Podsumowanie
Autor: Łukasz Strumiński
Utworzono: 2017-08-21. Aktualizacja: 2022-02-01.
Raport Czaty → Podsumowanie pozwala na zobaczenie szczegółowych informacji dotyczących rozmów przeprowadzonych na czacie. Możesz zobaczyć m.in. liczbę obsłużonych rozmów i średni czas ich trwania, a także jak i czy rozmowa została oceniona przez klienta.
Dostępne filtry:
- Kolejka - kolejka czatowa, do której kierowane są wiadomości
- Użytkownik - imię i nazwisko użytkownika
- Pierwsza odpowiedź (SLA) - czas wyrażony w sekundach w jakim agent udzielił pierwszej odpowiedzi, domyślnie: 20 sekund
- Data - data rozmowy
- Grupowanie - grupowanie raportów według różnych przedziałów czasowych
Zobaczmy przykładowy raport.
- Data - data rozmowy
- Przychodzące - liczba przychodzących czatów
- Przychodzące oraz puste - liczba przychodzących czatów uwzględniające również te bez wiadomości od klienta (puste)
- Przychodzące do bota - liczba przychodzących czatów do obsługi przez bota
- Przychodzące do agenta - liczba przychodzących czatów do obsługi przez agenta
- Zakończone przez bota - liczba czatów obsłużonych tylko przez bota
- Przełączone od bota do agenta - liczba przychodzących czatów przekazanych przez bota do agenta
- Obsłużone przez agentów - liczba czatów obsłużonych przez agentów
- Nieobsłużone przez agenta - liczba czatów nieobsłużonych przez agentów
- Service level - stosunek procentowy liczby czatów obsłużonych do przychodzących
- Minimalny czas trwania - minimalna długość trwania rozmowy
- Maksymalny czas trwania - maksymalna długość trwania rozmowy
- Łączny czas czatów - łączny czas trwania czatów
- Średni czas czata - średni czas trwania czatów
- Minimalny czas pierwszej odpowiedzi - minimalny czas udzielenia pierwszej odpowiedzi
- Maksymalny czas pierwszej odpowiedzi - maksymalny czas udzielenia pierwszej odpowiedzi
- Średni czas pierwszej odpowiedzi - średni czas udzielenia pierwszej odpowiedzi
- SLA (%) - procent rozmów, w których pierwsza odpowiedź została udzielona przed określonym czasem, domyślnie: przed upływem 20 sekund
- Oceny - ocena rozmowy przez klienta: pozytywna, neutralna lub negatywna
- Satysfakcja (%) - procent zadowolenia klientów
- Ocenione (%) - procent ocenionych rozmów
Podziel się swoją opinią