Dokumentacja

Podczas wykonywania połączenia z kampanii z dialerem Predictive klient oczekuje kilka sekund zanim usłyszy agenta. Czym to jest spowodowane?

Autor: Łukasz Strumiński

Utworzono: 2019-02-11. Aktualizacja: 2023-06-20.

W przypadku połączeń w ramach kampanii z dialerem Predictive, klient po odebraniu połączenia może oczekiwać kilka sekund na zestawienie połączenia z agentem. Po odebraniu połączenia przez klienta system weryfikuje czy nie jest to automatyczna sekretarka (trwa to kilka sekund), a następnie zestawia połączenie z wolnym agentem. Jeśli w danym momencie nie będzie wolnego agenta dialer czeka na zwolnienie się użytkownika, co również może trwać kilka sekund. Jeśli żaden agent nie będzie dostępny w określonym czasie, dialer rozłącza połączenia - i oznacza połączenie jako SPAD.