Raport Pauzy użytkowników przedstawia informację jak długo i na jakim rodzaju pauzy przebywał konkretny Agent, który był zalogowany do systemu jako pracujący na Softphone. Pozwala on na dokładną analizę zmian zachodzących u danego Użytkownika w kontekście stosowanych manualnie bądź automatycznie przerw. W celu skorzystania z tego raportu należy przejść do Raporty → Agenci → Pauzy użytkowników.
W celu wybrania konkretnego Konsultanta należy kliknąć w filtr Użytkownik:
Raport pauz domyślnie wyświetla dane z dzisiaj, celem zmiany badanego czasu należy kliknąć w Data.
Pauzy użytkowników wyświetlają informacje dla maksymalnego okresu czasu wynoszącego 31 dni.
Dodatkowo raport zapewnia możliwość filtrowania po:
- Godzina pauzy - określa jaki przedział interesuje nas w kontekście wybranej pauzy,
- Pauzy - możliwość wybrania konkretnych pauz poddawanych analizie.
W lewej części Pauz użytkowników mamy zestawienie pauz danego Agenta od ostatniej do najstarszej z informacją na jak długo pauza była zastosowana.
- Data - data i godzina pauzy,
- Typ pauzy - typ pauzy np. przerwa, zad.służbowe,
- Czas na pauzie - długość czasu spędzonego na pauzie (hh:mm).
Z prawej strony mamy zestawienie procentowe danych pauz w badanym okresie czasu:
W przypadku konieczności eksportu danych tabelarycznych należy kliknąć przycisk .