Statusy zgłoszeń
Autor: Łukasz Strumiński
Utworzono: 2017-03-31. Aktualizacja: 4 marzec.
Statusy pozwalają Ci zobaczyć na jakim etapie realizacji jest dane zgłoszenie. Jeśli Twój klient chce dowiedzieć się co dzieje się z jego zgłoszeniem wystarczy, że znajdziesz je po numerze ID i zobaczysz status.
Z zakładki Administracja wybierz Zgłoszenia → Statusy.
Utworzyliśmy dla Ciebie sześć statusów, które pozwolą Ci oznaczać wiadomości.
- Nowe - nowa wiadomość w systemie
- Oczekuje na klienta - wiadomość oczekuje na odpowiedź od klienta
- Odłożone - zgłoszenie zostaje odłożone na później (po przekroczeniu czasu odłożenia wróci na Nowe)
- Połączone - wiadomości połączone z innymi zgłoszeniami
- W realizacji - zgłoszenie jest w trakcie realizacji
- Zamknięte - zgłoszenie zamknięte (rozwiązane)
Ważne...⚠️
Statusem Nowe oznaczone są wiadomości, w których jako ostatni pisał klient, a nie tylko pierwsza wiadomość w zgłoszeniu.
Czy wiesz, że...💡
Statusem Odłożone możemy odłożyć zgłoszenie na później, zmiana statusu na Nowe nastąpi o godzinie najbliższej zaznaczonej z zachowaniejm 15-minutowego bloku czasowego. Zatem:
- zgłoszenie odłożone na godzinę 13:57 zmieni status na Nowe dokładnie o godzinie 14:00; zgłoszenie odłożone na godzinę 13:49 zmieni status na Nowe dokładnie o godzinie 13:45.
Nowy status utworzysz klikając przycisk 
. Wpisz nazwę statusu (np. Rozwiązane) i zapisz zmiany klikając 
.
Każdy status możesz rozbudować dodając podstatusy.
W celu edycji statusu/podstatusu należy kliknąć 
, natomiast aby go usunąć wybieramy przycisk 
.
Istnieje możliwość zmiany kolejności wyświetlania statusów - w tym celu należy kliknąć 
i przeciągnąć go w oczekiwane miejsce.
Utworzone statusy będziesz mógł wybrać tworząc lub odpowiadając na zgłoszenie w sekcji związanej ze szczegółami zgłoszenia.
Podziel się swoją opinią