Widget Click2Contact

Das Click2Contact Widget ermöglicht es Ihnen, einen Chat auf der Webseite Ihres Unternehmens zu platzieren. Sie können es so konfigurieren, dass es Ihren Bedürfnissen und dem Stil der Website am besten entspricht.

Wählen Sie in der Registerkarte Verwaltung → Click2Contact → Click2Contact-Widget aus.

Dann klicken Sie auf file , das sich in der oberen rechten Ecke befindet.

Lassen Sie uns nun auf die einzelnen Konfigurationsparameter eingehen:

Grundlegende Optionen

Grundlegende Optionen#

Name des Widgets – geben Sie den Widget-Namen ein, der nur für den Benutzer sichtbar ist (Pflichtfeld)
Domäne – geben Sie den Namen der Domäne oder der Domänen ein, auf denen der Chat verfügbar sein wird (Pflichtfeld)
Sprache – Wählen Sie die Sprache des Widgets aus: Englisch, Polnisch, Tschechisch, Slowakisch, Rumänisch, Deutsch, Französisch, Spanisch, Niederländisch, Ukrainisch, Ungarisch und Italienisch
Widget ausblenden außerhalb der Geschäftszeiten – Möglichkeit, Chat-Widget außerhalb der Geschäftszeiten auszublenden
Nachricht außerhalb der Geschäftszeiten – geben Sie eine Nachricht ein, die den Kunden über den Kontakt außerhalb der Geschäftszeiten informiert
Anzeige auf mobilen Geräten – Möglichkeit, Ihren Chat auf mobilen Geräten anzuzeigen
Widget ausblenden, wenn keine Agenten verfügbar sind – Möglichkeit, das Widget auszublenden, wenn es keine freien Agenten gibt (freier Agent – im Status “Frei” und hat mindestens ein Gespräch unterhalb des Limits)

Aussehen des Widgets#

Form des Widgets – geben Sie an, ob der Chat als Folgendes angezeigt wird:

a) Kreis

b) Leiste

Einladungen ausblenden – Option zum Ausblenden der Einladung, um die eigene Schaltfläche anzuzeigen oder das Widget innerhalb der Schaltfläche auf der Seite einzubetten

Einladungstext – geben Sie einen Text ein, der zum Kontakt auffordert, z.B. “Schreiben Sie mir”
Einladungstext außerhalb der Geschäftszeiten – geben Sie den Text ein, der dem Kunden erscheint, wenn er außerhalb der Geschäftszeiten den Kontakt herstellen möchte
Widget-Position – entscheiden Sie, auf welcher Seite des Bildschirms der Chat angezeigt wird

a) links

b) rechts

Seitenränder – Möglichkeit, den Abstand des Widgets vom Bildschirmrand einzustellen (mindestens 16 px)

Farben

Widget-Farbe – wählen Sie die Farbe der Einladung (Leiste oder Wolke) aus
Farbe außerhalb der Geschäftszeiten – wählen Sie die Farbe der Einladung außerhalb der Geschäftszeiten aus
Farbe der Tasten – wählen Sie die Farbe der Haupt- und der Zusatzschaltfläche aus

Chat#

Chat – aktivieren Sie die Chat-Option innerhalb des Widgets
Warteschlangen – wählen Sie die Warteschlangen aus, an die die Chats aus diesem Widget gelangen. Wenn mehr als eine Warteschlange ausgewählt ist, kann der Kunde beim Beginn eines Gesprächs die Warteschlange/das Anliegen auswählen, wegen dem er schreibt (z. B. Warteschlangen: Verkauf, Reklamationen, Anfragen)
Begrüßungsnachricht – Geben Sie die Begrüßungsnachricht in der oberen linken Ecke des Chat-Fensters ein (über dem Betreff)
Anonymer Chat – die Möglichkeit, einen Chat zu starten, ohne Daten eingeben zu müssen (Name und E-Mail-Adresse)
Kopfzeile des Chatfensters – geben Sie den Text ein, der in der Kopfzeile des Chatfensters angezeigt wird
Anzeige des Firmenlogos – Möglichkeit, das Firmenlogo anstelle des Agenten-Avatars während eines Anrufs anzuzeigen
Agenten-Avatar anzeigen – Möglichkeit, den Agenten-Avatar während eines Anrufs anzuzeigen
Zustimmung der DSGVO – Möglichkeit, das Feld mit der Zustimmung zur Verarbeitung personenbezogener Daten anzuzeigen
Eine Chat-Beurteilung anfordern – wenn Sie diese Option aktivieren, kann der Kunde, nach Beendingung des Chats, diesen mit Hilfe von Emoticons bewerten.

Im Rahmen der DSGVO-Einwilligungen können Sie durch Eingabe von {{href(https://www.example.com|Text)}}
oder {{href(https://www.example.com)}} einen Link zur Website einfügen.

Zusatzfelder

E-Mail – entscheiden Sie, ob das Feld mit der E-Mail-Adresse angezeigt wird, es gibt drei Optionen:
- Ausblenden – E-Mail-Feld wird nicht angezeigt
Anzeigen – E-Mail-Feld wird angezeigt
Zeigen und erforderlich – E-Mail-Feld wird angezeigt und es ist erforderlich
Hinzufügen – Möglichkeit, zusätzliche Textfelder hinzuzufügen, die vom Kunden vervollständigt werden können, z.B. Bestellnummer. Dieses Feld wird unter der E-Mail-Adresse angezeigt – klicken Sie dazu auf

Chatbot#

Chatbot – startet einen Bot für dieses Widget
Wählen Sie einen Chat-Support-Bot – Wählen Sie einen verfügbaren Bot aus der Liste
Verfügbare Warteschlangen außerhalb der Geschäftszeiten – welche Warteschlangen sollen außerhalb der Geschäftszeit für die Bedienung durch den Bot verfügbar sein
Nachricht außerhalb der Geschäftszeiten – der Inhalt der Nachricht, die dem Kunden außerhalb der Geschäftszeiten in der Warteschlange angezeigt wird, wenn er versucht, den Agenten zu kontaktieren

Rückrufe#

Rückrufe – Rückrufe innerhalb des Widgets aktivieren

Rückruf-Warteschlangen – wählen Sie die Warteschlange/Warteschlangen der Infoline, aus der/denen der Rückruf erfolgt
Telefonnummern-Präfixe – Präfix, das im Widget angezeigt wird und an den Operator weitergeleitet wird, damit er einen Anruf tätigen kann
Begrüßungsnachricht – Kopfzeile – Geben Sie den Text der Nachricht ein, die in der Kopfzeile der Nachricht angezeigt wird
Begrüßungsnachricht – Geben Sie den Text der Willkommensnachricht ein
Nachricht außerhalb der Geschäftszeiten – geben Sie eine Nachricht ein, die außerhalb der Geschäftszeiten in der Warteschlange angezeigt wird, oder wenn ein späterer Rückruf gewählt wurde
** DSGVO-Einwilligung** – Möglichkeit, das Feld mit der Zustimmung zur Verarbeitung personenbezogener Daten anzuzeigen
Rückrufzeit – entscheiden Sie, zu welcher Zeit der Rückruf erfolgt
Schwarze Liste – Sie können eine schwarze Liste von Nummern auswählen, an die kein Rückruf erfolgt
Später zurückrufen – ermöglicht es, einen Rückruf zu einem späteren Zeitpunkt anzufordern
Rückrufzeitintervalle – Bestimmung des Zeitsprunges (innerhalb der Arbeitszeiten der Rückruf-Warteschlange), in dem der Rückruf erfolgen soll z.B. 5, 10, 15, 30 Minuten

a) file

b) file

Wenn der Anruf fehlschlägt (Verbindung ist nicht zustande gekommen), besteht aus dem Kunden-Level heraus die Möglichkeit die Option “Nochmals versuchen” zu nutzen:

Wenn Sie mehr als eine Warteschlange für Rückrufe innerhalb des Widgets auswählen, können Sie das Gesprächsthema auswählen:

Sie können einen bestimmten Namen für das Thema innerhalb der Warteschlangenkonfiguration festlegen.

Um zu definieren, welche Rufnummer dem Kunden im Falle eines Rückrufs angezeigt wird, wählen Sie im Routing für ausgehende Anrufe die entsprechende Warteschlange.

Nachrichten#

Nachrichten – Nachrichtenoption innerhalb des Widgets aktivieren
Ticketformular außerhalb der Geschäftszeiten – entscheiden Sie, ob der Kunde außerhalb der Geschäftszeiten eine Nachricht schreiben kann, die in die Ticket-Warteschlange kommt
Text während der Geschäftszeit – geben Sie die Nachricht ein, die dem Kunden angezeigt wird, wenn er während der Geschäftszeit schreibt
Text außerhalb der Geschäftszeiten – geben Sie die Nachricht ein, die dem Kunden angezeigt wird, wenn er außerhalb der Geschäftszeiten schreibt
** DSGVO-Einwilligung** – Möglichkeit, das Feld mit der Zustimmung zur Verarbeitung personenbezogener Daten anzuzeigen
Ticket-Warteschlange – wählen Sie die Warteschlange, an die die Nachrichten aus dem Kontaktformular weitergeleitet werden.
Thema des Tickets – geben Sie das Thema des neuen Tickets aus dem Kontaktformular ein, standardmäßig: “Chat-Meldung von %user%
Meldung während des Wartens – im Falle einer zu langen Wartezeit auf einen freien Agenten wird der Kunde die Möglichkeit haben, eine Nachricht zu hinterlassen

Dialogaufnahme#

Die Dialogaufnahmen sind für das Widget verfügbar, wenn er editiert wird.

Hinzufügen – fügen Sie dem Widget eine “Sprechblase” mit bestimmten Bedingungen hinzu, indem Sie .

Um eine vorhandene Dialogaufnahme zu bearbeiten, klicken Sie auf file , a und im Falle des Löschens wählen Sie die Schaltfläche file .

Agenten-Avatar anzeigen – Sie können einen bestimmten Agenten-Avatar auswählen, der angezeigt wird, wenn die Dialogaufnahme angezeigt wird
Verfügbar auf – wählen Sie den Gerätetyp, für den die Dialogaufnahmen angezeigt werden sollen
Inhalt der Dialogaufnahme – geben Sie den Inhalt der angezeigten “Sprechblase” ein
Automatisches Schließen – Wenn Sie diese Option wählen, können Sie die Zeit angeben, nach der die Dialogaufnahme verschwindet
Anzeige nach dem Aktualisieren der Seite – entscheiden Sie, ob Sie nach jedem Aktualisieren der Seite mit dem Widget eine Dialogaufnahme anzeigen möchten
Aktivieren Sie die Dialogaufnahme, wenn alle Bedingungen erfüllt sind – standardmäßig wird die Dialogaufnahme angezeigt, sobald Sie die Seite betreten, wo Sie das Widget eingebettet haben, aber Sie können zusätzliche Bedingungen hinzufügen
Bedingung hinzufügen – klicken Sie, wenn Sie zusätzliche Bedingungen für die Anzeige der Dialogaufnahme benötigen
- Erster Besuch – Sprechblase wird nur beim ersten Besuch der Website angezeigt
- Erneuter Besuch – die Sprechblase erscheint nicht beim ersten Besuch, nur bei den nächsten Besuchen
- Beabsichtigung des Verlassens der Seite – eine Sprechblase wird angezeigt, wenn Sie die Seite verlassen oder schließen möchten
- Inaktivitätszeit – Sprechblase wird nach der angegebenen Zeit auf der Seite angezeigt
- Die Adresse der Unterseite – die Sprechblase wird angezeigt, wenn der Besucher die Seite besucht, die den angegebenen Auszug in der Adresse enthält (z.B. vorausgesetzt, Ihre Website ist https://example.com/pricing, dann wird nach der Eingabe /pricing die Sprechblase auf der Seite mit der Preisliste angezeigt)

Das Widget verwendet den lokalen Speicher Ihres Browsers, um festzustellen, ob es sich um den ersten oder nächsten Besuch handelt. Um den lokalen Speicher z.B. für Chrome zu löschen, gehen Sie auf chrome://settings/siteData

Sales Tracker#

Der Sales Trakcer ist eine Widget-Funktionalität, die es Ihnen ermöglicht, die Umsatzkonversionen in Bezug auf einen Chat mit dem Kunden zu verfolgen.

Sales Tracker – der Parameter, der das Modul Sales Tracker für das Widget aktiviert
Auftragsverfolgungszeit – Anzahl der Tage, an denen abgeschlossene Bestellungen zum letzten Chat hinzugefügt werden

Nachdem Sie Ihren Sales Tracker eingerichtet haben, müssen Sie den Code auf der Seite eingeben, auf der Sie die Bestellung abschließen (z.B. eine Zusammenfassung Ihrer Käufe).

Der Code sollte eine der zwei folgenden Formen auf der Seite (vor </body>) haben:

der Kaufvorgang aktualisiert die gesamte Seite:

<script>
    window.thulium_orderId = "#12345";
    window.thulium_orderPrice = "774";
</script>
<script src="./sales-tracker.js?hash=<hash>"></script>

Der Einkaufsprozess findet auf einer dynamischen Seite statt (Single Page Application):

<script>
    $(function () {
        $("#click").on("click", function () {
            window._tst.trigger_sales_tracker("774", "#12345");
        });
    });
</script>
<script src="./sales-tracker.js?hash=<hash>"></script>

wo zum Beispiel:

774 – der Kaufbetrag in Cent ist (erforderlich)
#12345 – die Bestellnummer ist (nicht erforderlich)

Denken Sie daran, den Bestellwert (Cent) richtig zu formatieren. Andernfalls funktioniert das Widget möglicherweise nicht richtig, oder das System kann fehlerhafte Daten anzeigen.

Bewertung#

Bewertung am Ende des Chats – Möglichkeit, die Bewertung nach dem durchgeführten Chat zu aktivieren
Anforderung eines Kommentars bei der Bewertung des Chats – Sie können entscheiden, ob Sie möchten, dass die Kunden ihre Bewertung mit Kommentaren vervollständigen.
- Niemals
- Immer
- Nur wenn die Bewertung negativ ist
Überschrift des Bewertungsfensters – Option zur Eingabe einer eigenen Titelzeile des Bewertungsfensters (Limit von 52 Zeichen)
Gesprächskommentartext – Möglichkeit, einen eigenen Text zur Aufforderung zum Kommentar einzugeben (Limit von 120 Zeichen)

Erweitert#

Eigenes CSS – Möglichkeit, eigene Stile für den Chat mit Hilfe von CSS zu definieren

Sobald Sie das Widget eingerichtet und gespeichert haben, fügen Sie es auf Ihrer Website ein. Wie? Kopieren Sie einfach den generierten Code, indem Sie auf file klicken und fügen Sie es zur Quelle Ihrer Website hinzu.

Um die Konfiguration des Widgets zu bearbeiten, klicken Sie auf file , hingegen um es anzusehen, wählen Sie einfach die Schalfläche file .