Dokumentacja

Wersja 7.4.x

Autor: Łukasz Strumiński

Utworzono: 2020-06-16. Aktualizacja: 2022-05-05.

Raporty

• dodano w ramach Pracy Agenta informację czy był takowy zalogowany do Web Softphone (7.4.0)

• wprowadzono w ramach raportu Rozmowy kampanii kolumnę Przetransferowane do zawierającą numer telefonu na jaki wykonano transfer (7.4.25)

• dodano do wglądu ocenę wewnętrzną rozmowy agenta w raporcie Moje rozmowy (7.4.28)

• dodano do raportu Rozmowy infolinii kolumnę Przetransferowane do zawierającą informację do którego agenta przełączono rozmowę (7.4.28)

• wdrożono filtrowanie po Czas oczekiwania w kolejce oraz dodatkowe kolumny Data zakończenia (połączenia) oraz Czas oczekiwania w ramach Rozmowy infolinii (7.4.32)

• dodano do raportu Podsumowanie kolumny Data pierwszego logowania oraz Data ostatniego wylogowania (7.4.43)

• dodano w raporcie Rozmowy infolinii możliwość wyszukiwania połączeń przetransferowanych do danego Agenta poprzez wpisanie jego danych w polu Agent (7.4.49)

Web Softphone

• dodano dla Web Softphone informację o Opiekunie klienta, zmieniono pozycję wyświetlania notatki o kliencie oraz dodano informację o ostatnim połączeniu telefonicznym (7.4.62)

• wprowadzono dla Web Softphone możliwość szybkiego podejrzenia 5-ciu ostatnich Zgłoszeń danego klienta wraz z możliwością wyświetlenia wszystkich zgłoszeń (7.4.62)

SMS

• zaimplementowano nowego Operatora SMS dla wysyłki wiadomości - SmsPlanet.pl (7.4.17)

CRM

• dodano możliwość wyszukiwania po grupach pól specjalnych (7.4.19)

• wdrożono możliwość masowej zmiany Opiekuna dla wyszukanych Klientów z poziomu CRM (7.4.61)

Czat

• wprowadzono w ramach konfiguracji Chatbota informację, który scenariusz wywołuje daną instrukcję i do której instrukcji z niej kieruje (7.4.16)

• wdrożono dla Chatbota dodatkowe akcje z przycisku tj. otwieranie formularza oddzwonień/kontaktowego (7.4.21)

• wprowadzono parametr Zamknij gdy rozmowa nieaktywna przez X sekund dla czatów z FB (7.4.64)

Kampanie

• dodano nowy raport Liczba rekordów w kampanii w ramach Podstawowe raporty (7.4.19)

Zgłoszenia

• wprowadzono dla kolejek Zgłoszeń możliwość ustawiania całych domen dla Adresy e-mail (lub domeny), które nie będą dodane do CC (np. aliasy) np. thulium.pl (7.4.21)

• dodano możliwość ustawiania typu klienta przy zakładaniu go z poziomu Zgłoszeń (7.4.48)

Integracja

• dodano integrację z systemem do badania satysfakcji Webankieta (7.4.60)