Połączenia na numer
Autor: Łukasz Strumiński
Utworzono: 2017-06-22. Aktualizacja: 2022-01-31.
Raport Kampanie - Połączenia na numer pozwala Ci zobaczyć ile połączeń zostało wykonanych na dany numer. Raport uwzględnia kampanię, z jakiej zostało wykonane połączenie oraz rezultat rozmowy - możesz zobaczyć np. tylko połączenia odebrane przez klientów lub takie, w których numer był zajęty.
Dostępne filtry:
- Data połączenia - data wykonania połączenia, możesz wybrać połączenia z podanych zakresów czasu lub ustawić własny zakres
- Kampania - wybór kampanii
- Rezultat - rezultat/status rozmowy (statusy są ustalane na podstawie kodów zwrotnych od operatora), możesz wybrać spośród:
- Odebrane - połączenia odebrane
- Zajęte - połączenia na numery zajęte
- Nieodebrane - połączenia nieodebrane
- Przepełnienie łącza - przekroczenie liczby równoczesnych połączeń wykonywanych przez dane łącze. Status ustawiany jest wtedy, gdy liczba połączeń wykonywanych przez dane łącze przekracza liczbę, która jest ustalana przez operatora - np. wysyłanych jest równocześnie 6 połączeń, a operator pozwala tylko na 5.
- Porzucone - połączenia porzucone przez klientów
- Cel niedostępny - połączenia wykonane np. na błędny numer
- Spad - połączenia z numerem (klientem), które nie otrzymały agenta. Spad jest wtedy, gdy system dodzwonił się do klienta, ale nie było wolnego agenta, żeby podać mu połączenie. Jednym z powodów, dla których mogą pojawić się spady jest ustawienie zbyt dużego współczynnika naddzwaniania.
- Automatyczna sekretarka - połączenia, w których odezwała się automatyczna sekretarka
- Fax - połączenia faxowe
Zobaczmy przykładowy raport.
- Numer telefonu - numer, na który zostało wykonane połączenie
- Liczba połączeń - ilość połączeń na dany numer
Po kliknięciu w numer telefonu będziesz mógł zobaczyć szczegóły rozmowy takie jak: identyfikator i numer kampanii, nazwisko klienta, status rekordu w kampanii oraz notatkę z rozmowy.
Podziel się swoją opinią