Dokumentacja

Integracja - Talkie

Autor: Łukasz Strumiński

Utworzono: 2021-04-29. Aktualizacja: 2022-10-10.

Thulium umożliwia integrację z rozwiązaniem Voicebot firmy Talkie.ai w celu obsługi połączeń telefonicznych przez bota głosowego.

Na skróty

• Zakres integracji
• Krok po kroku

Zakres integracji

• dodawanie kont SIP jako Voicebot,
• akcja IVR przełączającą połączenie do Voicebot,
• możliwość transferu połączenia od Voicebot do kolejki,
• realizowanie połączeń wychodzących poprzez system Thulium z konta Voicebot,
• zapisywanie transkrypcji rozmowy prowadzonej przez Voicebiot.

Krok po kroku

1. W celu integracji Thulium z rozwiązaniem Talkie.ai należy w ramach tego pierwszego wejść w Administracja → Zaawansowane → Integracje z sekcji Voiceboty i uruchomić integrację:

2. Po włączeniu integracji wybieramy Administracja → Telekomunikacja → Konta SIP i dodajemy konto Bota poprzez kliknięcie :

3. Wybieramy typ telefonu Voicebot i zatwierdzamy klikając :

4. Dane wygenerowanego konta SIP tj. Numer wewnętrzny i Hasło należy przekazać do Talkie - po zarejestrowaniu konta SIP będzie ono widoczne w stanie SIP.

5. W przypadku obsługi ruchu przychodzącego przez Voicebot należy utworzyć odpowiednią akcję na IVR tj. Przełącz do Voicebota, gdzie wybieramy konkretne konto SIP do którego będą kierowane połączenia.

Poniżej przykładowe drzewo IVR:

6. W przypadku transferów od Voicebota do kolejki, należy wybrać dowolny (nie używany przez Agentów) numer wewnętrzny do transferów bezpośrednich w ramach przekierowań połączeń.

7. Dodanie transkrypcji do rozmowy przeprowadzonej przez Voicebot dla szczegółów rozmowy jest możliwe poprzez wywołanie odpowiedniej metody API:

Więcej szczegółów w dokumentacji API.

8. W przypadku transferu od Voicebota do Agenta w ramach kolejki istnieje możliwość wyświetlenia transkrypcji rozmowy w Web Softphone.

Powiązane artykuły

• Agenci
• Dodawanie agentów do kolejek infolinii
• Konta SIP
• Stan SIP