W jaki sposób mogę skonfigurować opcję oddzwonienia w widgecie?
Autor: Łukasz Strumiński
Utworzono: 2019-01-14. Aktualizacja: 2021-06-14.
Widget Click2Contact w czacie pozwala klientom na zamówienie rozmowy z konsultantem. Klient który np. nie może czekać na czat z konsultantem może zostawić swój numer telefonu, a konsultant w ciągu zdefinowanego czasu oddzwoni do niego.
W jaki sposób możesz skonfigurować możliwość oddzwonienia w swoim widgecie?
Wejdź w konfigurację widgetu czata. W sekcji Oddzwonienia włącz stosowną opcję i wybierz Kolejki oddzwonień.
Następnie należy skonfigurować pozostałe opcje związane z oddzwonieniami.
- Prefiksy numerów telefonów - prefiks, który będzie wyświetlany w widgecie i będzie przekazywany do Operatora w celu wykonania połączenia
- Wiadomość powitalna - nagłówek - wpisz treść wiadomości, która pojawi się w nagłówku wiadomości
- Wiadomość powitalna - wpisz treść wiadomości powitalnej
- Wiadomość po godzinach pracy - wpisz treść wyświetlaną pod nagłówkiem widgetu oddzwonień po godzinach pracy
- Czas oddzwonienia - zdecyduj, w jakim czasie nastąpi oddzwonienie
- Czarna lista - możesz wybrać czarną listę numerów, na które oddzwonienie nie będzie wykonane
- Oddzwoń później - zdecyduj czy chcesz dać możliwość oddzwonienia w późniejszym terminie
- Przedziały czasowe oddzwonień - ustalenie skoku czasowego (w ramach godzin pracy kolejki oddzwonień) w którym ma nastąpić oddzwonienie np. 5, 10, 15, 30 minut
Aby zdefiniować jaki numer będzie wyświetlał się klientowi w przypadku oddzwonienia należy wybrać w routingu połączeń wychodzących odpowiednią kolejkę.
Zobacz jak wygląda skonfigurowany widget z opcją oddzwonień:
a) 
b) 
W razie niepowodzenia (połączenie nie doszło do skutku) istnieje możliwość skorzystania z poziomu Klienta z opcji "Spróbuj ponownie":
W przypadku wybrania więcej niż jednej kolejki dla Oddzwonień w ramach widgetu pojawi się opcja wyboru tematu rozmowy:
Istnieje możliwość ustawienia konkretnej nazwy tematu w ramach konfiguracji danej kolejki.
Podziel się swoją opinią