Dokumentacja

Wersja 7.1.x

Zgłoszenia

• wprowadzono rozróżnienie między komentarzem a zmianą systemową w ramach zgłoszenia (7.1.0)

• umożliwiono wprowadzanie/zmianę tematu wiadomości przekazywanej (7.1.22)

• wdrożono możliwość zwijania Historii kontaktu z poziomu Zgłoszeń (7.1.22)

• wprowadzono możłiwość wyszukiwania zgłoszeń do powiązania po adresie e-mail, imieniu, nazwisku oraz nazwie firmy (7.1.33)

• dodano możliwość podglądu wpisywanej treści wiadomości/komentarza/sms przez innego Agenta w danym zgłoszeniu (7.1.44)

• wdrożono nowe wartości tj. Imię lub Naziwsko Użytkownika dla formatu wiadomości bądź indywidualnych stopek (7.1.58)

• dodano możliwość dołączania odpowiedzi na wiadomość przekazywaną do danego zgłoszenia wraz z ustawianiem domyślnej wartości w ramach parametrów zgłoszeń (7.1.72)

CRM

• dodano do Historii kontaktu informację o Zamówieniach (AtomStore, Magento, IAI, Baselinker) (7.1.0)

Panel

• wprowadzono integrację z systemem do zarządzania urlopami i czasem pracy Calamari (7.1.1)

• dodano możliwość wyboru kalendarza Calamari z poziomu ustawień konta (7.1.14)

• wdrożono Dashboard , który zbiera podstawowe infomacje odnośnie pracy Agenta (7.1.15)

• wprowadzono możliwość sterowania głośnością alertów (7.1.36)

Click2Contact

• dodano możliwość wprowadzenia prefiksu dla oddzwonień z widgetu (7.1.13)

Kampanie

• dodano możliwość ustawiania tematów rozmów oraz pól tematów dla kampanii - ręczne rozmowy (7.1.18)

• wdrożono w ramach Parametrów systemowych bądź konfiguracji danej kampanii możliwość ustawiania czasu wrap-up po wykonanym połączeniu wychodzącym w ramach kampanii (7.1.33)

• dodano kolumnę Data dodania rekordu w ramach raportu Kampanie - Numery (7.1.56)

Infolinie

• wprowadzono możliwość rozłączania połączeń oczekujących w kolejce z poziomu Połączeń infolinii (7.1.18)

• dodano w raporcie Rozmowy infolinii kolumnę Zgłoszenie, która będzie odsyłać do ticketu założonego podczas danej rozmowy w ramach kolejki (7.1.59)

Integracja

• dodano dla integracji AtomStore możliwość tworzenia klienta z adresu dostawy (inne imię bądź nazwisko lub nazwa firmy w porównaniu do danych z faktury) bądź dodawania kolejnego numeru telefonu jeżeli adres dostawy jest inny (7.1.31)

• wdrożono dla integracji z SMSAPI możliwość wprowadzenia Nazwy nadawcy (7.1.56)

• dodano integrację z PrestaShop 1.6 (7.1.81)

• w ramach integracji Pipedrive dodano możliwość wyboru lejka/etapu, z którego ma dodać się klient (7.1.99)

Thulium Web Softphone

• wprowadzono możliwość minimalizowania i maksymalizowania okna z Web Softphone w panelu poprzez skrót klawiszy Ctrl + Shift + S (7.1.34)

• dodano możliwość inicjacji rozmowy poprzez Szybki transfer (7.1.34)

• wdrożono DTMF (wybór tonowy) z klawiszy numerycznych na klawiaturze (7.1.34)

• dodano możliwość zmiany głośności rozmowy (7.1.36)

• wprowadzono możliwość odtwarzania plików dźwiękowych z poziomu Web Softphone (7.1.46)

• dodano możliwość domyślnego wyciszania mikrofonu przy połączeniach telefonicznych w ramach ustawień Użytkowników (7.1.57)

• dodano wyświetlanie notatek wprowadzonych w ramach Karty Klienta z możliwością jej edycji podczas połączenia telefonicznego (7.1.63)

• wdrożono możłiwość wstrzymywania nagrań w ramach Infolinii oraz Kampanii (7.1.77)

Praca Agenta

• w ramach raportu Agenci - Podsumowanie dodano kolumnę Średni wrap-up (7.1.56)

• dla raportu Agenci - Podsumowanie dodano kolumny Zamknięte zgłoszenia, Odpowiedziane zgłoszenia, Wszystkie odpowiedzi w zgłoszeniach, Czaty zakończone, Czaty odpowiedziane oraz odpowiednie filtry tj. Kolejka zgłoszeń oraz Kolejka czat (7.1.100)

Czat

• dodano możliwość minimalizowania i maksymalizowania okna czatu wewnętrznego (7.1.91)

• wprowadzono możliwość wklejania do czatu wewnętrznego zrzutów ekranu (7.1.97)

• dodano możliwość wczytania poprzedniej korespondencji z danym Użytkownikiem w ramach czatu wewnętrznego (7.1.97)

Wallboardy

• dodano wallboard Przychodzące i agenci (7.1.101)