Parametry czat
Autor: Łukasz Strumiński
Utworzono: 2017-04-13. Aktualizacja: 2022-02-08.
Parametry czat możesz skonfigurować w zakładce Administracja → Zaawansowane → Parametry czat.
Na ekranie otworzy się karta ustawień, omówmy poszczególne parametry:
Zamknij gdy rozmowa nieaktywna przez X sekund
Czas wyrażony w sekundach, po którym nieaktywna rozmowa zostanie automatycznie zamknięta. Domyślnie w zależności od kanału:
- Czat ze strony: 3600 sekund (60 minut)
- Czat z Facebooka: 604800 (7 dni)
- Czat wewnętrzny: 28800 (8 godzin)
Określa od jakiego momentu będzie liczona nieaktywność:
- od zamknięcia strony: domyślnie
- od ostatniej wiadomości klienta
Przetransferuj do innego agenta gdy brak odpowiedzi przez
Określa czas wyrażony w sekundach, po przekroczeniu którego w przypadku braku odpowiedzi rozmowa będzie przekazywana innemu agentowi. Domyślnie: 60 sekund
Parametr pozwala określić domyślną przerwę, na jaką zostanie wrzucony agent w przypadku braku odpowiedzi na pierwszą wiadomość od Klienta. Możliwość wyboru spośród domyślnych pauz (wrap-up, administracyjna, przerwa, zad. służbowe, callback progress) oraz utworzonych przez Ciebie.
Maksymalna liczba równoczesnych czatów dla agenta
Liczba rozmów, które w jednym czasie może prowadzić agent. Domyślnie: 3 rozmowy
Przypisuj czaty agentom z rozmową telefoniczną
Przypisywanie rozmów na czacie agentom, którzy aktualnie prowadzą rozmowę. Odznaczenie tej opcji spowoduje, że agent rozmawiający z klientem nie dostanie nowego czata.
Dodaj automatycznie klienta do CRM, jeśli istnieje
Możliwość automatycznego dodawania nowego klienta do CRM-u w przypadku nowej rozmowy na czacie. Dzięki temu, jeśli klient napisze ponownie widoczna jest pełna historia korespondencji z nim. Domyślnie opcja jest odznaczona.
Zamknij gdy rozmowa wewnętrzna nieaktywna przez
Czas wyrażony w sekundach, po którym nieaktywna rozmowa zewnętrzna (pomiędzy użytkownikami systemu) zostanie zamknięta. Domyślnie: 28800 (480 minut).
Wyślij wiadomość powitalną gdy
Klientowi zostaje wysłana wiadomość powitalna np. "Witam, w czym mogę pomóc?". Możliwość wyboru spośród:
- Nigdy
- Rozpoczęto rozmowę
- Przypisano agenta
Kolejność strategii przydzielania agentów
Określa w jakiej kolejności czat będzie przydzielany użytkownikom. Domyślna kolejność jest następująca:
- Opiekun
- Priorytet agenta w kolejce
- Ostatnio rozmawiający z klientem
- Najmniejsza ilość otwartych czatów
- Najdłużej nieprzydzielony
Kolejność przydzielania możesz zmienić przesuwając wiersze na wybrane miejsca.
Jak to działa w praktyce?
W pierwszej kolejności rozmowa jest przydzielana opiekunowi klienta (jeśli osoba, która pisze wiadomość jest zapisana w bazie CRM i przed rozpoczęciem czata podała swój adres e-mail). Jeśli klient nie posiada opiekuna lub opiekun nie jest dostępny (czyli zalogowany i odpauzowany) to system sprawdza strategię - priorytety agentów w kolejce. Czat dostanie osoba o wyższym priorytecie. Jeśli żaden z agentów nie będzie dostępy to zostaną sprawdzone kolejne strategie.
Kolejność strategii przydzielania czatów
Definiuje, które czaty mają być przydzielane agentom w pierwszej kolejności. Domyślna kolejność jest następująca:
- Najdłużej czekający w kolejce
- Klient VIP
- Najkrócej czekający w kolejce
Kolejność przydzielania możesz zmienić przesuwając wiersze na wybrane miejsca.
Usuń czaty po X dniach (0=wył.)
Możliwość usunięcia czatów starszych niż zdefiniowana liczba dni. Domyślnie opcja jest wyłączona.
Zatrzymaj automatyczne przypisywanie agentów po X godz.
Określa czas, po którym oczekujące czaty (np. klient napisał po godzinach pracy) przestają być automatycznie przydzielane do dostępnych agentów. Po tym czasie w zakładce Czat na liście oczekujących czatów pojawi się przycisk "Przypisz" i agent będzie mógł sam przypisać się do czata. Domyślnie: 24 godziny.
- Włącz przesyłanie plików
Możliwość wysyłania plików (załączników) podczas rozmowy na czacie.
- Maksymalny rozmiar pliku [MB]
Określa maksymalny rozmiar pliku jaki może być przesłany. Domyślnie: 8 MB
- Czas przez jaki klient może pobrać plik [godziny]
Określa czas przez jaki plik będzie dostępny do pobrania. Domyślnie: 24 h.
Podziel się swoją opinią