Ticket-Warteschlangen sind der Ort, an dem Nachrichten von Ihren Kunden gesendet werden. Sie können Warteschlangen fĂŒr die einzelnen Abteilungen Ihres Unternehmens erstellen und diese den Agenten zuweisen, die die Anfragen bearbeiten.
In einem Unternehmen werden fĂŒr jede Abteilung separate Ticket-Warteschlangen (Handels-, Service-, Marketing- und Rekrutierungs-Warteschlangen) erstellt und jeder Gruppe von Agenten zugewiesen. Jede Abteilung hat eine separate E-Mail-Adresse, an die die Kunden schreiben, deshalb wurden Regeln erstellt, die besagen, dass Nachrichten aufgrund von E-Mail-Adressen an Warteschlangen weitergeleitet werden, z.B. Nachrichten, die an marketing@firmaabc. pl gesendet werden, landen in der Marketing-Warteschlange. Diese Konfiguration sorgt dafĂŒr, dass die Korrespondenz organisiert bleibt â Agenten sehen und bearbeiten Tickets, die direkt mit ihrer Abteilung verbunden sind.
Die Agenten sehen nur Nachrichten aus den Warteschlangen, denen sie zugewiesen sind.
WĂ€hlen Sie auf der Registerkarte Verwaltung die Option Tickets â Warteschlangen.
AnschlieĂend klicken Sie im Bereich Ticket-Warteschlangen auf die SchaltflĂ€che die sich auf der rechten Seite befindet.
Folgende Optionen werden angezeigt:
- Name â Geben Sie den Namen der Warteschlange ein
- Name â Geben Sie den Namen der Warteschlange ein
GeschĂ€ftszeiten â geben Sie an, zu welchen GeschĂ€ftszeiten die Warteschlange aktiv ist â so werden die Bearbeitungszeiten nur in den festgelegten Zeiten gezĂ€hlt, z.B. Wochenenden werden nicht eingerechnet.
Antwort versenden per â WĂ€hlen Sie aus, von welcher E-Mail-Adresse die Nachrichten an Ihre Kunden gesendet werden sollen
Name und E-Mail des Nutzers als Absender benutzen â Sie können entscheiden, ob die E-Mail-Adresse des Nutzers (wie im Benutzerprofil angegeben) mit Vor- und Nachnamen als Absender der Nachricht angezeigt wird.
In den folgenden Teilen können Sie Form und Aussehen konfigurieren:
- BestÀtigung des Empfangs der Nachricht