Parametry aplikacji agenta
Autor: Łukasz Strumiński
Utworzono: 2017-04-24. Aktualizacja: 2023-07-25.
Zaawansowane opcje dotyczące aplikacji Thulium agent możesz ustawić wybierając z zakładki Administracja → Zaawansowane →Parametry aplikacji agenta.
Na ekranie otworzy się karta ustawień, omówmy poszczególne parametry:
Domyślny status Agenta po zalogowaniu
Ustawia domyślny status dla agenta. Status ten będzie się pojawiać w momencie zalogowania do systemu.
Możliwość wyboru spośród:
- wolny
- administracyjna
- przerwa
- zad. służbowe
Znajdziesz tam też wszystkie pauzy, które zostały utworzone przez użytkownika (administratora).
Przerwa, gdy nie zapisano tematu rozmowy
Ustawia domyślną przerwę dla agenta, który nie zapisał tematu rozmowy. Możliwość wyboru spośród:
- wrap-up
- administracyjna
- przerwa - domyślnie
- zad. służbowe
Przerwa, gdy nie odebrano rozmowy z kolejki
Ustawia domyślną przerwe dla agenta, który nie odebrał rozmowy z kolejki.
Uruchom skrypt/URL gdy odebrano połączenie z kolejki
Otwarcie skryptu (niezbędny Thulium Agent) bądź URL w momencie odebrania połączenia z infolinii.
Czy wiesz, że...💡
W ramach URL można dodać do adresu zmienne {{PHONE_NUMBER}}, {{USER_LOGIN}} bądź {{OUTBOUND_ID}}.
Uruchom skrypt/URL gdy odebrano połączenie z kampanii
Otwarcie skryptu (niezbędny Thulium Agent) lub URL w momencie odebrania połączenia z kampanii.
Uruchom skrypt/URL gdy dzwoni połączenie z kolejki
Otwarcie skryptu (niezbędny Thulium Agent) albo URL, gdy zarejestrowano połączenie przychodzące.
Parametry, które są wysyłane przy funkcjach uruchomienia skryptu:
- numer agenta
- login agent
- typ (kolejka → queue:nazwa, kampania → outbound:nazwa)
- id połączenia
Przykład: 1231231 jkowalski queue:test 123123123.123
Automatycznie odbieraj wszystkie przychodzące połączenia
Parametr, który określa czy w przypadku oferowanego przychodzącego połączenia dla Web Softphone, ma być ono automatycznie odbierane.
Włącz obsługę przycisków HID (softphone)
Włączenie obsługi przycisków związanych z odbieraniem i rozłączaniem połączeń pod warunkiem obsługi danych słuchawek.
Skopiuj numer przychodzący do schowka
Zaznaczenie tej opcji pozwala na automatyczne kopiowanie wszystkich numerów przychodzących do schowka systemowego.
Podziel się swoją opinią