Dokumentacja

Alerty omnichannel

Autor: Łukasz Strumiński

Utworzono: 30 styczeń. Aktualizacja: 30 styczeń.

W obsłudze klienta liczy się szybka reakcja — szczególnie wtedy, gdy ruch na infolinii nagle rośnie, a kolejka zaczyna się wydłużać. Zamiast ręcznie kontrolować statystyki i co chwilę sprawdzać dashboardy, możesz skorzystać z alertów dla kolejek infolinii, które automatycznie poinformują Cię, gdy kluczowe wskaźniki zaczną odbiegać od normy. Funkcjonalność ta dostępna jest z poziomu Administracja → Monitorowanie:

W celu dodania nowego alertu należy kliknąć .

gdzie:

• Kolejka - wybór kolejki/kolejek infolinii dla których będzie sprawdzany wskaźnik,
• Wskaźnik - wybór weryfikowanego wskaźnika infolinii,
  • Średni czas oczekiwania na odebranie - gdy klienci czekają zbyt długo,
  • Procent odebranych rozmów - gdy spada liczba połączeń odbieranych przez Agentów,
• Wartość większa niż x sek./Wartość mniejsza niż x % - wartość progowa wskaźnika,
• Powiadom - wybór Użytkowników, którzy powinni otrzymać alert,
• Powiadom przez - wybór kanału doręczenia alertu,
  • E-mail - powiadomienie mail,
  • Notyfikacja - powiadomienie systemowe.

a) E-mail

b) Notyfikacja

W celu edycji bądź usunięcia reguły należy kliknąć kolejno lub .

Dobrze ustawione alerty to mniej zaskoczeń i więcej kontroli nad infolinią. Szybsza reakcja zespołu oznacza krótsze kolejki, wyższą odbieralność połączeń i lepsze doświadczenie klienta — dokładnie wtedy, kiedy ma to największe znaczenie.