Statusy agentów
Autor: Łukasz Strumiński
Utworzono: 2017-04-28. Aktualizacja: 6 luty.
Zakładka Statusy agentów pozwalają Ci na monitorowanie pracy Twoich agentów. Możesz m.in zobaczyć status agenta (wolny, rozmowa, przerwa), a także podsłuchać jego rozmowę - warunkiem jest to, że Agent jest zalogowany na dane konto SIP (np. uruchomiony Thulium Web Softphone).
Z zakładki Administracja wybierz Monitorowanie → Statusy agentow.
W ramach wyświetlanej listy Agentów istnieje możliwość przefiltrowania danych po kliknięciu w 
:
gdzie:
- Agent - Użytkownik bądź Użytkownicy, którzy mają być wyświetlani,
- Grupa użytkowników - wybór Grupy, która ma być wyświetlana w Statusach agentów,
- Status - statusy, jakie mają być pokazywane na liście.
Rozwijając ikonę 
znajdującą się w kolumnie Akcja jako administrator masz możliwość:
- zmiany statusu agenta,
- podsłuchiwania rozmowy agenta z klientem,
- podsłuchiwania rozmowy i podpowiadania agentowi (tzw. szept) - klient nie usłyszy tego, co supervisor mówi agentowi,
- rozłączenie rozmowy agenta,
- wylogowania agenta.
Ważne...⚠️
Opcja podsłuchiwania rozmowy agenta z klientem oraz podsłuchiwania rozmowy i podpowiadania agentowi jest możliwe po zalogowaniu do Thulium Web Softphone.
Jeśli agent zmieni swój status i uda się na przerwę zobaczysz na jakim typie przerwy jest (np. zad.służbowe) i przez jak długo. Zaznaczając checkbox przy opcji "Użyj zdefiniowanych kolorów pauz" możesz rozróżnić poszczególne typy pauz.
W przypadku Agenta nie zalogowanego na telefon widnieje przy jego numerze SIP stosowna informacja 
.
W prawej sekcji znajdują się takie dane jak:
- Agenci - Wszyscy - liczba zalogowanych Agentów z obsługą telefonu,
- Statusy - wykres przedstawiający pauzy oraz status wolny dla wyświetlanej listy Agentów,
- Typy pauz - pokazuje procentowy rozkład pauz, na jakich znajdują się Agenci,
- Grupy użytkowników - ilu Agentów z danych Grup jest aktualnie zalogowanych.
W efekcie Statusy agentów to nie tylko podgląd dostępności — to narzędzie, które pomaga Ci sprawniej zarządzać zespołem, wspierać agentów na bieżąco i zadbać o płynną, profesjonalną obsługę klienta.
Podziel się swoją opinią