Szablony odpowiedzi
Autor: Łukasz Strumiński
Utworzono: 2017-03-31. Aktualizacja: 5 wrzesień.
Szablony odpowiedzi pozwalają na szybkie udzielenie odpowiedzi klientowi na temat często pojawiających się zapytań. Przykładowo, jeśli klienci często pytają o zakres wykonywanych usług warto przygotować sobie gotową wiadomość - pozwoli to na oszczędzenie czasu i szybką odpowiedź.
Z zakładki Administracja wybierz Zgłoszenia → Szablony odpowiedzi, a następnie kliknij 
.
- Nazwa szablonu - wpisz nazwę szablonu
- Nowy temat zgłoszenia - wpisz temat zgłoszenia
- Treść - wpisz treść wiadomości, która będzie wysyłana klientowi
- Wstaw wartość - wybierz wartość, która będzie dynamicznie pobierana z karty klienta
- {{TICKET_ID}} - numer id wiadomości
- {{NAME}} - imię (działa jedynie w przypadku osób)
- {{SURNAME}} - nazwisko (w przypadku osób) lub nazwa firmy (w przypadku firm)
- {{PESEL}} - numer PESEL
- {{PHONE}} - numer telefonu
- {{COMPANY_NAME}} - nazwa firmy
- {{NIP}} - numer NIP
- {{USER_NAME}} - imię Użytkownika Thulium
- {{USER_SURNAME}} - nazwisko Użytkownika Thulium
- {{USER_LOGIN}} - login Użytkownika Thulium
- {{USER_EMAIL}} - adres e-mail Użytkownika Thulium
- {{USER_JOB_TITLE}} - stanowisko Użytkownika Thulium
- {{USER_PHONE_NUMBER}} - numer telefonu stacjonarnego Użytkownika Thulium
- {{USER_CELL_NUMBER}} - numer telefonu komórkowego Użytkownika Thulium
- {{CUSTOM:nazwa}} - pole specjalne o dowolnej nazwie
- Szablon dostępny w kolejkach - wybierz kolejki, w których szablon będzie dostępny. Jeśli żadna z kolejek nie zostanie wybrana to szablon pojawi się we wszystkich kolejkach
- Kategoria - wpisz kategorię wiadomości
Do szablonu możesz dodać obrazek - wystarczy, że przeciągniesz i upuścisz plik.
Możesz określić czy szablon ma być aktywny i jeśli chcesz - dodać załącznik.
Po uzupełnieniu kliknij 
.
Czy wiesz, że...💡
Jeśli chcesz utworzyć szablon wystarczy, że uzupełnisz nazwę oraz treść szablonu.
Odpowiadając na zgłoszenie będziesz mógł wybrać szablon, który utworzyłeś.
Podziel się swoją opinią