Proces zmiany dostawcy, dane do eksportu - Data Act
Autor: Łukasz Strumiński
Utworzono: 1 sierpień. Aktualizacja: 22 sierpień.
Ta strona zawiera kompleksowe informacje o procesie zmiany dostawcy, możliwościach eksportu danych z systemu Thulium oraz szczegóły dotyczące zabezpieczeń i jurysdykcji danych w kontekście wymogów Data Act. Proces zmiany dostawcy reguluje załącznik nr 5 do regulaminu. Przedstawione dane są możliwe do wyeksportowania z systemu Thulium. Pozostałych danych nie można wyeksportować.
Szczegółowa specyfikacja wszystkich kategorii danych i aktywów cyfrowych, które można przenieść w trakcie procesu zmiany dostawcy, w tym co najmniej wszystkich danych eksportowalnych.
| Kategoria | Dane | Format eksportu | Czas na eksport | Metoda eksportu przy aktywnym dostępie do konta | Metoda eksportu po zakończeniu świadczenia usług | Uwagi |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Dane telekomunikacyjne | Dane billingowe: - data zdarzenia billingowego, - numery stron połączeń, - operator sieci (jeżeli zidentyfikowano), - kierunek zdarzenia (przychodzące/wychodzące), - kateogria zdarzenia (połączenie, SMS, faks), - czas trwania połączenia/ liczba wiadomości SMS, - koszt zdarzenia, - status zdarzenia (np. odebrane/nieodebrane). |
PDF, CSV | Do 365 dni od daty zdarzenia | - Samodzielnie przez Panel Klienta, | Po zamknięciu usługi, równoznacznym z zablokowaniem dostępu abonentowi do Panelu Klienta, dane mogą być wyeksportowane wyłącznie na żądanie abonenta (uprawnionej osoby tj. umocowanego prawnie przedstawiciela podmiotu lub osobę pełniącą funkcję Administratora dla zamkniętego konta), przez upoważnionego pracownika Spółki, poprzez wygenerowanie pliku z danymi i jego wysyłkę drogą elektroniczną. Eksport dokonywany przez pracownika, w zależności od charakteru i zakresu eksportu, może podlegać dodatkowym opłatom zgodnym z cennikiem usług, stanowiącym ekwiwalent poniesionych przez Spółkę kosztów dodatkowego zlecenia. Alternatywą jest przywrócenie dostępu do konta abonentowi na każdorazowo indywidualnie ustalanych warunkach. |
Podstawa prawna retencji: art. 47 Prawo Komunikacji Elektronicznej. |
| Dane systemowe (dane dotyczące infolinii) |
- porzucone połączenia: numer telefonu klienta, nazwa klienta - rozmowy infolinii: numer telefonu klienta, nazwa klienta - skrzynki głosowe: numer telefonu klienta, - daty, czasy i kierunki połączeń |
csc, xlsx, ogg | Do momentu, kiedy system jest włączony | - Samodzielnie przez Panel systemu, - API, - Azure Directory (nagrania rozmów) |
W przypadku rozwiązania Umowy wszelkie dane zostają trwale usunięte z Systemu Thulium | Brak |
| Dane systemowe (dotyczące kampanii) |
- rozmowy kampanii: numer telefonu klienta, nazwa klienta, dane agenta - logi kampanii: numer telefonu klienta, dane agenta - połączenia na numer: numer telefonu klienta, dane agenta, rozmowa, - daty, czasy i kierunki połączeń - nazwy kampanii, schematy kampanii (produkty, statusy, osoby, itp.) |
csc, xlsx, ogg | Do momentu, kiedy system jest włączony | - Samodzielnie przez Panel systemu, - API, - Azure Directory (nagrania rozmów) |
W przypadku rozwiązania Umowy wszelkie dane zostają trwale usunięte z Systemu Thulium | Brak |
| Dane systemowe (dotyczące zgłoszeń) |
- historia korespondencji mailowej: dane klientów i użytkowników, daty, czasy realizacji, treści wiadomości, załączniki, dane dodatkowe: komentarze, statusy, tagi - oceny zgłoszeń: IP klienta - ooddzwonienia: numer telefonu klienta, nazwa klienta, nagranie rozmowy, dane użytkownika |
csc, xlsx, ogg | Do momentu, kiedy system jest włączony | - Samodzielnie przez Panel systemu, - API, - Azure Directory (nagrania rozmów) |
W przypadku rozwiązania Umowy wszelkie dane zostają trwale usunięte z Systemu Thulium | Brak |
| Dane systemowe (dotyczące chatów) |
- oddzwonienia: numer telefonu klienta, nazwa klienta, nagranie rozmowy, dane Agenta - rozmowy czat: adres mailowy klienta, nazwa klienta, dane Agenta - zaplanowane oddzwonienia: numer telefonu klienta |
csc, xlsx, ogg | Do momentu, kiedy system jest włączony | - Samodzielnie przez Panel systemu, - API, - Azure Directory (nagrania rozmów) |
W przypadku rozwiązania Umowy wszelkie dane zostają trwale usunięte z Systemu Thulium | Brak |
| Dane systemowe (dotyczące użytkowników) |
- historia logowań: adres IP użytkownika - historia kontaktu: zgłoszenia, czaty, rozmowy, SMSy - dane użytkowników: dane osobowe, mail, numer telefonu, awatar, - oceny ticketów ze strony klientów (wszystkie kanały), - oceny ticketów wewnętrzne (wszystkie kanały), - rozmowy wewnętrzne |
csc, xlsx, ogg | Do momentu, kiedy system jest włączony | - Samodzielnie przez Panel systemu, - API, - Azure Directory (nagrania rozmów) |
W przypadku rozwiązania Umowy wszelkie dane zostają trwale usunięte z Systemu Thulium | Brak |
| Dane systemowe (dotyczące CRM) |
- dane klientów i firm: nazwy, adresy e-mail, numery telefonu, inne dane osobowe i firmowe | csc, xlsx | Do momentu, kiedy system jest włączony | - Samodzielnie przez Panel systemu, - API |
W przypadku rozwiązania Umowy wszelkie dane zostają trwale usunięte z Systemu Thulium | Brak |
| Dane systemowe (dotyczące SMS) |
- treść wiadomości, numer nadawcy i odbiorcy | csc, xlsx | Do momentu, kiedy system jest włączony | - Samodzielnie przez Panel systemu, - API |
W przypadku rozwiązania Umowy wszelkie dane zostają trwale usunięte z Systemu Thulium | Brak |
Informacje o infrastrukturze ICT i bezpieczeństwie danych
Nasze usługi SaaS są świadczone z wykorzystaniem infrastruktury ICT zlokalizowanej na terenie Unii Europejskiej i podlegającej jurysdykcji prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej. W celu ochrony danych nieosobowych przechowywanych w UE stosujemy zestaw środków technicznych, organizacyjnych i umownych, które mają na celu zapobieżenie nieuprawnionemu międzynarodowemu dostępowi do danych lub ich przekazywaniu organom administracji publicznej w sposób sprzeczny z prawem UE lub prawem krajowym. Obejmuje to m.in. stosowanie szyfrowania, kontroli dostępu, procedur weryfikacji żądań dostępu oraz odpowiednich zapisów umownych z naszymi dostawcami infrastruktury. Dbamy również o ciągłość świadczenia usług. W przypadku decyzji o zmianie dostawcy zapewniamy wsparcie w procesie migracji, z uwzględnieniem możliwych ograniczeń technicznych. Proces ten wymaga zaplanowania w odpowiednim czasie, tak aby umożliwić bezpieczne przeniesienie danych przy zachowaniu wysokiego poziomu bezpieczeństwa, w tym wykorzystania kopii zapasowych i mechanizmów szyfrowania.
Podziel się swoją opinią