Podsumowanie
Autor: Łukasz Strumiński
Utworzono: 2017-08-25. Aktualizacja: 26 listopad.
Raport Agenci → Podsumowanie pokazuje szczegółowe informacje dotyczące pracy Twoich agentów. Możesz zobaczyć m.in. ile połączeń odbierał każdy z agentów, jak długo rozmawiał oraz na ilu przerwach był.
Dane możesz wyszukiwać za pomocą filtrów:
- Grupa agentów - wybierz grupę agentów
- Agent - imię i nazwisko agenta
- Data - data, dla której będą wyświetlane dane
- Grupowanie - grupowanie raportów według różnych przedziałów czasowych
- Próg dla wychodzących (s) - określenie progu: domyślnie 20 sekund, pole dotyczy części raportów i pozwala na grupowanie jedynie danych, które znajdują się poniżej lub powyżej zadanego progu
Zobaczmy przykładowy raport.
- Imię - imię agenta
- Nazwisko - nazwisko agenta
- Data - data, dla której wyświetlane są dane
- Przych. oferowane - liczba połączeń przychodzących oferowanych agentowi
- Przych. odebrane - liczba połączeń przychodzących odebranych przez agenta
- Przych. nieodebrane - liczba połączeń przychodzących nieodebranych przez agenta
- Przychodzące transfery - liczba połączeń przychodzących, które zostały przełączone
- Przy. odebrane % - procent połączeń przychodzących odebranych przez agenta
- Przych. suma - łączny czas trwania połączeń przychodzących
- Przych. średnio - średni czas trwania połączeń przychodzących
- Śr. czas odebrania - średni czas odebrania połączenia przez agenta
- Rozmowy na godzinę - liczba rozmów w ciągu godziny
- Czas poł. (suma) - sumaryczny czas połączeń przychodzących oraz wychodzących
- Wych. liczba (<= próg) - liczba połączeń wychodzących, w których czas połączenia był równy lub mniejszy niż zdefiniowany próg
- Wych. suma (<= prog) - łączny czas trwania połączeń wychodzących, w których czas połączenia był równy lub mniejszy niż zdefiniowany próg
- Wych. średnio (<= próg) - średni czas trwania połączeń wychodzących, w których czas połączenia był równy lub mniejszy niż zdefiniowany próg
- Wych. liczba (> próg) - liczba połączeń wychodzących, w których czas połączenia był większy niż zdefiniowany próg
- Wych. suma (> próg) - łączny czas trwania połączeń wychodzących, w których czas połączenia był większy niż zdefiniowany próg
- Wych. średnio (> próg) - średni czas trwania połączeń wychodzących, w których czas połączenia był większy niż zdefiniowany próg
- Przerwy - liczba przerw (w tym przerwy administracyjne)
- Zalogow. suma - łączny czas zalogowania agenta
- Data pierwszego logowanie - data pierwszego zalogowania agenta w danym okresie czasu
- Data ostatniego wylogowania - data ostatniego zalogowania agenta w danym okresie czasu
- Przerwy suma - łączny czas spędzony na przerwie
- Wolny suma - łączny czas spędzony na statusie wolnym
- Przerwy admin. - liczba przerw administracyjnych
- Admin. suma - łączny czas trwania przerw administracyjnych
- Przerwy służbowe - liczba przerw służbowych
- Służbowe suma - łączny czas trwania przerw administracyjnych
- Przerwy wrap-up - liczba przerw wrap-up
- Wrap-up suma - łączny czas trwania przerw wrap-up
- Średni wrap-up - średni czas przerwy wrap-up
- Zamknięte zgłoszenia - liczba zamkniętych zgłoszeń
- Odpowiedziane zgłoszenia - liczba zgłoszeń z odpowiedzią
- Wszystkie odpowiedzi w zgłoszeniach - liczba odpowiedzi na zgłoszenia
- Czaty zakończone - liczba zakończonych czatów
- Czaty obsłużone - liczba zakończonych czatów z odpowiedzią
Ważne...⚠️
W przypadku dialera predictive dane związane z progiem połączeń (ich czasem) są liczone od momentu, kiedy połączenie pojawia się od Agenta jako obsługiwane.
Podziel się swoją opinią