W jaki sposób raportowane jest zgłoszenie, które zostało kilkukrotnie zamknięte?
Autor: Dominika Stelmach
Utworzono: 2017-11-09. Aktualizacja: 2018-01-17.
W raporcie "Liczba zgłoszeń zamkniętych" weryfikowany jest bieżący stan zgłoszeń. jeśli np. odpisujemy klientowi i zamkniemy zgłoszenie to w raporcie z tego dnia pojawi się ono jako zgłoszenie zamknięte. W sytuacji, gdy następnego dnia klient napisze wiadomość w ramach tego zgłoszenia to jego status zostanie zmieniony na "Nowe". Analizując raport zgłoszeń zamkniętych z poprzedniego dnia zgłoszenie nie pojawi się w statystykach, ponieważ aktualnie traktowane jest jako nowe a nie zamknięte zgłoszenie.
Jeśli zgłoszenie zostanie np. 3-krotnie zamknięte w ciągu dnia (bo np. klient dopytywał o usługę) to w raporcie będzie to liczone jako jedno zamknięte zgłoszenie, a nie trzy.
Podziel się swoją opinią