Raport Oceny agentów zbiera przekrojowo oceny z wszystkich kanałów komunikacji w zestawieniu per agent i globalnie. Pozwala on na szybką i kompleksową weryfikację jakości pracy naszych agentów w odniesieniu do opinii klientów. Jedną z wyjątkowych zalet tego rozwiązania jest możliwość badania trendów w porównaniu z analogicznym okresem poprzedzającym. W celu skorzystania z tego raportu należy przejść do Raporty → Agenci → Oceny agentów.
W przypadku konieczności wybrania konkretnej kolejki bądź kolejek czat/infolinii/zgłoszeń należy kliknąć w .
Dodatkowo filtry umożliwiają zawężenie wyszukiwania do konkretnego użytkownika/użytkowników czy o przedział czasowy trwania rozmowy czat.
Raport ten domyślnie wyświetla dane analityczne z okresu ostatnich 7 dni, celem zmiany badanego czasu należy kliknąć w .
Raport Oceny agentów wyświetla informacje dla maksymalnego okresu czasu wynoszącego 31 dni. Data od - do jest okresem czasu w którym klient wystawił oceny.
- Podsumowanie ocen - zestawienie udziału procentowego ocen dla badanego okresu w odniesieniu do ustawionych filtrów,
- Satysfakcja klientów - procent zadowolenia klientów dla badanego okresu w odniesieniu do ustawionych filtrów,
- Liczba ocen - ilość wystawionych ocen dla badanego okresu w odniesieniu do wybranych filtrów.
Zestawienie agentow zawiera oceny z Infolinii, Zgłoszeń, Czatów oraz sumuje te oceny w ramach Podsumowania tak by wyznaczyć % satysfakcji per konsultant.
W przypadku konieczności eksportu ocen per agent należy kliknąć przycisk .