Lista agentów
Autor: Łukasz Strumiński
Utworzono: 2017-11-13. Aktualizacja: 3 październik.
Zakładka Agenci pozwala na zobaczenie listy użytkowników oraz edycje ich trybu pracy w przypadku kampanii wychodzących. Dostęp do tej zakładki powinny mieć osoby zarządzające systemem.
Wejdź w Administracja → Użytkownicy → Agenci.
Na ekranie pojawi się lista wszystkich agentów - aktywnych i nieaktywnych.
- Numer agenta - jest to numer agenta, dzięki któremu jest on jednoznacznie identyfikowany w systemie
- Nazwisko i imię - nazwisko i imię agenta
- Aktywny - stan określający czy dany agent jest aktywny w systemie (domyślnie agent jest aktywny)
- Wychodzące - tryb rozmów wychodzących
Po kliknięciu w imię i nazwisko użytkownika będziesz miał możliwość przypisania i odpisania go od kolejek infolinii, czata oraz zgłoszeń.
Połączenia mogą być realizowane ręcznie przez agenta lub automatycznie przez system Thulium.
- tryb Ręczny - w tym trybie agent może sam określić kiedy wykona połączenie oraz wybrać ręcznie numer na jaki chce zadzwonić.
- tryb Automatyczny - w tym trybie agent nie ma wpływu na wykonane połączenia, jest on automatycznie łączony z agentem przez system. Można zdefiniować np. czas jaki agent ma na zapoznanie się z rekordem, po którym zestawiane jest połączenie do klienta. Skonfigurujesz to w parametrach kampanii.
Tryb pracy agenta możesz też ustawić podczas tworzenia lub edycji użytkownika w Administracja (Użytkownicy) → Użytkownicy.
Podziel się swoją opinią