Ocena zgłoszeń
Autor: Łukasz Strumiński
Utworzono: 2017-06-28. Aktualizacja: 2022-02-01.
Raport Ocena zgłoszeń pozwala na ocenę pracy Twoich konsultantów. Klient korespondując z agentem może ocenić rozmowę wybierając jedną z emotikon.
Na podstawie wystawionych ocen osoby zarządzające mogą wyciągnąć wnioski na temat kompetencji pracowników i jakości obsługi klientów. W przypadku negatywnych ocen można wprowadzić pewne zmiany.
Raport posiada następujące filtry:
- Opinia/Temat - komentarz/uwaga do wystawionej oceny
- Data - zakres dat, dla jakich chcesz zobaczyć dane
- Ocena - wystawiona ocena
- Użytkownik - imię i nazwisko użytkownika
- Kolejka - kolejka zgłoszeń
Zobaczmy przykładowy raport.
- Ocena - wystawiona ocena (w postaci jednej z emotikon)
- Użytkownik - imię i nazwisko agenta, który zajmował się zgłoszeniem
- Kolejka - kolejka w której dane zgłoszenie zostało założone
- Temat - temat zgłoszenia
- Opinia - dodatkowy komentarz klienta
- ID zgłoszenia - unikalny numer ID
- IP - numer IP komputera
- Data - data i godzina otrzymania oceny
Podziel się swoją opinią