Dokumentacja

Statystyki pracy dialera

Autor: Łukasz Strumiński

Utworzono: 2023-02-24. Aktualizacja: 2 grudzień.

Moduł Statystyki pracy dialera wyświetla aktualne wskaźniki oraz dane związane z pracą dialera. Funkcjonalność ta dostępna jest z poziomu Administracja → Monitorowanie → Statystyki pracy dialera:

1. Aktualnie dzwonione kampanie

• ID - identyfikator danej kampanii,
• Kampania - nazwa wydzwanianej kampanii predictive,
• Kolejność - wartość parametru Kolejność dla danej kampanii,
• Parytet - wartość parametru Parytet dla danej kampanii,
• Współczynnik naddzwaniania - aktualnie zastosowany współczynnik naddzwaniania (automatycznie wyliczony na podstawie wskazanych limitów oraz skuteczności dodzwaniania),
• Dozwolony współczynnik naddzwaniania - przedział między minimalnym oraz maksymalnym współczynnikiem naddzwaniania dla danej kampanii ustawionym w jej konfiguracji,
• Rozmawia agentów - liczba aktualnie rozmawiających Agentów w ramach danej kampanii,
• Oczekuje agentów - liczba agentów aktualnie oczekujących na zestawienie połączenia z danej kampanii,
• Połączenia zestawiane - ilość połączeń zestawianych przez dialer w danej kampanii,
• Czas zestawianych połączeń - minimalny i maksymalny czas przez jaki aktualnie zestawiane połączenia oczekują na odebranie.

Pokazując aktualną pracę dialera moduł pozwala zweryfikować prawidłowość konfiguracji parametrów kampanii przez użytkownika oraz pomaga wykryć przyczynę takich sytuacji jak:

• długie oczekiwanie przez agentów na rekordy,
• kierowanie do agentów nieoczekiwanych przez nich rekordów.

Moduł pokazuje:

• z których kampanii dialer aktualnie zestawia połączenia oraz w jakiej ilości,
• jaka jest bieżąca skuteczność dodzwaniania się do klientów oraz jakie współczynniki naddzwaniania dialer przyjmuje aby działać efektywnie,
• jak długo dialer czeka na odebranie połączenia przez klienta,
• jakie podstawowe parametry pracy dialera i kampanii ustawił użytkownik,
• jakiego przydziału agentów do kampanii dokonał dialer na podstawie parametrów ustawionych przez użytkownika.

Przykład:

Jeśli skuteczność dodzwaniania się do klientów jest na poziomie 1% (telefon odbiera 1 klient na 100), to dialer musi wykonać 100 połączeń aby dodzwonić się do 1 klienta. Jeśli czas oczekiwania na odebranie przez klienta ustawiliśmy na 30 sekund i dialer będzie wykonywał 10 połączeń jednocześnie, to do pierwszego klienta dodzwoni się po: 100/10×30 = 300 sekund = 5 minut. Jeśli w kampanii połączenia realizuje 1 agent - otrzyma on połączenie średnio co 5 minut, jeśli 2 agentów - średnio co 5×2=10 minut.

Co zrobić aby agenci krócej oczekiwali na połączenie?

• zwiększyć skuteczność dodzwaniania,
  • poprawić jakość bazy - usunąć nieaktualne numery,
  • wykonywać połączenia w godzinach dogodnych dla klientów by byli skłonni je odebrać,
  • użyć znanej klientowi prezentacji numeru,
• zwiększyć liczbę wykonywanych jednocześnie połączeń,
  • wymaga akceptacji operatora telekomunikacyjnego oraz dodatkowych licencji.

2. Gotowe do dzwonienia

• ID - identyfikator danej kampanii,
• Kampania - nazwa wydzwanianej kampanii predictive,
• Kolejność - wartość parametru Kolejność dla danej kampanii,
• Parytet - wartość parametru Parytet dla danej kampanii,
• Aktywna i w godzinach pracy - informacja czy dialer może już korzystać z tej kampanii przy obdzwanianiu rekordów,
• Dostępnych rekordów - rekordy dostępne do dzwonienia teraz,
• Zalogowanych agentów - liczba agentów, którzy są dostępni w ramach tej kampanii.

Moduł pokazuje:

• z których kampanii dialer będzie mógł zestawiać połączenia,
• kampanie gotowe do dzwonienia,
• jaka ilość rekordów jest aktualnie dostępna do dzwonienia,
• z jak dużej grupy agentów może korzystać dialer predictive podczas dzwonienia.

Powiązane artykuły

• Monitorowanie - Dialer
• W jakiej kolejności dialer zestawia połączenia z kampanii?
• Podczas wykonywania połączenia z kampanii z dialerem Predictive klient oczekuje kilka sekund zanim usłyszy agenta. Czym to jest spowodowane?
• Dialer