Dokumentacja

Integracja - VoiceLab

Autor: Łukasz Strumiński

Utworzono: 26 luty. Aktualizacja: 6 marzec.

VoiceLab to polski producent rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji. Ich produkty są wdrażane na rynkach z sektora finansowego, medycznego, ubezpieczeniowego, sądowego i organów ścigania oraz innych. Rozwiązania te wpływają znacząco na poprawę doświadczeń klienta, rozwijają sprzedaż i pozwalają automatyzować prawie każdy aspekt interakcji klienta z biznesem.

Na skróty

• Zakres integracji
• Krok po kroku

Zakres integracji

• Wybór konkretnej kolejki i kampanii z których rozmowy będą przetwarzane przez VoiceLab,
• Analiza i ocena każdej rozmowy pod kątem własnych kryteriów,
• Transprypcja rozmów,
• Karta Oceny AI dzięki której dowiesz się czy agent był empatyczny i czy klient został poprawnie wysłuchany,
• Rekomendacje i statystyki pozwalające zorientować jak prowadzone są rozmowy, a także co można w nich poprawić.

Krok po kroku

1. W celu integracji Thulium z rozwiązaniem VoiceLab należy w ramach tego pierwszego wejść w Administracja → Zaawansowane → Integracje z sekcji Voiceboty i uruchomić integrację:

2. W oknie konfiguracji należy wybrać stosowne kolejki infolinii i/lub kampanie, które będą przetwarzane przez VoiceLab.

3. Klikając w guzik bądź można uruchomić integrację VoiceLab.

4. Następnie należy również utworzyć konto Użytkownika API, którego dane należy przekazać do Opiekuna wdrożenia z VoiceLab. W tym celu należy wejść w Administracja → Użytkownicy → Użytkownicy API:

Wymagane uprawnienia:

• GET_CONNECTIONS
• GET_CONNECTION_CALL_TOPIC_BY_ID
• GET_RECORDINGS
• STREAN_RECORDING
• DOWNLOAD_RECORDING
• GET_QUEUES
• GET_OUTBOUND_RECORD_BY_PHONE_NUMBER
• GET_OUTBOUND_STATUSES
• GET_OUTBOUND_RECORDS_BY_PHONE_NUMBER

5. Po dodaniu Użytkownika API należy zatwierdzić proces poprzez klikniecie .

6. Reszta procesów związanych z przetwarzaniem rozmów odbywa się w panelu VoiceLab: