艁ukasz Strumi艅ski|Utworzono: 06.07.2026|Aktualizacja: 06.07.2026Czy artyku艂 by艂 pomocny?
Jak dzia艂a?
Akcja przekierowuje po艂膮czenie na numer telefonu osoby pe艂ni膮cej dy偶ur. Mo偶e to by膰 przydatne je艣li np. chcemy, 偶eby po godzinach pracy klienci mieli mo偶liwo艣膰 skontaktowania si臋 z kompetentn膮 osob膮 w sprawach serwisowych.
Przyk艂ad
Jedna z firm telekomunikacyjnych przyj臋艂a nast臋puj膮c膮 strategi臋: po godzinach pracy telefony zwi膮zane z problemami serwsowymi odbiera jeden z pracownik贸w pe艂ni膮cy w tym dniu dy偶ur pod specjalnym numerem telefonu. Dzi臋ki temu klienci w przypadku powa偶nych problem贸w mog膮 uzyska膰 pomoc. Na drzewie IVR skonfigurowano akcj臋 Prze艂膮cz na dy偶ur. Je艣li klient zadzwoni na numer infolinii to system sprawdzi godziny pracy i w przypadku po艂膮czenia po godzinach skieruje je na numer telefonu zdefiniowany w dy偶urze jako g艂贸wny. W przypadku, gdy numer nie b臋dzie dost臋pny lub nikt nie odbierze po艂膮czenia to zostanie ono skierowane na drugi numer zdefiniowany w dy偶urze jako zapasowy i tam b臋dzie podejmowana pr贸ba dodzwonienia si臋 do skutku. Po艂膮czenie w takim przypadku b臋dzie kierowane i na numer g艂贸wny jak i zapasowy.
Jak dzia艂a?
Akcja ta roz艂膮cza przychodz膮ce po艂膮czenie. Mo偶na j膮 wykorzysta膰 np. w przypadku pr贸by kontaktu po godzinach pracy lub w dni niepracuj膮ce - po us艂yszeniu komunikatu informacyjnego po艂膮czenie zostanie roz艂膮czone.
Przyk艂ad
W jednej z firm odbywa si臋 jednodniowe szkolenie wyjazdowe, w zwi膮zku z tym biuro obs艂ugi klienta jest nieczynne. Na drzewie IVR skonfigurowano akcj臋 hangup z odpowiednim komunikatem. Dzwoni膮cy klient us艂yszy informacje o przyk艂adowej tre艣ci "Witamy! Informujemy,聽偶e w dniu jutrzejszym nasi konsultanci odbywaj膮 szkolenie. Prosimy o kontakt telefoniczny w dniu jutrzejszym lub napisanie do nas na adres abc@firma.pl", a nast臋pnie po艂膮czenie zostanie roz艂膮czone.
Jak dzia艂a?
Akcja wykorzystuje API, kt贸re umo偶liwia zintegrowanie naszego systemu z systemami, z kt贸rymi pracujesz na co dzie艅. Dzi臋ki temu dzwoni膮cy klient mo偶e zosta膰 zidentyfikowany na podstawie informacji z zewn臋trznego systemu i trafi膰 do okre艣lonej ga艂臋zi. Je艣li API zwr贸ci b艂臋dn膮 warto艣膰 lub ga艂膮藕 to nast膮pi przekierowanie do zdefiniowanej ga艂臋zi.
Dok艂adny opis dzia艂ania akcji Skocz do ga艂臋zi zwr贸conej przez API znajdziesz w dokumentacji API.
Przyk艂ad
W jednej z firm nast膮pi艂a awaria, dlatego wielu klient贸w dzwoni, 偶eby dowiedzie膰 si臋 na czym polega problem i jak d艂ugo potrwa jego rozwi膮zanie. IVR skonfigurowano w taki spos贸b, 偶e klienci dzwoni膮cy w sprawie awarii byli kierowani na telefon osoby, kt贸ra b臋dzie zajmowa膰聽si臋 tylko informowaniem klient贸w o szczeg贸艂ach awarii.
Rozwi膮zanie to ma na celu optymalizacj臋 pracy infolinii i odci膮偶eniem konsultan贸w. Za pomoc膮 API dane pobierane z Thulium przez system klienta, kt贸ry sprawdza czy u klienta zarejestrowano awari臋. Informacje te s膮 zwrotnie wysy艂ane do Thulium i w przypadku stwierdzenia awarii po艂膮czenie kierowane jest na telefon kom贸rkowy. Je艣li np. klient nie zostanie zmodyfikowany lub pojawi si臋 inny problem to po艂膮czenie trafi do ga艂臋zi 10-1 i zostan膮 roz艂膮czone.
Jak dzia艂a?
Akcja wykonuje skok do ga艂臋zi nadrz臋dnej. Mo偶e by膰 ona przydatna je艣li klient kontaktuj膮c si臋 z np. z biurem obs艂ugi klienta chc臋 powr贸ci膰 do poprzedniego menu i wybra膰 inn膮 pozycj臋 (np. pomyli艂 si臋 w wyborze).
Przyk艂ad
Kontaktuj膮c si臋 z biurem obs艂ugi klienta pewnej firmy telekomunikacyjnej istnieje mo偶liwo艣膰 wyboru kilku ga艂臋zi: 1-Sprawdzenie stanu konta, 2-Do艂adowanie konta, 3-Informacja o promocjach, 4-Pakiety. W ka偶dej ga艂臋zi znajduj膮 si臋 dodatkowe pozycje np. w ga艂臋zi Pakiety s膮 trzy opcje: Pakiety internetowe, Pakiety SMS i Pakiety telefoniczne. Opr贸cz tego ka偶da z czterech ga艂臋zi ma ga艂膮藕 Powr贸t, dzi臋ki kt贸rej klient ma mo偶liwo艣膰 powrotu do poprzedniego menu.
Przyk艂adowo, je艣li klient wybierze czw贸rk臋 na klawiaturze telefonu to zostanie skierowany do ga艂臋zi 4 - Pakiety, gdzie us艂yszy komunikat "Je艣li chcesz dowiedzie膰 si臋 wi臋cej o pakietach internetowych wybierz 1, o pakietach SMS wybierz 2, o pakietach telefonicznych wybierz 3. Kliknij zero, 偶eby powr贸ci膰". Po wci艣ni臋ciu 0 (ga艂膮藕 z akcj膮 Skocz do ga艂臋zi nadrz臋dnej) dzwoni膮cy powr贸ci do poprzedniego menu.
gdzie:
Jak dzia艂a?
Akcja przekierowuje po艂膮czenia do wybranych ga艂臋zi IVR w zale偶no艣ci od godziny pracy. W jaki spos贸b? Bior膮c pod uwag臋 powy偶sze parametry system sprawdzi godziny pracy znajduj膮ce si臋 w schemacie "Standardowe". Je艣li klient zadzwoni w godzinach to po艂膮czenie zostanie przekierowane do ga艂臋zi 1 - "1-1", natomiast po godzinach pracy do ga艂臋zi 2 - "1-2". Ostatnia warto艣膰 przeznaczona jest na tzw. dni specjalne (np. 艣wi臋ta lub wa偶ne wydarzenia dotycz膮ce Twojej firmy np. szkolenia).
Wyr贸偶niamy dwie mo偶liwo艣ci:
a) dzie艅 specjalny jest dniem niepracuj膮cym - po艂膮czenia w tym dniu kierowane s膮 do ga艂臋zi 3 - "1-3", gdzie w zale偶no艣ci od konfiguracji zostan膮 np. roz艂膮czone lub przekierowane na telefon osoby pe艂ni膮cej dy偶ur
b) w dzie艅 specjalny firma pracuje w innych godzinach pracy - np. w takim dniu biuro b臋dzie czynne mi臋dzy 7-12, a nie tak jak standardowo do godziny 20. Co w praktyce oznacza, 偶e klienci kt贸rzy zadzwoni膮 w godzinach 7-12 b臋d膮 kierowani do ga艂臋zi 1 - "1-1", natomiast po godzinie 12 do ga艂臋zi 3 - "1-3".
Schemat godzin pracy Twojej fimy oraz dni specjalne mo偶esz skonfigurowa膰 w godzinach pracy.
Przyk艂ad
Pewna firma pracuje w godzinach 08:00-16
i w tym czasie klienci mog膮 skontaktowa膰 si臋 z biurem obs艂ugi klienta. Klient dzwoni膮c na numer infolinii us艂yszy komunikat i system sprawdz godziny pracy (w tym przypadku schemat "biuro"). W przypadku po艂膮czenia po godzinach pracy zostanie ono skierowane do ga艂臋zi 1- Infolinia, gdzie za pomoc膮 tonowego wyboru b臋dzie m贸g艂 okre艣li膰 temat sprawy. Po godzinie 16 telefony odbiera osoba dy偶uruj膮ca pod osobnym numerem telefonu, wi臋c dzwoni膮cy trafi do ga艂臋zi 1-2 - Po godzinach pracy. Podobna sytuacja b臋dzie mia艂a miejsce w przypadku dni specjalnych (np. 艣wi膮t) - po艂膮czenia b臋d膮 kierowane na numer osoby dy偶uruj膮cej.gdzie:
Jak dzia艂a?
Akcja przekierowuje po艂膮czenia do wyranych ga艂臋zi IVR w zale偶no艣ci od liczby wolnych (zalogowanych) agent贸w. Jest to przydatna akcja, kt贸ra pozwala na zarz膮dzanie i optymalizacj臋 pracy infolinii, a tak偶e skraca czas oczekiwania klienta w kolejce. System sprawdza czy w danej kolejce jest wystarczaj膮ca liczba agent贸w - je艣li tak to po艂膮czenie trafi do kolejki. W odwrotnej sytuacji np. gdy wszyscy agenci b臋d膮 rozmawia膰 to po艂膮czenie trafi do innej ga艂臋zi, kt贸ra skieruje je np. do kolejki lub na telefon kom贸rkowy.
Przyk艂ad
Biuro obs艂ugi klienta znanej firmy dostarczaj膮cej us艂ug telekomunikacyjne (m.in. telefon oraz internet) codziennie odbiera du偶膮 liczb臋 telefon贸w od swoich klient贸w - g艂贸wnie zwi膮zanych ze sprawami technicznymi (brak sygna艂u, awarie). W dziale serwisu pracuj膮 agenci, kt贸rzy s膮 odpowiedzialni za kontakt telefoniczny (odbieranie i wykonywanie telefon贸w - kolejka "techniczne") oraz tacy, kt贸rzy zajmuj膮 si臋 obs艂ug膮 mailow膮 i czatem (jednak zdarza si臋, 偶e pomagaj膮 w odbieraniu telefon贸w i s膮 przypisani do kolejki "Infolinia"). Gdy klient zadzwoni na infolini臋 i wybierze dzia艂 techniczny to system sprawdzi liczb臋 wolnych agent贸w w kolejce "techniczne". W odwrotnej sytuacji, gdy nie b臋dzie 偶adnego wolnego agenta po艂膮czenie trafi do kolejki "Infolinia".
gdzie:
Jak dzia艂a?
Akcja przekierowuje po艂膮czenia do wybranych ga艂臋zi na drzewie IVR w zale偶no艣ci od ilo艣ci klient贸w oczekuj膮cych w kolejce na po艂膮czenie z wolnym agentem - je艣li liczba jest zbyt wysoka to po艂膮czenie trafi do innej kolejki lub na telefon kom贸rkowy.
Przyk艂ad
Jedna z firm na drzewie IVR skonfigurowa艂a akcj臋 Gdy w kolejce. Gdy klient zadzwoni do biura obs艂ugi klienta i b臋dzie chcia艂 po艂膮czy膰 sie z infolini膮 og贸ln膮 to system sprawdzi ile os贸b oczekuje na po艂膮czenie z wolnym konsultantem. Je艣li w kolejce b臋dzie 5 lub mniej os贸b to po艂膮czenie zostanie skierowane do ga艂臋zi 1-1-1, sk膮d trafi do kolejki "Infolinia". W odwrotnej sytuacji, gdy liczba oczekuj膮cych b臋dzie wieksza ni偶 5 to po艂膮czenie trafi do kolejki "sprzedaz".
gdzie:
Akcja Skocz do ga艂臋zi w zale偶no艣ci od statusu ostatniego zam贸wienia dzia艂a tylko dla klienta, kt贸ry zosta艂 wcze艣niej zidentyfikowany przez akcje Znajd藕 klienta po telefonie.
Jak dzia艂a?
Akcja przekierowuje po艂膮czenia do wybranych ga艂臋zi na drzewie IVR w zale偶no艣ci od statusu ostatniego zam贸wienia dla zintegrowanego sklepu internetowego. Dzi臋ki temu mo偶na przygotowa膰 dedykowane komunikaty o aktualnym statusie zam贸wienia poprzez u偶ycie akcji Czytaj ostatnie zam贸wienie.
gdzie:
Akcja Skocz do ga艂臋zi na podstawie pola dzia艂a tylko dla klienta, kt贸ry zosta艂 wcze艣niej zidentyfikowany przez akcje Znajd藕 klienta po telefonie lub Znajd藕 klienta po polu.
Je艣li klient nie zosta艂 zidentyfikowany przez jedn膮 z tych akcji to od razu nast膮pi skok do ga艂臋zi 3.
Jak dzia艂a?
Akcja przekierowuje po艂膮czenie do okre艣lonej ga艂臋zi na podstawie warto艣ci pola o podanej nazwie odpowiadaj膮cej warto艣ci pola. Gdy pole nie zostanie odnalezione nast膮pi przekierowanie do ostatniej ga艂臋zi nie odpowiadaj膮cej 偶adnej z warto艣ci (ga艂膮藕 3). Pami臋taj, 偶e mo偶esz wpisa膰 dowoln膮 liczb臋 warto艣ci, po kt贸rych system skieruje klienta do odpowiedniej ga艂臋zi.
Przyk艂ad
Jedn膮 z firm prawniczych podzieli艂a swoich klient贸w na dwie grupy: standardowych (posiadaj膮cych podstawowy pakiet ze standardowym czasem obs艂ugi) oraz biznesowych (posiadaj膮cych rozszerzony pakiet z szybszym czasem obs艂ugi). Na IVR skonfigurowano nast臋puj膮c膮 akcj臋: Skocz do ga艂臋zi na podstawie pola. System sprawdza do jakiej grupy nale偶y dzwoni膮cy klient (zosta艂 on wcze艣niej zidentyfikowany po numerze telefonu) - klienci standardowi kierowani s膮 do ga艂臋zi 2-1 "Klienci standardowi", a biznesowi do ga艂臋zi 2-2 "Klienci biznesowi".
W przypadku wykorzystania pola specjalnego typu "tak/nie" nale偶y pami臋ta膰, 偶e true odpowiada "tak" a false jest odpowiednikiem "nie".
gdzie:
Akcja Skocz do ga艂臋zi w zale偶no艣ci od warto艣ci zmiennej mo偶e by膰 wykorzystana wraz z akcj膮 Popro艣 o wpisanie numeru (np. PIN) i zapisz w zmiennej b膮d藕 Wywo艂aj API.
Jak dzia艂a?
Akcja przekierowuje po艂膮czenie do okre艣lonej ga艂臋zi na podstawie warto艣ci zmiennej o podanej nazwie. Gdy dana warto艣膰 zmiennej nie zostanie odnaleziona nast膮pi przekierowanie do ga艂臋zi zdefiniowanej w Po zako艅czeniu skocz do.
Przyk艂ad
Jedna z firm generuje kody klienta, kt贸re takowemu wy艣wietlaj膮 si臋 w ich aplikacji. Taki klient dzwoni膮c na infolini臋 jest zobligowany poda膰 kod, kt贸ry zostaje zapisany w zmiennej {{VARIABLE.pin1}}. Nast臋pnie dla tego po艂膮czenia wysy艂ane jest zapytanie do API firmy jaki jest prawid艂owy pin dla danego numeru dzwoni膮cego. W wyniku akcji Wywo艂aj API zostaje zapisana zmienna {{VARIABLE.pin2}}. Kody PIN s膮 nast臋pnie por贸wnywane, je偶eli s膮 takie same to po艂膮czenie trafi do ga艂臋zi 1. Je偶eli natomiast klient wporwadzi艂 warto艣ci 123 b膮d藕 456 po艂膮czenie zostanie skierowane do ga艂臋zi 3 b膮d藕 5. Przy braku spe艂nienia warunk贸w dla warto艣ci API po艂膮czenie zostanie roz艂膮czone poprzez skierowanie po艂膮czenia na ga艂膮藕 1-11.
Jak dzia艂a?
Akcja wykonuje skok do wybranej ga艂臋zi na drzewie IVR. Dzwoni膮cy klient mo偶e zosta膰 skierowany do odpowiedniej ga艂臋zi w zale偶no艣ci np. od sprawy z jak膮 dzwoni czy te偶 j臋zyka, w jakim si臋 komunikuje.
Przyk艂ad
Obcoj臋zyczny klient komunikuj膮cy si臋 w j臋zyku norweskim chce skontaktowa膰 si臋 z dzia艂em obs艂ugi klienta mi臋dzynarodowej firmy. 艁膮cz膮c si臋 z biurem obs艂ugi klienta us艂yszy komunikat powitalny w j臋zyku angielskim, po czym zostanie poproszony o wyb贸r j臋zyka. Po wybraniu cyfry na klawiaturze telefonu zostanie przekierowany do ga艂臋zi 4 - "J臋zyk norweski", gdzie b臋dzie mia艂 mo偶liwo艣膰 doprecyzowania tematu sprawy (1-Sprawy techniczne lub 2-Sprzeda偶) i trafi do odpowiedniej kolejki.
set_callerid
gdzie:
Identyfikator dzwoni膮cego - wy艣wietlany identyfikator dzwoni膮cego
Jak dzia艂a?
Akcja pozwala na ustawienie identyfikatora dzwoni膮cego (Caller ID) - w przypadku, gdy klient znajduje si臋 w CRM-ie pojawi si臋 jego nazwa np. TECH-LOG (w przypadku firm) lub pierwsza litera imienia i nazwisko np. P.Nowak (w przypadku os贸b. W akcji mo偶esz umie艣ci膰 dodatkow膮 informacj臋 np. Awaria, dzi臋ki czemu agenci b臋d膮 wiedzie膰 jak膮 ga艂膮藕 wybra艂 klient i z jakim problemem si臋 zwraca. Akcja nie zmienia numeru telefonu osoby dzwoni膮cej, jej zadaniem jest dodanie dodatkowych informacji o po艂膮czeniu w formie rozszerzonej nazwy.
Przyk艂ad
Dzwoni膮c na infolini臋 jednej z firm informatycznych dostarczaj膮cych oprogramowanie do obs艂ugi klienta opr贸cz wyboru tematu sprawy jest tak偶e mo偶liwo艣膰 zg艂oszenia awarii systemu (uniemo偶liwiaj膮c膮 prac臋 wszystkich agent贸w). W takiej sytuacji po艂膮czenie kierowane jest do kolejki, w kt贸rej znajduj膮 si臋 wszyscy pracownicy w firmie. Dzi臋ki temu klient zg艂aszaj膮cy awari臋 zamiast oczekiwa膰 na po艂膮czenie z dzia艂em serwisu mo偶e szybko uzyska膰 pomoc.
Na drzewie IVR skonfigurowano akcj臋 Ustaw identyfikator dzwoni膮cego (Caller ID), co oznacza, 偶e je艣li klient wybierze awari臋 to najpierw zostanie ustawiony identyfikator dzwoni膮cego i nast膮pi skok do ga艂臋zi 2-1 sk膮d trafi do kolejki "pracownicy". Pracownicy dzi臋ki temu, 偶e na telefonie wy艣wietli si臋 informacja np. "AWARIA J. Kowalski", b臋d膮 wiedzie膰 偶e jest to po艂膮czenie awaryjne i po odebraniu zastosuj膮 si臋 do odpowiedniej procedury.
Jak dzia艂a?
Akcja IVR "Ustaw numer dzwoni膮cego" umo偶liwia ustawienie numeru, kt贸ry b臋dzie wy艣wietla艂 si臋 agentowi w web softphonie podczas po艂膮czenia przychodz膮cego. W efekcie agent nie zobaczy rzeczywistego numeru Klienta, ale numer skonfigurowany w tej akcji IVR.
Przyk艂ad
Jedna z firm medycznych specjalizuje si臋 w konsultacjach i zabiegach medycyny estetycznej. W ramach swojej dzia艂alno艣ci, klinika przyjmuje telefoniczne zapytania od pacjent贸w, kt贸rzy chc膮 si臋 um贸wi膰 na wizyt臋 lub uzyska膰 informacje na temat konkretnego zabiegu. Jednym z wyzwa艅, z jakimi mo偶e si臋 zmaga膰 firma medyczna, jest ochrona prywatno艣ci swoich klient贸w. W celu zabezpieczenia prywatno艣ci, firma mo偶e skorzysta膰 z funkcjonalno艣ci sta艂ego numeru dzwoni膮cego. Dzi臋ki temu rozwi膮zaniu, podczas po艂膮czenia przychodz膮cego, system wy艣wietli agentowi ustawiony w akcji IVR numer telefonu, zamiast rzeczywistego numeru klienta.
Takie podej艣cie zapewnia ochron臋 prywatno艣ci klient贸w, co jest szczeg贸lnie wa偶ne w przypadku wra偶liwych danych medycznych. Ponadto, rozwi膮zanie to umo偶liwia agentom prowadzenie rozm贸w z klientami bez konieczno艣ci dost臋pu do ich prywatnych numer贸w telefon贸w, co wp艂ywa pozytywnie na wizerunek firmy i zwi臋ksza zaufanie klient贸w do kliniki.
gdzie:
Jak dzia艂a?
Akcja umo偶liwia wysy艂anie wiadomo艣ci e-mail do klienta ze skonfigurowanej skrzynki pocztowej wykorzystuj膮c gotowe szablony IVR. Po wys艂aniu e-maila do klienta po艂膮czenie zostaje roz艂膮czone. Akcja jest przydatna je艣li chcemy np. poinformowa膰 klienta o awarii lub wys艂a膰 informacje dotycz膮ce szczeg贸艂贸w zam贸wienia.
Przyk艂ady
Sytuacja 1. Jedna z firm konfiguruj膮c drzewo IVR na jednej z ga艂臋zi umie艣ci艂a akcj臋 umo偶liwiaj膮c膮 wys艂anie e-maila informuj膮cego o dost臋pnych us艂ugach: Wy艣lij email u偶ywaj膮c szablonu. Je艣li klient zadzwoni do biura obs艂ugi klienta b臋dzie m贸g艂 opr贸cz mo偶liwo艣ci wyboru dzia艂贸w wyrazi膰 ch臋膰 wys艂ania wiadomo艣ci zawieraj膮cej informacj臋 o specjalnej ofercie promocyjnej - wybieraj膮c 3 na klawiaturze telefonu.
Sytuacja 2. Ta sama firma chc臋, 偶eby po wys艂aniu informacji o ofercie promocyjnej klient nie zosta艂 roz艂膮czony tylko trafi艂 do g艂贸wnego menu, gdzie b臋dzie mia艂 mo偶liwo艣膰 wyboru innej pozycji. Dlatego akcja b臋dzie wygl膮da膰 nast臋puj膮co:
gdzie:
Obs艂ugiwane zmienne do u偶ywa w np. URL b膮d藕 Body:
Jak dzia艂a?
Akcja umo偶liwia wysy艂anie 偶膮dania API pod wskazany URL np. z informacj膮 o dzwoni膮cym kliencie z mo偶liwo艣ci膮 zmapowania warto艣ci do wskazanych zmiennych i wykorzystania ich w np. akcji Powiedz.
gdzie:
Jak dzia艂a?
Akcja umo偶liwia wysy艂anie wiadomo艣ci SMS do klienta ze skonfigurowanej bramki SMS (aktywne wiadomo艣ci wychodz膮ce). Po wys艂aniu SMS do klienta po艂膮czenie zostaje roz艂膮czone.
Przyk艂ady
Jedna z firm konfiguruj膮c drzewo IVR na jednej z ga艂臋zi umie艣ci艂a akcj臋 umo偶liwiaj膮c膮 wys艂anie SMS informuj膮cego o linku do formularza reklamacyjnego. Klient dzwoni膮c na infolini臋 wybieraj膮c temat zwi膮zany ze zg艂oszeniem reklamamacyjnym (4) otrzyma komunikat g艂osowy i偶 na jego numer zostanie wys艂ana wiadomo艣膰 SMS z dalszymi instrukcjami.
gdzie:
Jak dzia艂a?
Akcja wyszukuje klienta w bazie CRM na podstawie numeru telefonu i przekierowuje po艂膮czenie na odpowiedni膮 ga艂膮藕. Pozwala ona na rozr贸偶nienie klient贸w - na przyk艂ad obecni klienci rozpoznani po numerze telefonu kierowani b臋d膮 do kolejki zajmuj膮cej si臋 sprawami technicznymi, a pozosta艂e osoby dzwoni膮 do dzia艂u handlowego.
Przyk艂ad
Dzia艂 obs艂ugi klienta pewnej firmy posiada drzewo IVR sk艂adaj膮ce si臋 z dw贸ch ga艂臋zi - Dzia艂 g艂贸wny zajmuj膮cy si臋 obecnymi klientami oraz Dzia艂 og贸lny przeznaczony dla nowych (potencjalnych) klient贸w. Dzi臋ki akcji Znajd藕 klienta po telefonie osoby kontaktuj膮ce si臋 z biurem obs艂ugi zostan膮 zidentyfikowane na podstawie numeru telefonu. Je艣li dzwoni膮cy zostanie odnaleziony w bazie to po艂膮czenie trafi do dzia艂u g艂贸wnego, gdzie klient poprzez tonowy wyb贸r okre艣li dok艂adny temat sprawy. W odwrotnej sytuacji po艂膮czenie trafi do dzia艂u g艂贸wnego, gdzie dzwoni膮ca osoba b臋dzie mog艂a uzyska膰 informacje np. na temat produktu lub oferty.