Dokumentacja

FAQ - CRM

• Co zrobić, jeśli w systemie nie działa opcja Click2Call?
• Do czego służą dane wrażliwe w polach specjalnych?
• Jak dodać klienta do CRM-u z poziomu czata?
• Jak dodać klienta do CRM-u z poziomu zgłoszeń?

• Możliwe wyrażenia w polu specjalnym typu liczba
• W jaki sposób mogę połączyć dwa zduplikowane kontakty w CRM?
• W jaki sposób mogę zaimportować klientów posiadających kilka numerów telefonów?

FAQ - Użytkownicy

• Co oznacza komunikat "Użytkownik nie jest agentem" podczas logowania bądź uruchamiania telefonu?
• Co oznacza, że karta jest nieaktywna?
• Czy dodając użytkownika muszę uzupełnić wszystkie dane?

• Czy tworząc konta SIP mogę wpisać dowolny numer?
• Jakie znaki są dozwolone w loginie?

FAQ - Infolinia

• Co oznaczają priorytety agentów w kolejce?
• Czy agent sam może przypisać się do kolejki?
• Do którego z agentów kierowane jest połączenie przy równorzędności priorytetów?
• Jaka jest różnica między parametrem Service level a Service level agenta?
• Jakie głosy są dostępne w syntezatorze mowy?

• Jak mogę przygotować komunikaty dźwiękowe na infolinię?
• W jaki sposób mogę odrzucić połączenia z numerów zastrzeżonych?
• W jaki sposób mogę włączyć ocenę rozmów przychodzących przez klienta?
• W jaki sposób przekierować połączenie na pocztę głosową?
• W jaki sposób wyliczany jest średni czas oczekiwania klienta w kolejce?

FAQ - Kampania

• Co oznacza kolejność kampanii?
• Co oznacza status rekordu "Obrabianie" podczas przeprowadzania kampanii?
• Czarne listy jako lista losowych numerów do prezentacji przy poł. wych.
• Dlaczego dialer wykonał połączenie na dany numer 100 razy?
• Jak działa status "Mój rekord"
• Jak mogę łatwo zadzwonić na numer ze strony www?

• Jak usunąć kontakty/klientów z kampanii?
• Podczas wykonywania połączenia z kampanii z dialerem Predictive klient oczekuje kilka sekund zanim usłyszy agenta. Czym to jest spowodowane?
• W jakiej kolejności dialer zestawia połączenia z kampanii?
• W jaki sposób mogę usunąć kampanie, których już nie używam?
• W jaki sposób włączyć mechanizm wykrywający poczty głosowe?

FAQ - Zgłoszenia

• Wysyłanie e-maila z osobistego adresu e-mail
• Jak dodać stopkę użytkownika?
• Jak działa przycisk "Obsłuż kolejne"?
• Jak poprawnie wyeksportować certyfikat uwierzytelniający dla bramki SMS Multiinfo
• Jak uruchomić funkcjonalność oceny zgłoszeń?

• W jaki sposób mogę usunąć kolejkę zgłoszeń, której już nie używam?
• W jaki sposób raportowane jest zgłoszenie, które zostało kilkukrotnie zamknięte?
• W jaki sposób wyliczany jest czas SLA w zgłoszeniach?
• Wszystkie wiadomości z Allegro wątkowane są w jednym zgłoszeniu. Jak to zmienić?
• Zgłoszenie na liście podświetla się na czerwono. Co to oznacza?

FAQ - Czat

• Czy mogę ustawić własną formę prezentacji czata na stronie?
• Metody API udostępnione przez czat
• W jaki sposób mogę podpiąć czata do Google Analytics lub Google Tag Manager?

• W jaki sposób mogę skonfigurować opcję oddzwonienia w widgecie?
• W jaki sposób ustawić pozycję czata?
• W jaki sposób zablokować adres IP na czacie?

FAQ - Raporty

• Czy do średniego czasu rozmowy zaliczany jest czas oczekiwania w kolejce?
• Czym się różni połączenie oferowane od przychodzącego?

• Jak mogę dodać kolejkę infolinii do raportu Rozmowy infolinii?

FAQ - Inne

• Gdzie znajdę regulamin korzystania z systemu Thulium?
• Jak w systemie Thulium mogę realizować wymagania RODO?
• Co oznacza komunikat "Twój telefon jest niedostępny. Przełączam Cię na przerwę"?
• Co zrobić w przypadku problemów z dźwiękiem?
• Czy liczba licencji musi być równa liczbie pracowników?
• Ile miejsca potrzebuję na nagrania?
• Jak włączyć powiadomienia przeglądarki?

• Jak wyłączyć nagrywanie rozmów przychodzących i wychodzących?
• Mam problem z działaniem API poza granicami kraju. Jak to zmienić?
• Resetowanie ustawień telefonów Polycom
• W jaki sposób mogę usunąć nagrania?
• W jaki sposób przekierować połączenie na konferencję?
• Z jakiego powodu dialer może zostać zatrzymany?