Erstellen von Ticket-Warteschlangen

Ticket-Warteschlangen sind der Ort, an dem Nachrichten von Ihren Kunden gesendet werden. Sie können Warteschlangen für die einzelnen Abteilungen Ihres Unternehmens erstellen und diese den Agenten zuweisen, die die Anfragen bearbeiten.

In einem Unternehmen werden für jede Abteilung separate Ticket-Warteschlangen (Handels-, Service-, Marketing- und Rekrutierungs-Warteschlangen) erstellt und jeder Gruppe von Agenten zugewiesen. Jede Abteilung hat eine separate E-Mail-Adresse, an die die Kunden schreiben, deshalb wurden Regeln erstellt, die besagen, dass Nachrichten aufgrund von E-Mail-Adressen an Warteschlangen weitergeleitet werden, z.B. Nachrichten, die an marketing@firmaabc. pl gesendet werden, landen in der Marketing-Warteschlange. Diese Konfiguration sorgt dafür, dass die Korrespondenz organisiert bleibt – Agenten sehen und bearbeiten Tickets, die direkt mit ihrer Abteilung verbunden sind.

Wählen Sie auf der Registerkarte Verwaltung die Option Tickets → Warteschlangen.

Anschließend klicken Sie im Bereich Ticket-Warteschlangen auf die Schaltfläche die sich auf der rechten Seite befindet.

Folgende Optionen werden angezeigt:

• Name – Geben Sie den Namen der Warteschlange ein
• Name – Geben Sie den Namen der Warteschlange ein
  Geschäftszeiten – geben Sie an, zu welchen Geschäftszeiten die Warteschlange aktiv ist – so werden die Bearbeitungszeiten nur in den festgelegten Zeiten gezählt, z.B. Wochenenden werden nicht eingerechnet.
  Antwort versenden per – Wählen Sie aus, von welcher E-Mail-Adresse die Nachrichten an Ihre Kunden gesendet werden sollen
  Name und E-Mail des Nutzers als Absender benutzen – Sie können entscheiden, ob die E-Mail-Adresse des Nutzers (wie im Benutzerprofil angegeben) mit Vor- und Nachnamen als Absender der Nachricht angezeigt wird.

In den folgenden Teilen können Sie Form und Aussehen konfigurieren:

• Bestätigung des Empfangs der Nachricht