Parametry systemowe
Autor: Łukasz Strumiński
Utworzono: 2017-07-18. Aktualizacja: 2022-10-14.
Zakładka Parametry systemowe pozwala na szczegółowe skonfigurowanie ustawień systemu.
Tabela składa się z dwóch kolumn:
- Parametr - opis parametru
- Wartość - wartość parametru
Czy wiesz, że...💡
Ikonka 
oznacza, że parametr jest tylko do odczytu i nie może być zmieniany.
Po zmianie wartości parametru zatwierdź zmiany klikając przycisk 
znajdujący się na dole strony.
Parametry kampanii wychodzących:
-
Bezwzględna liczba prób, wyłączająca rekord z kolejnych prób dzwonienia (0-nieskończona liczba)
-
Liczba sekund, które ma agent na zatwierdzenie rekordu przed zestawieniem kolejnego połączenia
-
Czy otwierać automatycznie kartę rekordu w kampanii (dla agentów automatycznych)
-
Liczba prób, po której numer telefonu jest wyłączany z kolejnych prób dzwonienia
-
Liczba prób, po której rekord jest wyłączany z kolejnych prób dzwonienia
-
Dzwonienie ręczne - pozwalaj na dzwonienie ręczne w kampanii
-
Priorytet dla połączeń przychodzących przy obsłudze kampanii
-
Dzwonienie ręczne - pozwalaj na dzwonienie na numery znajdujące się w bazie
-
Czy wliczać "Połączenia porzucone z wyborem" do połączeń obsłużonych
-
Liczba minut, po jakiej połączenie zaplanowane dla agenta, wpada do innego agenta
-
Nazwy pól ze struktury kampanii, których wartości mają być wysyłane w notyfikacjach API
-
Zamknij rekord po ustawieniu statusu automatycznego (0-nie zamykaj, 1-zamknij)
-
Maksymalny procent błędnych połączeń powodujący zatrzymanie dialera
-
Liczba sekund, które agent ma na zapoznanie się z rekordem przed zestawieniem połączenia
- Liczba sekund oczekiwania przez system na odebranie połączenia
Zaawansowane parametry administracyjne
-
Czy otwierać okno ze zgłoszeniami po odebraniu połączenia przez agenta
-
Czy przestawiać status w kampaniach na Nie dzwonić, gdy klient zadzwoni na infolinię
-
Czas na podstawie którego wyliczany jest parytet dla kampanii (w minutach)
- Określ z jakiego czasu są prezentowane dane na wallboard
Parametry kampanii wychodzących
Bezwzględna liczba prób, wyłączająca rekord z kolejnych prób dzwonienia (0-nieskończona liczba)
Liczba prób wykonania połączenia z wybranym numerem. Określa ile razy dialer będzie wykonywał połączenie np. na numer, który jest zajęty lub niedostępny. Po wykonaniu założonej liczby dialer nie wykona dalszych połączeń niezależnie od ustawionego statusu rozmowy (uwzględniając status Mój rekord i Do dzwonienia). W przypadku ustawienia wartości 0 zostanie wykonana nieskończona liczba połączeń. Domyślnie: 0
Czy pozwalać dzwonić na niepoprawne numery
Określa czy w przypadku, gdy numer został określony jako niepoprawny (błędny) będzie można ręcznie na niego zadzwonić z okna kampanii. Domyślnie: Nie
Pozwalaj na edycję statusu i skryptera wszystkich rekordów klienta w ramach aktualnie dzwonionego rekordu
Określa czy agent ma możliwość edytowania wszystkich statusów oraz skryptera (ankiety) klienta podczas aktualnie wykonywanego połączenia. Domyślnie: Nie
Czy pozwalać na import zduplikowanych numerów
Określa czy system będzie importował powtarzające się numery (dotyczy kampanii CSV). Domyślnie: Nie
Pokazuj historię kontaktu ze wszystkich kampanii
Określa czy system ma pokazać historię kontaktu klienta z kampanii, w których uczestniczył. Domyślnie: Tak
Liczba sekund, które ma agent na zatwierdzenie rekordu przed zestawieniem kolejnego połączenia
Liczba sekund (pauza wrap-up), jakie agent ma na to, żeby zatwierdzić rekord (ustawić status i zamknąć kartę rekordu) przed zestawieniem kolejnego połączenia. W przypadku, gdy nie zamknie on rekordu w zdefiniowanym czasie zostanie mu przydzielony kolejny rekord. W przypadku kampanii ręcznej bądź Click2Call agent po zakończeniu połączenia zostanie przerzucony na pauzę wrap-up. Domyślnie: 20s
Czy otwierać automatycznie kartę rekordu w kampanii (dla agentów automatycznych)
Określa czy system automatycznie otworzy kartę klienta. Dotyczy agentów, którzy pracują w trybie automatycznym. Domyślnie: Tak
Prezentacja numeru wychodzącego
Określa numer, którym będzie prezentował się dialer. Usługa wymaga kontaktu z operatorem.
Określa czy numer dialera ma być widoczny czy ukryty (numer prywatny/zastrzeżony). Usługa wymaga kontaktu z operatorem.
Liczba prób, po której numer telefonu jest wyłączany z kolejnych prób dzwonienia
Liczba prób wykonania połączenia z wybranym numerem. Określa ile razy dialer będzie wykonywał połączenie na numer, który np. jest zajęty lub niedostępny. Od parametru "Bezwzględna liczba prób wyłączająca rekord z kolejnych prób dzwonienia" różni się tym, że próby nie obejmują statusu Mój rekord" - czyli status ten nie jest brany pod uwagę przy liczeniu prób. Wartość domyślna: brak
Liczba prób, po której rekord jest wyłączany z kolejnych prób dzwonienia
Liczba prób wykonania połączenia z wybranym rekordem (niezależnie ile jest tam numerów telefonów). Określa ile razy dialer będzie wykonywał połączenie na rekord, który np. jest zajęty lub niedostępny. Od parametru "Bezwzględna liczba prób wyłączająca rekord z kolejnych prób dzwonienia" różni się tym, że próby nie obejmują statusu Mój rekord" - czyli status ten nie jest brany pod uwagę przy liczeniu prób. Wartość domyślna: 7
Klasa do wysyłania sms-ów do klienta
Nazwa klasy do wysyłania SMS-ów.
Dzwonienie ręczne - pozwalaj na dodawanie numerów do bazy
Pozwala na dodawanie numerów do bazy CRM klientów w przypadku, gdy agent pracuje w trybie ręcznym. Domyślnie: Tak
Dzwonienie ręczne - pozwalaj na dzwonienie ręczne w kampanii
Pozwala na wykonywanie połączeń w kampanii w przypadku, gdy agent pracuje w trybie ręcznym. Domyślnie: Tak
Priorytet dla połączeń przychodzących przy obsłudze kampanii
Pozwala na priorytetowe podawanie agentowi połączeń z infolinii w przypadku trybu automat dla kampanii. Domyślnie: Tak
Dzwonienie ręczne - pozwalaj na dzwonienie na numery znajdujące się w bazie
Pozwala na wykonywanie połączeń na numery znajdujące się w bazie CRM klientów. Domyślnie: Tak
Nie zestawiaj połączeń na kampanie
Możliwość wybrania kampanii, na które dialer nie będzie zestawiał połączeń, mimo przypisanych do nich agentów. Domyślnie: kampania "Ręczne rozmowy wychodzące"
Czy wliczać "Połączenia porzucone z wyborem" do połączeń obsłużonych
Możliwość określenia czy do połączeń obsłużonych przez agentów zaliczać połączenia porzucone z wyborem. Domyślnie: Nie
Czy w liczbie prób po której rekord jest wyłączany z kolejnych prób dzwonienia uwzględniać liczbę numerów telefonów
Parametr pozwala określić czy do liczby prób dzwonienia na dany rekord uwzględnić liczbę numerów kontaktowych. Jeśli np. klient ma przypisanych kilka numerów telefonu to po zaznaczeniu "Tak" liczba prób zostanie przemnożona przez liczbę numerów telefonów. Domyślnie: Nie
Liczba minut, po jakiej połączenie zaplanowane dla agenta, wpada do innego agenta
Czas wyrażony w minutach, po jakim połączenie przypisane do agenta trafi do kolejnej osoby. Przez "połączenie zaplanowane dla agenta" rozumiemy rekord oznaczony statusem systemowym "Mój rekord". Domyślnie: 90 minut. Jeśli wpiszemy wartość 0 to połączenie od razu trafi do innego agenta.
Nazwy pól ze struktury kampanii, których wartości mają być wysyłane w notyfikacjach API
Parametr ten został utworzony w celu wysyłania pól ze struktury kampanii (jeśli takowe istnieją), których wartości mają być wysyłane w notyfikacjach API dla kampanii. W ramach tego parametru należy wpisać pola ze struktury kampanii (nazwy pól) po przecinku. W przypadku korzystania z notyfikacji dla kampanii to po uzupełnieniu tego parametru będą tam wysyłane informacje na temat pól w strukturze (ich wartości).
Liczba dni po których rekord jest wyłączany z dzwonienia
Liczba dni, po których na dany numer przestają być wykonywane połączenia. Domyślnie: 0
Określa długość numeru (liczba cyfr) prefiks dla numerów kampanii. Domyślnie: 6 cyfr
Aktywuj kartę po otwarciu rekordu
Określa czy po otwarciu karty klienta karta ma być aktywna. Domyślnie: Tak
Zamknij rekord po ustawieniu statusu automatycznego (0-nie zamykaj, 1-zamknij)
Parametr pozwala zdecydować czy po ustawieniu automatycznego statusu (np. Dzwonić, gdy numer jest zajety) karta rekordu będzie zamykana. W przypadku ustawienia 0 karta nie będzie zamykana, 1 - karta zostanie zamknięta. Domyślnie: 0
Rozłącz rozmowę po zapisaniu rekordu
Po zapisaniu rekordu przez agenta rozmowa zostanie automatycznie rozłączona (dotyczy dialera predictive). Wartość domyślna: Nie
Określa maksymalną ilość spadów, czyli połączeń z numerem (klientem), które nie otrzymały agenta. Spad jest wtedy, gdy system dodzwonił się do klienta, ale nie było wolnego agenta, żeby podać mu połączenie. Jednym z powodów, dla których mogą pojawić się spady jest ustawienie zbyt dużego współczynnika naddzwaniania. Jeśli takie połączenia przekroczą zdefiniowaną wartośc to dialer nie będzie przez pewien czas naddzwaniał. Domyślnie: 5
Maksymalny procent błędnych połączeń powodujący zatrzymanie dialera
Maksymalna liczba nieprawidłowych połączeń (numery błędne lub brak możliwości zrealizowania połączenia), po przekroczeniu których dialer zostanie zatrzymany. Domyślnie: 60
Maksymalna wartość współczynnika naddzwaniania
Parametr ten pozwala na optymalizację działania dialera predictive. Oznacza maksymalną liczbę połączeń z klientami jaką ma nawiązywać dialer łącznie z obecnie prowadzonymi rozmowami. Po przekroczeniu tej wartości następuje częściowe zatrzymanie automatycznej pracy dialera (predictive). Domyślnie: 10
Minimalna wartość współczynnika naddzwaniania
Parametr ten pozwala na optymalizację działania dialera predictive. Oznacza minimalną liczbę połączeń z klientami jaką ma nawiązywać dialer łącznie z obecnie prowadzonymi rozmowami. Po przekroczeniu tej wartości następuje częściowe zatrzymanie automatycznej pracy dialera (predictive). Domyślnie: 1.
Czy wiesz, że...💡
Parametry "Maksymalna wartość współczynnika naddzwaniania" i "Minimalna wartość współczynnika naddzwaniania" są ze sobą powiązane i liczone per agent, a ich działanie jest uzależnione od dostępności agentów. Przykład: Jeśli mamy 2 agentów z maksymalną wartością na 10, a minimalną na 4 to dialer dla tych agentów będzie nawiązywał takich połączeń w zakresie 8-20. Analogicznie, gdyby agentów było 4 to przy takich samych wartościach naddzwonień będzie już 16-40.
Czy używać detekcji automatycznych sekretarek
Mechanizm wykrywa automatyczne sekretarki (w tym także i faksy). Domyślnie: Nie
Liczba sekund, które ma agent na zapoznanie się z rekordem przed zestawieniem połączenia
Czas wyrażony w sekundach jaki agent ma na zapoznanie się z kartą rekordu zanim połączenie zostanie zestawione. Parametr ten dotyczy dialera preview. Domyślne: 0
Pokazuj ikonę zamykania na karcie rekordu
Parametr pozwala zdecydować czy na karcie rekordu powinien być widoczna ikona zamykania (krzyżyk). Domyślnie: Tak
Kodowanie znaków specjalnych w SMS
Parametr pozwala określić w jaki sposób będą kodowane znaki specjalne w wysyłanych SMS-ach. Domyślnie: 16 bitów (maksymalnie 70 bitów).
Nazwa użytkownika do bramki SMS
Nazwa (login) użytkownika do bramkI SMS. Informacja znajduje się w panelu administracyjnym wybranego dostawcy usług SMS.
Hasło użytkownika do bramki SMS
Hasło użytkownika do bramki SMS. Informacja znajduje się w panelu administracyjnym wybranego dostawcy usług SMS.
Numer portu do wysyłki SMS.
Liczba sekund oczekiwania przez system na odebranie połączenia
Czas wyrażony w sekundach jaki system będzie oczekiwał, aż osoba do której wykonywane jest połączenie odbierze telefon. Domyślnie: 25
Zaawansowane parametry administracyjne
Parametr pozwala ustawić domyślną kolejkę, do której kierowane są połączenia na IVR.
Parametr pozwala ustawić domyślną skrzynkę SMS, która przy więcej niż jednej aktywnej skrzynce do wysyłki, będzie automatycznie wybierana.
Link do zewnętrznego CRM dla adresów e-mail
Parametr pozwala na otwarcie w osobnej karcie przeglądarki wprowadzonego linku w ramach karty klienta/zgłoszenia/czatu na bazie adresu e-mail. Zmienna dla adresu e-mail ma postać {{EMAIL}}.
Link do zewnętrznego CRM dla numerów telefonów
Parametr pozwala na otwarcie w osobnej karcie przeglądarki wprowadzonego linku w ramach karty klienta na bazie numeru telefonu. Zmienna dla numeru telefonu ma postać {{PHONE_NUMBER}}.
Czy włączyć obsługę tematów rozmów w Panelu (Tak - obsługa w Panelu, Nie - obsługa w Thulium Agencie)
Możliwość wyświetlania okna z tematami rozmów w panelu lub w aplikacji. Domyślnie: Nie
Nazwa skryptu do konwersji tekstu na nagranie
Nazwa skryptu konwertującego tekst na nagrania. Parametr jest tylko do odczytu.
Blokada edycji i usuwania użytkowników
Możliwość zablokowania edycji i usuwania użytkowników systemu. Parametr jest tylko do odczytu. Domyślnie: Nie
Czy otwierać okno ze zgłoszeniami po odebraniu połączenia przez agenta
Pozwala określić czy po odebraniu połączenia na infolinii automatycznie będzie otwierać się okno ze zgłoszeniami. Domyślnie: Tak
Czy przestawiać status w kampaniach na Nie dzwonić, gdy klient zadzwoni na infolinie
Możliwość określenia czy po tym jak klient sam zadzwoni na infolinię, status jego rekordu zostanie ustawiony na Nie dzwonić.
Czas na podstawie którego wyliczany jest parytet dla kampanii (w minutach)
Czas wyrażony w minutach, na podstawie którego liczony jest parytet w kampanii. Domyślnie: 60 minut
Czy odtwarzać informację o godzinach pracy
Parametr pozwala ustalić czy informacja o godzinach pracy będzie odczytywana. Domyślnie: Tak
Czy pokazywać klientów podczas dzwonienia
Pokazywanie danych klientów podczas połączenia. Domyślnie: Nie
Określ z jakiego czasu prezentowane są dane na wallboard
Czas (wyrażony w godzinach) z jakiego na wallboardach prezentowane są dane. Domyślnie: 1 godzina
Podziel się swoją opinią