Integracja - WhatsApp
Wprowadzenie#
WhatsApp to jeden z najpopularniejszych komunikatorów na świecie, który dla wielu klientów stał się naturalnym sposobem kontaktu z firmami. Szybka i wygodna komunikacja pozwala budować lepsze relacje z klientami, sprawniej odpowiadać na ich pytania i skuteczniej wspierać proces zakupowy.
Dzięki integracji WhatsApp Business z Thulium możesz prowadzić wszystkie rozmowy z klientami bezpośrednio w systemie, bez konieczności przełączania się między aplikacjami. Wiadomości trafiają do wybranej kolejki czatu, gdzie konsultanci mogą obsługiwać je tak samo jak pozostałe konwersacje. Dodatkowo rozmowy z klientami znajdującymi się w CRM są zapisywane w historii kontaktu, zapewniając pełniejszy kontekst komunikacji i większą wygodę pracy.
Zanim rozpoczniesz#
Aby rozpocząć korzystanie z integracji, upewnij się, że masz przygotowane:
- Konto WhatsApp Business – powiązane z kontem Facebook w usługach Meta oraz numerem telefonu dodanym w WhatsApp Manager.
- Kolejkę czatu w Thulium – to do niej będą trafiać wiadomości z WhatsApp. Możesz wykorzystać istniejącą lub utworzyć nową kolejkę, np. WhatsApp.
- Zezwolenie na wyskakujące okna w przeglądarce – niezbędne do przeprowadzenia procesu logowania i autoryzacji konta Meta.
Po przygotowaniu powyższych elementów możesz przejść do konfiguracji integracji w Thulium.
Konfiguracja integracji#
W celu uruchomienia integracji z zakładki Administracja wybierz Zaawansowane → Integracje.
Na ekranie pojawi się okno z dostępnymi integracjami - kliknij WhatsApp z sekcji Social Media.
Pojawi się panel konfiguracyjny, w którym uruchomisz integrację.
W celu zalogowania się do konta Facebook należy kliknąć przycisk i wprowadzić swoje dane.
Jeśli posiadasz stronę swojej firmy na Facebooku, która jest powiązana z kontem, do którego się zalogowałeś to będziesz mógł wybrać ją z listy.
Następnie należy wybrać dany profil firmy w WhatsApp (numer telefonu):
W ramach jednego konta WhatsApp Business możesz podpiąć do systemu Thulium wiele numerów telefonu. Jeżeli dany numer jest już używany przez inną aplikację to nie będzie widoczny na liście i nie będzie możliwości jego dodania do Thulium. Taki numer należy odpiąć z innej aplikacji np. korzystając z Menadżera WhatsApp.
Po procesie autoryzacji należy podać 6-cio cyfrowy kod pin dla danego numeru. Jeżeli takowy nie był wcześniej ustawiony to w ramach integracji z systemem Thulium można go wprowadzić (należy go zapamiętać!). Jeśli natomiast kod PIN był wcześniej podany w ramach WhatsApp Buisness to należy wprowadzić takowy w Thulium.
Jeżeli nie pamiętasz kodu PIN to można go zmienić w WhatsApp Manager:
Po wprowadzeniu PIN należy kliknąć celem uwierzytelnienia integracji. Jeżeli uwierzytelnienie zakończy się sukcesem pojawi się na ekranie stosowna informacja:
Po zarejestrowaniu numeru w aplikacji należy uzupełnić Pozostałe dane.
Nadaj indywidualną nazwę integracji oraz wybierz do jakiej kolejki czat będą kierowane wiadomości od klientów piszących na WhatsApp - możesz utworzyć nową kolejkę (np. o nazwie "WhatsApp") lub wybrać jedną z już utworzonych.
Następnie kliknij lub
by ją od razu uruchomić:
Integrując nasz system z WhatsApp masz możliwość dodania kilku kont firm. Wystarczy, że klikniesz , wybierzesz konto firmowe oraz jej profil z listy i przypiszesz do kolejki czata.
Jeśli klient napisze wiadomość na Twój numer z profilu WhatsApp Buisness to pojawi się ona w systemie Thulium jako nowy czat.
Integracja obejmuje możliwość użycia Szablonów wiadomości WhatsApp i pozwala na komunikowanie się z Klientem w ich ramach poza 24-godzinnym oknem obsługi klienta.