Dokumentacja

Prosta w obsłudze infolinia Thulium wspiera klientów Klubu Zakupowego Złote Wyprzedaże

Autor: Dominika Stelmach

Utworzono: 2017-05-25. Aktualizacja: 2017-05-25.

Wygoda użytkowania oraz przyjazny model biznesowy to najważniejsze powody wyboru Thulium jako dostawcy infolinii.

Złote Wyprzedaże to największy klub zakupowy w Polsce, oferujący odzież i dodatki światowych marek w promocyjnych cenach. Świetne ceny swoich produktów Klub uzyskuje dzięki specjalnej strategii: sprzedaż odbywa się w ramach kilkudniowych wyprzedaży, obejmujących produkty danej marki lub kategorii.

Po skończonej wyprzedaży klub zamawia u dostawcy taką ilośc produktów, jaką zamówili klienci. Termin realizacji zamówień jest dłuższy niż w standardowym sklepie, jednakże takie rozwiązanie pozwala Złotym Wyprzedażom na uzyskanie najlepszych cen.

W związku z dość specyficznym i nie zawsze zrozumiałym dla klienta modelem biznesowym, infolinia Złotych Wyprzedaży stanowi ważny kanał komunikacji z klientem. Musi zapewniać szybki i skuteczny kontakt ze sklepem, dlatego Złote Wyprzedaże szukały przede wszystkich stabilnego i pewnego rozwiązania.

"Nasz dział obsługi składa się z kilku specjalistów, obsługujących klientów także z rynków zagranicznych. Daleko nam do standardowego, korporacyjnego call center, dlatego też poszukiwany przez nas system musiał być profesjonalny, ale jednocześnie przyjazny dla użytkownika. To pracownicy customer care użytkują go na co dzień, więc aplikacja musi być dla nich przyjazna i wygodna" - mówi Monika Rostojek, Customer Care Manager Złotych Wyprzedaży.

Czytelne raporty i bieżący podgląd kolejek na Wallboardzie obrazują aktualną liczbę połączeń przychodzących oraz efektywność zespołu (SLA). Transparentność tych danych zapewnia profesjonalny moduł raportowania Thulium.

Zdalny dostęp do systemu (z dowolnego miejsca) pozwala konsultantom pracować zarówno z biura, jak i z domu. Ze względu na skalę projektu wymagana byla możliwość zakupu systemu w wersji chmurowej, by uruchomienie mogło nastąpić szybko i bez zbędnych kosztów. System Thulium uruchamiany jest w bezpiecznej chmurze i pozwala na szybki start (kilka minut) oraz elastyczne dopasowaniezasobów do potrzeb.

Uruchomienie

Pani Monika rozpoczynając pracę z systemem samodzielnie skonfigurowała w nim najważniejsze funkcje. W niektórych kwestiach konsultowała się z działem wsparcia, który ocenia jako sprawny i kompetentny. Wspomina, że na cała konfigurację poświęciła niewiele czasu.

"Thulium to system przyjazny dla użytkownika , prosty i intuicyjny, ze świetnie rozwiniętymi funkcjonalnościami. Na szczególną uwagę zasługuje kwestia oferowanego wsparcia - zawsze szybka i profesjonalna pomoc, zarówno w trakcie wdrażania systemu, jak również w ramach jego codziennego użytkowania" - wylicza Monika Rostojek.

Korzyści

Dzięki zastosowaniu systemu Thulium, Złote Wyprzedaże mogą swobodnie realizować strategię klubu zakupowego, opartego na internetowej sprzedaży produktów, przy zapewnieniu stałego, telefonicznego kontaktu z klientem.

System Thulium zapewnia klientom Złotych Wyprzedaży łatwy i szybki kontakt z Działem Obsługi Klienta, a osobom zarządzającym, możliwość monitorowania procesu obsługi i dynamiczne wprowadzanie zmian w ustawieniach.

Rozsądna cenowo oferta dostosowana jest do aktualnych potrzeb Złotych Wyprzedaży, przy jednoczesnej możliwości szybkiego i łatwego zwiększania liczby licencji.

"O Waszej przewadze zdecydowała jakość oferowanego produktu, rynkowe rekomendacje oraz, przede wszystkim, moje własne doświadczenie we współpracy z Wami, przy realizacji poprzednich projektów" - krótko podsumowuje Monika Rostojek.