Reguły pauz
Autor: Łukasz Strumiński
Utworzono: 2021-08-26. Aktualizacja: 2023-02-13.
Reguły pauz mają na celu zarządzanie czasem pracy Agentów w odniesieniu do ich statusu pracy. Tyczy się to możliwości przejścia na pauzę przy odpowiednich warunkach bądź też automatyczne "zrzucenie" z takowej pauzy. Zastosowanie takiego zautomatyzowanego rozwiązania odciąża Lidera zespołu przed ciągłym weryfikowaniem czy w ramach Infolinii jest odpowiednia ilość dostępnych Agentów. Celem skorzystania z tej funkcjonalności przejdź do Administracja → Infolinie → Reguły pauz.
Dodanie nowej reguły jest możliwe po wciśnięciu klawisza 
.
Po jego kliknięciu pojawią się pola związane z:
- Nazwa - podanie nazwy dla konkretnej reguły, która pomoże np. odszukać takową przy ich większej ilości
- Wyzwalacze - warunki brzegowe, które spowodują aktywowanie reguły
- Akcje - działania podjęte przy spełnieniu warunków wyzwalacza
W przypadku wyzwalaczy, które można dodać po kliknięciu w klawisz 
, mamy dostępne warunki:
- Zapauzowanych agentów więcej niż - określa warunek dla ilości Agentów na konkretnej pauzie
- Zapauzowanych agentów w kolejce więcej niż - określa warunek dla ilości Agentów na konkretnej pauzie, którzy przypisani są do danej kolejki
- Zalogowanych agentów w kolejce mniej niż - określa warunek dla ilości zalogowanych Agentów, którzy przypisani są do danej kolejki
- Zapauzowanych agentów w grupie więcej niż - określa warunek dla ilości Agentów na konkretnej pauzie, którzy przypisani są do danej grupy
- Oczekujących połączeń w kolejce więcej niż - określa warunek dla ilości połączeń oczekujących w kolejce
- Wolnych agentów w kolejce mniej niż - określa warunek dla ilości wolnych Agentów, którzy przypisani są do danej kolejki
Czy wiesz, że...💡
W przypadku zaznaczenia w wyzwalaczu Oczekujących połączeń... więcej niż jednej kolejki to połączenia oczekujące z nich będą się sumować pod kątem danego warunku.
W przypadku dodania więcej niż jednego wyzwalacza dla reguły moduł będzie szukać spełnienia obu warunków by wywołać akcję:
W celu dodania akcji dla wcześniej ustalonych wyzwalaczy należy kliknąć 
i wybrać jedną z dostępnych:
- Zablokuj pauzę dla wszystkich agentów - blokuje konkretną pauzę dla wszystkich Użytkowników
- Zablokuj pauzę dla wszystkich agentów w kolejce - blokuje konkretną pauzę dla wszystkich Agentów z danej kolejki
- Odpauzuj wszystkich agentów - przełącza wszystkich Użytkowników na status wolny z konkretnej pauzy
- Odpauzuj wszystkich agentów w kolejce - przełącza wszystkich Agentów z danej kolejki na wolny z konkretnej pauzy
- Odpauzuj wszystkich agentów w kolejce - przełącza wszystkich Agentów z danej grupy na wolny z konkretnej pauzy
W przypadku dodania więcej niż jednej akcji dla reguł moduł będzie wykonywać obie akcje w zależności od wyzwalacza.
Jeżeli dana reguła ma aktualnie zastosowanie to przy takowej pojawi się symbol 
:
Jeżeli reguła zadziała to z poziomu Użytkownika wyświetli się stosowny komunikat np.:
Podziel się swoją opinią