Numery agentów
Autor: Łukasz Strumiński
Utworzono: 2017-05-10. Aktualizacja: 2022-01-18.
Zakładka Numery agentów pozwala na przypisanie poszczególnym agentom numerów telefonu. Dostęp do tej funkcji powinien mieć tylko administrator systemu, który będzie zarządzał numerami.
Z zakładki Administracja wybierz Infolinie → Numery agentów, a następnie kliknij przycisk 
.
Na ekranie pojawi się okno z następującymi polami:
- Numer dla agenta - numer telefonu jaki chcesz przypisać agentowi
- Agent - imię i nazwisko agenta
- Domyślna kolejka - kolejka, do której numer będzie kierowany, jeśli agent nie będzie mógł odebrać
- Przekierować do kolejki gdy niedostępny? - opcja ta pozwala przekierować rozmowę do domyślnej kolejki, gdy agent jest niedostępny lub niezalogowany do systemu
Po uzupełnieniu kliknij przycisk 
- przypisanie pojawi się w tabeli.
Jak to działa w praktyce?
Jeżeli klient zadzwoni na numer, który znajduje się na liście to system sprawdzi czy agent przypisany do tego numeru jest dostępny (czyli zalogowany do systemu, na statusie Wolny i nie prowadzący żadnej rozmowy). Jeśli tak, to połączenie jest kierowane bezpośrednio do agenta - jeśli nie odbierze on połączenia kierowane jest ono na kolejkę zdefiniowaną w ustawieniach numeru (parametr "Domyślna kolejka").
W przypadku, gdy agent nie jest dostępny (czyli nie spełnia chociaż jednego z warunków) połączenie od razu kierowane jest na zdefiniowaną kolejkę.
Ważne...⚠️
Numer agenta nie jest jednoznaczny z numerem wewnętrznym SIP przypisanym do danego konsultanta. W przypadku dokonywania transferów należy korzystać z numeru wewnętrznego SIP.
Podziel się swoją opinią