania do ankiety własnego logo - zrobisz to wchodząc w Administracja → Zaawansowane → Parametry systemu ocen i wpisując adres ścieżki do logo wyświetlanego w systemie ocen (z https). Klikając przycisk file możesz zobaczyć jak wygląda logo.