Wersja 6.1.x
Autor: Łukasz Strumiński
Utworzono: 2018-03-01. Aktualizacja: 2022-05-05.
Integracje
- Integracja z IAI-Shop
Co zawiera integracja:
- synchronizacja podstawowych danych o klientach z IAI Shop, dzięki czemu agent widzi przy kontakcie dane klienta
- link do przejścia z karty klienta Thulium do karty klienta w IAI Shop
- wyświetlanie na karcie klienta Thulium informacji szczegółowych o kliencie oraz listy zamówień z wybranymi danymi (np. status zamówienia, kwota oraz adres)
- link do przejścia na edycję zamówienia w IAI Shop
- automatyczna aktualizacja danych w Thulium po zmianach w IAI Shop (np. jeśli w IAI Shop zarejestruje się nowy klient to w ciągu 10 minut pojawi się w Thulium)
Infolinia
- Rozszerzenie akcji IVR Dodaj zgłoszenie (add_ticket) o dodatkowy parametr, który pozwala na dodanie zgłoszenia jeśli klient rozłączy się na drzewie IVR przed wejściem w kolejkę
Czat
- Możliwość korzystania z czata bez konieczności logowania się do aplikacji Thulium Agent
- Zabezpieczenie czata na domenę (ze względów bezpieczeństwa)
Inne
- Możliwość oceny przez klientów połączeń przychodzących (połączenia przychodzące na kolejki) za pomocą ankiety wysyłanej w wiadomości SMS
- Nowy wygląd oceny rozmów (rozmowy z infolinii oraz zgłoszenia)
Podziel się swoją opinią