Dokumentacja

Statusy agentów

Autor: Łukasz Strumiński

Utworzono: 2017-04-28. Aktualizacja: 2023-07-25.

Zakładka Statusy agentów pozwalają Ci na monitorowanie pracy Twoich agentów. Możesz m.in zobaczyć status agenta (wolny, rozmowa, przerwa), a także podsłuchać jego rozmowę - warunkiem jest to, że Agent jest zalogowany na dane konto SIP (np. uruchomiony Thulium Web Softphone).

Z zakładki Administracja wybierz Monitorowanie → Statusy agentow.

Rozwijając ikonę znajdującą się w kolumnie Akcja jako administrator masz możliwość:

• zmiany statusu agenta
• podsłuchiwania rozmowy agenta z klientem
• podsłuchiwania rozmowy i podpowiadania agentowi (tzw. szept) - klient nie usłyszy tego, co supervisor mówi agentowi
• rozłączenie rozmowy agenta
• wylogowania agenta

Jeśli agent zmieni swój status i uda się na przerwę zobaczysz na jakim typie przerwy jest (np. zad.służbowe) i przez jak długo. Zaznaczając checkbox przy opcji "Pokaż każdy typ przerwy innym kolorem" możesz rozróżnić poszczególne typy pauz.

Po prawej stronie znajdują się trzy wykresy:

• Liczba zalogowanych agentów - pokazuje aktualną liczbę zalogowanych agentów
• Wykres statusów - pokazuje procentowy rozkład statusów, na jakich w danej chwili są agenci
• Typy pauz - pokazuje procentowy rozkład pauz, na jakich znajdują się agenci

Zobacz też: Pauzy.

Powiązane artykuły

• Pauzy
• Parametry aplikacji agenta
• Status serwera
• Parametry nagrywania