Dodawanie agentów do kolejek czata

Autor: Łukasz Strumiński

Utworzono: 2017-04-13. Aktualizacja: 2022-02-08.

Po utworzeniu kolejek czata dodaj do nich agentów, którzy będą je obsługiwali i prowadzili czat z klientem. Z zakładki Administracja wybierz Click2Contact →Kolejki.

file

Wejdź w kolejkę, do której chcesz dodać konsultantów i w części Przypisani agenci kliknij przycisk file .

file

Wybierz agentów zaznaczając odpowiednie checkboxy i nadaj im odpowiednie priorytety. Zobacz: Co oznaczają priorytety agentów w kolejkach?.

file

Zatwierdź klikając file .

Rozwijając przycisk file możesz dodać agentów, którzy są przypisani do innych kolejek (czat, skrzynki, kolejki) oraz dodani do kampanii.

Przypisać agentów do kolejek zgłoszeń możesz z poziomu pojedynczego użytkownika. Z zakładki Administracja wybierz Użytkownicy. Następnie wejdź w wybranego użytkownika i w części Przypisania wybierz file i zaznacz odpowiednie checkboxy.

file

Po utworzeniu kolejki powinieneś przypisać do niej agentów, którzy będą obsługiwać połączenia przychodzące. Agent może być przypisany do kilku kolejek równocześnie. Zobacz: Tworzenie kolejek czata.

Agentów możesz przypisać pojedynczo przez kartę użytkownika albo grupowo z poziomu kolejki.

Przypisywanie pojedynczego użytkownika

Z zakładki Administracja wybierz Użytkownicy → Użytkownicy.

file

Na ekranie pojawi się lista użytkowników - wybierz użytkownika klikając w niego.

file

W części Przypisania znajdującej się na dole strony kliknij przycisk file .

file

Na ekranie pojawi się okno, w którym będziesz mógł przypisać użytkownika do wybranych kolejek czata. Zaznaczając checkboxy przypisz agenta nadając mu priorytet w skali od 0-5, gdzie 0 - najwyższy priorytet, 5 - najniższy. Zobacz: Priorytety agentów w kolejkach.

file

Grupowe przypisywanie użytkowników do kolejki

Jeśli chcesz, żeby kolejkę obsługiwało więcej agentów szybciej będzie Ci przypisać ich grupowo podczas tworzenia lub edycji kolejki.

Z zakładki Administracja wybierz Click2Contact → Kolejki. Wejdź w kolejkę, do której chcesz dopisać agentów i w części Przypisani agenci kliknij przycisk file .