Dokumentacja

FAQ - Infolinia

• Co oznaczają priorytety agentów w kolejce?
• Czy agent sam może przypisać się do kolejki?
• Do którego z agentów kierowane jest połączenie przy równorzędności priorytetów?
• Jaka jest różnica między parametrem Service level a Service level agenta?
• Jakie głosy są dostępne w syntezatorze mowy?

• Jak mogę przygotować komunikaty dźwiękowe na infolinię?
• W jaki sposób mogę odrzucić połączenia z numerów zastrzeżonych?
• W jaki sposób mogę włączyć ocenę rozmów przychodzących przez klienta?
• W jaki sposób przekierować połączenie na pocztę głosową?
• W jaki sposób wyliczany jest średni czas oczekiwania klienta w kolejce?