Podstawowe raporty
Autor: Patryk Żołubak
Utworzono: 2017-05-16. Aktualizacja: 2023-04-21.
Raport Kampanie → Podstawowe raporty pozwala na przeglądanie raportów dotyczących połączeń wychodzących - kampanii. Możesz zobaczyć między innymi ile było połączeń i jaki był ich średni czas oraz jakie statusy posiadają poszczególne rekordy w kampanii.
W zależności od raportu mamy następujące parametry:
- Raport - lista zawiera kilka raportów dotyczących połączeń wychodzących
- Status - statusy połączeń wychodzących, zobacz: Statusy kampanii
- Kampania - wybierz kampanię, dla której chcesz zobaczyć dane, wybierając "Wszystkie kampanie" zobaczysz sumę danych (np. liczbę połączeń) ze wszystkich kampanii
- Agent - wybierz agentów, dla których chcesz zobaczyć dane, możesz zaznaczyć wszystkich agentów, wybranych agentów (np. jednego) lub wybrać ich ze względu na aktywność (aktywni, nieaktywni)
- Grupowanie - grupowanie raportów według różnych przedziałów czasowych, zobacz: Grupowanie w raportach
- Zakres od-do - przedział czasu, dla którego chcesz wyświetlić raport
- Godzina rozmowy - godzina przeprowadzenia rozmowy
- Długość rozmowy - czas trwania rozmowy
- Grupa agentów- wybierz grupę agentów
Dostępne raporty
Liczba połączeń dla prezentacji numeru
Średni czas rozmowy z czasem dzwonienia
Podsumowanie statusów połączeń
Liczba połączeń unikalnych w ciągu ostatnich 90 dni
Liczba połączeń wychodzących wykonanych w ramach wybranej kampanii.
- Data - daty, dla których wyświetlany jest raport
- Kampania - nazwa kampanii, w której było realizowane połączenie
- Nazwisko - imię i nazwisko agenta
- Ilość - liczba połączeń wychodzących
Liczba połączeń dla prezentacji numeru
Liczba połączeń wychodzących wykonanych w ramach wybranej kampanii z podziałem na prezentację numerem.
- Data - daty, dla których wyświetlany jest raport
- Kampania - nazwa kampanii, w której było realizowane połączenie
- Prezentacja - numer, którym połączenie zostało zaprezentowane
- Ilość - liczba połączeń wychodzących
Łączny czas połączeń, do którego wliczany jest czas oczekiwania na połączenie.
- Data - daty, dla których wyświetlany jest raport
- Kampania - nazwa kampanii, w której było realizowane połączenie
- Nazwisko - imię i nazwisko agenta
- Ilość - liczba połączeń
- Czas - łaczny czas trwania połączeń
Łączny czas połączeń - jest to czas trwania samej rozmowy, a czas oczekiwania na połączenie nie jest wliczany.
- Data - daty, dla których wyświetlany jest raport
- Kampania - nazwa kampanii, w której było realizowane połączenie
- Nazwisko - imię i nazwisko agenta
- Ilość - liczba połączeń
- Czas - łączny czas trwania połączeń
Średni czas rozmów w ramach kampanii.
- Data - daty, dla których wyświetlany jest raport
- Kampania - nazwa kampanii, w której było realizowane połączenie
- Nazwisko - imię i nazwisko agenta
- Ilość - liczba połączeń
- Czas - średni czas trwania rozmowy
Średni czas rozmowy z czasem dzwonienia
Średni czas rozmowy w ramach kampanii - wliczany jest tu czas dzwonienia (oczekiwania na odebranie/nie odebranie połączenia przez klienta).
- Data - daty, dla których wyświetlany jest raport
- Kampania - nazwa kampanii, w której było realizowane połączenie
- Nazwisko - imię i nazwisko agenta
- Status - status połączeń wychodzących
- Ilość - liczba połączeń
Podsumowanie statusów połączeń
Procentowe przedstawienie poszczególnych statusów w kampaniach.
- Data - daty, dla których wyświetlany jest raport
- Kampania - nazwa kampanii, w której było realizowane połączenie
- Odebrane - połączenia odebrane
- Nieodebrane - połączenia nieodebrane
- Zajęte - połączenia na numery zajęte
- Spad - połączenia z numerem (klientem), które nie otrzymały agenta. Spad jest wtedy, gdy system dodzwonił się do klienta, ale nie było wolnego agenta, żeby podać mu połączenie. Jednym z powodów, dla których mogą pojawić się spady jest ustawienie zbyt dużego współczynnika naddzwaniania.
- Błędny numer - połączenia wykonane na błędny numer
- Błąd sieci - połączenia niewykonane z powodu błędu sieci
- Błąd operatora - połączenia niewykonane z powodu błędu operatora
- Anulowane - połączenia anulowane, czyli takie w których agent rozłączył się przed nawiązaniem połączenia
- Automatyczna sekretarka - połączenia, w których odezwała się automatyczna sekretarka
- Fax - połączenia faxowe
- Czarna lista - połączenia na numery z czarnej listy; oznacza to że dialer "chciał" połączyć się z rekordem, ale numer telefonu okazał się widnieć na czarnej liście
Podsumowanie kampanii w danym okresie czasu (zawiera statusy połączeń).
- Data - data, dla której chcesz zobaczyć dane (w wybranym miesiącu)
- Kampania - nazwa kampanii (możesz wybrać tylko jedną kampanię)
- Nie dzwonić - liczba rekordów oznaczonych statusem nie dzwonić
- Dzwonić - liczba rekordów oznaczonych statusem dzwonić
- brak - brak nadanego statusu
Czy wiesz, że...💡
W tabeli pojawią się wszystkie statusy, które są przypisane do wybranej kampanii.
Liczba połączeń unikalnych, czyli połączeń na dany numer telefonu per rekord. Przykładowo, jeśli dzwoniliśmy do klienta w ramach kampanii trzy razy, to w raporcie będzie pokazane tylko jedno połączenie jako unikalne.
- Data - daty, dla których wyświetlany jest raport
- Kampania - nazwa kampanii, w której było realizowane połączenie
- Nazwisko - imię i nazwisko agenta
- Ilość - liczba połączeń unikalnych
Ważne...⚠️
Raport ten nie działa dla ręcznych rozmów wychodzących.
Liczba połączeń unikalnych w ciągu 90 dni
Liczba połączeń unikalnych, czyli połączeń na dany numer telefonu. Przykładowo, jeśli zadzwoniliśmu do klienta trzy razy, to w raporcie będzie pokazane jedno połączenie jako unikalne. Raport ten uwzględnia połączenia z okresu 90 dni. Połączenia starsze niż 90 dni nie będą traktowane jako unikalne.
- Data - daty, dla których wyświetlany jest raport
- Kampania - nazwa kampanii, w której było realizowane połączenie
- Nazwisko - imię i nazwisko agenta
- Ilość - liczba połączeń unikalnych z przedawnieniem 90 dni
Zestawienie ilości rekordów per kampania z podziałem na te, które są do dzwonienia i odrzucone (nie dzwonić).
- Kampania - nazwa kampanii, dla której zebrane są dane o ilości rekordów
- Grupa kampanii - grupa kampanii, do której należy dana kampania
- Wszystkie rekordy - ilość wszystkich rekordów w kampanii
- Nie dzwonić i odrzucone - ilość rekordów na które w kampanii nie będą wykonywane połączenia
- Na teraz - ilość rekordów dostępnych do wydzwonienia na dany moment
- Procent ukończenia - procent ukończenia kampanii
Podziel się swoją opinią