Oddzwonienia
Autor: Łukasz Strumiński
Utworzono: 2019-01-07. Aktualizacja: 18 październik.
Raport Czat → Oddzwonienia pokazuje szczegółowe informacje dotyczące oddzwonień. Możesz zobaczyć m.in. kiedy i z jakiej kolejki wykonano oddzwonienie oraz z jakim rezultatem. Jedną z wyjątkowych zalet tego rozwiązania jest możliwość badania trendów w porównaniu z analogicznym okresem poprzedzającym.
- Data - data i godzina wykonania oddzwonienia,
- Numer telefonu - numer telefonu osoby zamawiającej oddzwonienie,
- Klient - dane klienta CRM zamawiającego oddzwonienie,
- Kolejka - nazwa kolejki, z której wykonano oddzwonienie do klienta,
- Status - status oddzwonienia (Rozmowa zakończona/Błąd podczas połączenia...),
- Agent - agent, któremu zaoferowano oddzwonienie,
- Ocena - ocena rozmowy (oddzwonienia) przez klienta,
- Adres IP - adres IP, z którego zamówiono oddzwonienie,
- Adres strony - adres strony, na której znajduje się widget klienta,
- Tytuł strony - nazwa strony, na której znajduje się widget klienta,
- Zgoda RODO - rozmowy, dla których wyrażono zgodę na przetwarzanie danych,
- Nagranie - możliwość odsłuchania i pobrania nagrania.
W przypadku konieczności wybrania konkretnego agenta bądź klienta lub kolejki należy kliknąć w 
.
Raport ten domyślnie wyświetla dane analityczne z okresu ostatnich 7 dni, celem zmiany badanego czasu należy kliknąć w 
.
Podpowiedź...🔎
Raport Odzwonienia dla widgetu Click2Contact wyświetla informacje dla maksymalnego okresu czasu wynoszącego 31 dni. Data od - do jest okresem czasu w którym agent wykonał próbę oddzwonienia.
- Typ klienta - zestawienie udziału procentowego klientów z CRM do nierozpoznanych (brak w CRM),
- Wszystkie oddzwonienia - ilość wszystkich prób oddzwonienia do klientów,
- Udane oddzwonienia - oddzwonienia zakończone sukcesem (Rozmowa zakończona),
- Nieudane oddzwonienia - połączenia nieudane (Klient nie odebrał, Brak wolnych Agentów),
- Średnia czas rozmów - średni czas udanych oddzwonień.
Zestawienie oddzwonień zawiera informację do jakiego klienta z CRM zostało takowe oddzwonienie wykonane (pole puste oznacza, iż w momencie oddzwonienia rekord nie był w CRM). Po kliknięciu w danego klienta zostaniemy przekierowani na konkretną kartę CRM. W przypadku kliknięcia w numer telefonu zostaniemy odesłani do szczegółów danej rozmowy.
W przypadku konieczności eksportu raportu należy kliknąć przycisk 
.
Podziel się swoją opinią