Dokumentacja

Integracja - Allegro dyskusje

Autor: Łukasz Strumiński

Utworzono: 2023-03-15. Aktualizacja: 15 kwiecień.

Dyskusje Allegro służą do rozstrzygania sporów między Kupującym, a Sprzedającym. W jednym miejscu opisywana jest sytuacja, zamieszczone wszystkie niezbędne dokumenty, potwierdzenia i zdjęcia. Wszystko po to, by ułatwić komunikację między stronami.

Na skróty

• Zakres integracji
• Konfiguracja integracji
• Funkcje integracji

Zakres integracji

Integracja Thulium z Allegro dyskusje zakłada:

• Tworzenie zgłoszeń na bazie rozpoczętych Dyskusji,
• Ułatwienie komunikacji z Kupującym poprzez wykorzystanie systemu zgłoszeń Thulium,
• Odpowiednie kategoryzowanie spraw związanych ze sporami Allegro,
• Przypisywanie zgłoszeń do rekordów w CRM na bazie loginu Kupującego,
• Dodawanie klienta do CRM w przypadku braku takowego,
• Zastosowanie automatycznych odpowiedzi do Kupującego,
• Informowanie o statusie Dyskusji oraz o produktach, których takowa się tyczy.

Konfiguracja integracji:

1. W zakładce Administracja, odnajdź sekcję CRM i wybierz opcję Pola specjalne.

2. Kliknij przycisk , a następnie wprowadź dowolną nazwę (np. Login Allegro). Upewnij się, że nowe pole jest typu Tekst i potwierdź utworzenie nowego pola specjalnego przyciskiem .

3. Następnie przejdź do sekcji Administracja i wybierz Zaawansowane → Integracje.

4. Z panelu dostępnych integracji wybierz Allegro dyskusje z sekcji E-commerce.

5. Kliknij następnie w . Zostaniesz przeniesiony na Twoje konto Sprzedającego Allegro, uwierzytelnienie należy zatwierdzić klikając .

6. Jeżeli uwierzytelnienie zakończy się sukcesem pojawi się na ekranie stosowna informacja:

Klikając w przycisk możemy uruchomić ponowne uwierzytelnienie.

Po uwierzytelnieniu aplikacji należy uzupełnić Pozostałe dane.

• Nazwa integracji - nazwa wewnętrzna danej integracji Allegro dyskusje,
• Login klienta z Allegro - pole specjalne do przechowywania loginu Allegro,
• Kolejka zgłoszeń - kolejka, do której będą wpływać Dyskusje,
• Kategoria zgłoszeń - kategoria, która będzie przydzielana zgłoszeniom powstałym na bazie Dyskusji,
• Status 'Rozwiązana' - mapowanie statusu Allegro ze statusem Thulium,
• Status 'Nierozwiązana' - mapowanie statusu Allegro ze statusem Thulium,
• Domyślna wiadomość zamknięcia sporu - treść wiadomości, która będzie przesyłana do Kupującego wraz z prośbą o potwierdzenie, że problem został rozwiązany.

7. Po skonfigurowaniu integracji należy kliknąć lub by ją od razu uruchomić.

Funkcje integracji:

Zgłoszenia z Dyskusji pojawią się na liście z oznaczonym Źródłem jako Allegro:

By wyszukać takie wiadomości można skorzystać z filtra Źródło i wybrać Allegro.

W przypadku sporu z Kupujący spoza CRM zgłoszenie będzie przypisane do loginu Allegro:

Wiadomości od Kupującego spoza CRM będą oznaczone w następujący sposób:

Spory od osób z Twojego CRM Thulium będą powiązane z danym rekordem.

Wiadomości od Sprzedającego wysłane z poziomu Allegro pojawią się również w zgłoszeniu Thulium.

W Dyskusji pojawiają się również wiadomości od Allegro, które będą wyglądać w następujący sposób:

W prawej sekcji zgłoszenia zawarte są takie informacje jak:

• Powód dyskusji wraz z możliwością przejścia do Allegro,
• Aktualny status Dyskusji,
• Link do konkretnego zamówienia,
• Produkty, których dotyczy Dyskusja z możliwością przejścia do danej oferty w Allegro.

Okno dialogowe pozwala na wysyłkę wiadomości do Kupującego w ramach danej Dyskusji bądź na pozostawienie wewnętrznego komentarza.

Wiadomość do Kupującego może być tylko w formie tekstowej - to samo tyczy się całości formatu wiadomości (stopka etc.).

Do danej wiadomości można dodać maksymalnie jeden załącznik klikając .

W celu poproszenia Kupującego o potwierdzenie, że problem został rozwiązany należy zaznaczyć opcję .

Po zakończeniu Dyskusji istnieje możliwość jedynie dodania komentarzy do zgłoszenia:

W przypadku uruchomionej integracji Allegro kupujący system szuka klientów w CRM po loginie Allegro by przypisać ich do zgłoszenia. Dodatkowo zakładając nowy rekord w CRM klient zostanie dodany z dwoma formatami adresu email (z zahashowanym zamówieniem oraz bez).