Die Weiterleitungen ermöglichen es, eingehende Anrufe richtig zu leiten. Anrufe können je nach GeschĂ€ftszeit und verfĂŒgbaren Agenten an definierte Warteschlangen, einen IVR-Baum umgeleitet und die Verbindung getrennt werden. Durch das richtige Einrichten von Weiterleitungen können Sie Ihre Kunden besser bedienen.
Weiterleitungen können Sie verwalten, indem Sie auf die Registerkarte Verwaltung gehen und Telekommunikation â Anrufweiterleitung wĂ€hlen.
Sie erstellen eine neue Weiterleitung durch Klicken auf . Sie öffnen eine Registerkarte, auf der die folgenden Felder erscheinen:
- Aktiv vom Tag â bis â geben Sie an, in welchem Zeitraum die Weiterleitung aktiv ist, z.B. 1.-28. Februar
- Zwischen der Uhrzeit â und â legen Sie fest, zu welchen Zeiten die Weiterleitung aktiv ist, z.B. 08:00-16
- Anrufe von der Nummer â geben Sie die Nummer ein, von der die Anrufe umgeleitet werden sollen. Sie können auch die Nummern aus der Blacklist auswĂ€hlen
- Anrufe an die Nummer â geben Sie die Nummer ein, nach deren Wahl die Weiterleitung funktioniert, oder wĂ€hlen Sie Nummern aus der schwarzen Liste aus (Sie können mehrere Nummern durch Komma getrennt eingeben)
Wenn Sie möchten, dass die Weiterleitung fĂŒr alle verfĂŒgbaren Nummern verfĂŒgbar ist, geben Sie ".*" ein
- Weiterleiten zu: WĂ€hlen Sie, wohin die Anrufe weitergeleitet werden sollen
Mögliche Aktionen:#
- Nummer (geben Sie die Zielnummer ein, zu der der Anruf getÀtigt werden soll, z.B. Durchwahl/Festnetznummer/Mobilfunknummer)
- Konferenzraum (durch Eingabe einer beliebigen/erforderlichen 4-stelligen PIN-Nummer einen Konferenzraum erstellen/verbinden)
wo: