Anrufweiterleitungen

Die Weiterleitungen ermöglichen es, eingehende Anrufe richtig zu leiten. Anrufe können je nach Geschäftszeit und verfügbaren Agenten an definierte Warteschlangen, einen IVR-Baum umgeleitet und die Verbindung getrennt werden. Durch das richtige Einrichten von Weiterleitungen können Sie Ihre Kunden besser bedienen.

Weiterleitungen können Sie verwalten, indem Sie auf die Registerkarte Verwaltung gehen und Telekommunikation → Anrufweiterleitung wählen.

Sie erstellen eine neue Weiterleitung durch Klicken auf . Sie öffnen eine Registerkarte, auf der die folgenden Felder erscheinen:

• Aktiv vom Tag – bis – geben Sie an, in welchem Zeitraum die Weiterleitung aktiv ist, z.B. 1.-28. Februar
• Zwischen der Uhrzeit – und – legen Sie fest, zu welchen Zeiten die Weiterleitung aktiv ist, z.B. 08:00-16
• Anrufe von der Nummer – geben Sie die Nummer ein, von der die Anrufe umgeleitet werden sollen. Sie können auch die Nummern aus der Blacklist auswählen
• Anrufe an die Nummer – geben Sie die Nummer ein, nach deren Wahl die Weiterleitung funktioniert, oder wählen Sie Nummern aus der schwarzen Liste aus (Sie können mehrere Nummern durch Komma getrennt eingeben)

• Weiterleiten zu: Wählen Sie, wohin die Anrufe weitergeleitet werden sollen

Mögliche Aktionen:#

1. Nummer (geben Sie die Zielnummer ein, zu der der Anruf getätigt werden soll, z.B. Durchwahl/Festnetznummer/Mobilfunknummer)

2. Konferenzraum (durch Eingabe einer beliebigen/erforderlichen 4-stelligen PIN-Nummer einen Konferenzraum erstellen/verbinden)

wo: