# Thulium

> Customer support knowledge base

## Categories

- [Poradnik "Jak zacząć"](https://support.thulium.com/pl/category/poradnik-jak-zaczac): Zacznij pracę z Thulium bez stresu – przejdź krok po kroku przez konfigurację i szybko uruchom obsługę klientów w swoim zespole.
- [Release notes](https://support.thulium.com/pl/category/release-notes): Bądź na bieżąco z nowościami. Sprawdź, co zmieniło się w Thulium i jak nowe funkcje mogą usprawnić Twoją pracę.
- [AI](https://support.thulium.com/pl/category/ai): Sztuczna inteligencja w służbie obsługi klienta. Analizuj rozmowy, wykrywaj nastroje i personalizuj komunikację na nowym poziomie.
- [Thulium Unlimited](https://support.thulium.com/pl/category/thulium-unlimited): Weź telefonię swojej firmy we własne ręce. Thulium daje Ci narzędzia — ten dział pokaże Ci, jak z nich skorzystać.
- [CRM](https://support.thulium.com/pl/category/crm): Miej pełny obraz każdego klienta w jednym miejscu. Zarządzaj bazą kontaktów i buduj relacje, które przekładają się na wyniki.
- [IVR](https://support.thulium.com/pl/category/ivr): Klient dzwoni — Ty decydujesz, dokąd trafi. Naucz się budować drzewo IVR, które prowadzi połączenia dokładnie tam, gdzie trzeba, bez zbędnego czekania i przełączania.
- [Infolinia](https://support.thulium.com/pl/category/infolinia): Zbuduj infolinię, która działa jak dobrze naoliwiona maszyna. Kolejki, priorytety agentów i przekierowania — skrojone pod potrzeby Twojego biznesu.
- [Telesprzedaż](https://support.thulium.com/pl/category/telesprzedaz): Prowadź kampanie, które przynoszą rezultaty. Planuj, dzwoń i mierz efekty — wszystko w jednym miejscu.
- [E-mail](https://support.thulium.com/pl/category/e-mail): Zapanuj nad skrzynką i zgłoszeniami mailowymi. Konfiguracja zajmie chwilę, a porządek w komunikacji — zostanie na stałe.
- [Czat](https://support.thulium.com/pl/category/czat): Dodaj czat do swojej strony i zacznij rozmawiać z klientami w czasie rzeczywistym. Konfiguracja prosta, efekty — natychmiastowe.
- [Raporty](https://support.thulium.com/pl/category/raporty): Dane, które mówią same za siebie. Monitoruj efektywność zespołu, analizuj ruch i podejmuj decyzje oparte na faktach, nie intuicji.
- [Użytkownicy](https://support.thulium.com/pl/category/uzytkownicy): Skonfiguruj swój zespół w kilka minut. Przypisz role, uprawnienia i kanały — tak, żeby każdy agent pracował dokładnie tam, gdzie jest potrzebny.
- [Administracja](https://support.thulium.com/pl/category/administracja): Tu dzieje się magia za kulisami — i tu masz nad nią pełną kontrolę. Nagrania, alerty, dostępy, wallboardy i dziesiątki parametrów do ustawienia po swojemu.
- [Integracje/API](https://support.thulium.com/pl/category/integracje-api): Połącz Thulium z narzędziami, których już używasz. Integracje z popularnymi platformami i otwarte API dają Ci pełną elastyczność.
- [Pozostałe](https://support.thulium.com/pl/category/pozostale): Funkcje, które nie mieszczą się w jednej szufladce — a warto je znać. Często to właśnie tu kryją się rzeczy, które robią największą różnicę w codziennej pracy.

## Articles

- [Rozpoczęcie pracy z systemem - wymagania](https://support.thulium.com/pl/article/rozpoczecie-pracy-z-systemem-wymagania)
- [Słownik pojęć](https://support.thulium.com/pl/article/slownik-pojec)
- [Opis techniczny komunikacji](https://support.thulium.com/pl/article/opis-techniczny-komunikacji)
- [Adresy IP wykorzystywane przez moduł integracji e-mail (IMAP/ SMTP/API)](https://support.thulium.com/pl/article/adresy-ip-wykorzystywane-przez-modul-integracji-e-mail-imap-smtp-api)
- [Polityka haseł w Thulium](https://support.thulium.com/pl/article/polityka-hasel-w-thulium)
- [Część 1. Użytkownicy](https://support.thulium.com/pl/article/czesc-1-uzytkownicy)
- [Część 2. Klienci](https://support.thulium.com/pl/article/czesc-2-klienci)
- [Część 3. Infolinia](https://support.thulium.com/pl/article/czesc-3-infolinia)
- [Część 4. E-mail](https://support.thulium.com/pl/article/czesc-4-e-mail)
- [Część 5. Czat](https://support.thulium.com/pl/article/czesc-5-czat)
- [Część 6. Kampanie](https://support.thulium.com/pl/article/czesc-6-kampanie)
- [Część 7. AI w Thulium](https://support.thulium.com/pl/article/czesc-7-ai-w-thulium)
- [Sprawdzenie aktualnej wersji systemu](https://support.thulium.com/pl/article/sprawdzenie-aktualnej-wersji-systemu)
- [Wersja 11.0.x/11.1.x](https://support.thulium.com/pl/article/wersja-11-0-x-11-1-x)
- [Wersja 10.2.x](https://support.thulium.com/pl/article/wersja-10-2-x)
- [Wersja 10.1.x](https://support.thulium.com/pl/article/wersja-10-1-x)
- [Wersja 10.0.x](https://support.thulium.com/pl/article/wersja-10-0-x)
- [Wersja 9.5.x/9.6.x/9.7.x/9.8.x](https://support.thulium.com/pl/article/wersja-9-5-x-9-6-x-9-7-x-9-8-x)
- [Wersja 9.2.x/9.3.x/9.4.x](https://support.thulium.com/pl/article/wersja-9-2-x-9-3-x-9-4-x)
- [Wersja 8.12.x/9.0.x/9.1.x](https://support.thulium.com/pl/article/wersja-8-12-x-9-0-x-9-1-x)
- [Wersja 8.10/11.x](https://support.thulium.com/pl/article/wersja-8-10-11-x)
- [Wersja 8.8/9.x](https://support.thulium.com/pl/article/wersja-8-8-9-x)
- [Wersja 8.6.x](https://support.thulium.com/pl/article/wersja-8-6-x)
- [Wersja 8.5.x](https://support.thulium.com/pl/article/wersja-8-5-x)
- [Wersja 8.4.x](https://support.thulium.com/pl/article/wersja-8-4-x)
- [Wersja 8.3.x](https://support.thulium.com/pl/article/wersja-8-3-x)
- [Wersja 8.2.x](https://support.thulium.com/pl/article/wersja-8-2-x)
- [Wersja 8.1.x](https://support.thulium.com/pl/article/wersja-8-1-x)
- [Wersja 8.0.x](https://support.thulium.com/pl/article/wersja-8-0-x)
- [Wersja 7.6.x](https://support.thulium.com/pl/article/wersja-7-6-x)
- [Wersja 7.5.x](https://support.thulium.com/pl/article/wersja-7-5-x)
- [Wersja 7.4.x](https://support.thulium.com/pl/article/wersja-7-4-x)
- [Wersja 7.3.x](https://support.thulium.com/pl/article/wersja-7-3-x)
- [Wersja 7.1.x](https://support.thulium.com/pl/article/wersja-7-1-x)
- [Wersja 7.0.x](https://support.thulium.com/pl/article/wersja-7-0-x)
- [Wersja 6.7.x](https://support.thulium.com/pl/article/wersja-6-7-x)
- [Wersja 6.6.x](https://support.thulium.com/pl/article/wersja-6-6-x)
- [Wersja 6.5.x](https://support.thulium.com/pl/article/wersja-6-5-x)
- [Wersja 6.4.x](https://support.thulium.com/pl/article/wersja-6-4-x)
- [Wersja 6.3.x](https://support.thulium.com/pl/article/wersja-6-3-x)
- [Wersja 6.2.x](https://support.thulium.com/pl/article/wersja-6-2-x)
- [Wersja 6.1.x](https://support.thulium.com/pl/article/wersja-6-1-x)
- [Wersja 6.0.x](https://support.thulium.com/pl/article/wersja-6-0-x)
- [Wersja 5.8.x](https://support.thulium.com/pl/article/wersja-5-8-x)
- [Wersja 5.7.x](https://support.thulium.com/pl/article/wersja-5-7-x)
- [Wersja 5.6.x](https://support.thulium.com/pl/article/wersja-5-6-x)
- [Asystent AI](https://support.thulium.com/pl/article/asystent-ai)
- [AI Voice Analytics](https://support.thulium.com/pl/article/ai-voice-analytics)
- [AI Translations](https://support.thulium.com/pl/article/ai-translations)
- [Konfiguracja parametrów AI](https://support.thulium.com/pl/article/konfiguracja-parametrow-ai)
- [Analiza intencji AI](https://support.thulium.com/pl/article/analiza-intencji-ai)
- [Analiza rozmów AI](https://support.thulium.com/pl/article/analiza-rozmow-ai)
- [Analiza użytkowników AI](https://support.thulium.com/pl/article/analiza-uzytkownikow-ai)
- [Reguły ocen rozmów AI](https://support.thulium.com/pl/article/reguly-ocen-rozmow-ai)
- [Scenariusze ocen rozmów AI](https://support.thulium.com/pl/article/scenariusze-ocen-rozmow-ai)
- [Własne kryteria AI](https://support.thulium.com/pl/article/wlasne-kryteria-ai)
- [Thulium AI a ochrona danych osobowych](https://support.thulium.com/pl/article/thulium-ai-a-ochrona-danych-osobowych)
- [Panel Abonenta](https://support.thulium.com/pl/article/panel-abonenta)
- [Konfiguracja MicroSIP](https://support.thulium.com/pl/article/konfiguracja-microsip)
- [Konfiguracja nadpisu dla pola nadawcy SMS](https://support.thulium.com/pl/article/konfiguracja-nadpisu-dla-pola-nadawcy-sms)
- [Przenoszenie numerów do Thulium](https://support.thulium.com/pl/article/przenoszenie-numerow-do-thulium)
- [Dodawanie klientów](https://support.thulium.com/pl/article/dodawanie-klientow)
- [Karta klienta](https://support.thulium.com/pl/article/karta-klienta)
- [Klient VIP](https://support.thulium.com/pl/article/klient-vip)
- [Usuwanie klientów](https://support.thulium.com/pl/article/usuwanie-klientow)
- [Pola specjalne - CRM](https://support.thulium.com/pl/article/pola-specjalne-crm)
- [Grupy pól specjalnych](https://support.thulium.com/pl/article/grupy-pol-specjalnych)
- [Typy i grupy klientów](https://support.thulium.com/pl/article/typy-i-grupy-klientow)
- [Deduplikacja danych](https://support.thulium.com/pl/article/deduplikacja-danych)
- [Lista CRM](https://support.thulium.com/pl/article/lista-crm)
- [FAQ - Co zrobić, jeśli w systemie nie działa opcja Click2Call?](https://support.thulium.com/pl/article/faq-co-zrobic-jesli-w-systemie-nie-dziala-opcja-click2call)
- [FAQ - Do czego służą dane wrażliwe w polach specjalnych?](https://support.thulium.com/pl/article/faq-do-czego-sluza-dane-wrazliwe-w-polach-specjalnych)
- [FAQ - Jak dodać klienta do CRM-u z poziomu czata?](https://support.thulium.com/pl/article/faq-jak-dodac-klienta-do-crm-u-z-poziomu-czata)
- [FAQ - Możliwe wyrażenia w polu specjalnym typu liczba](https://support.thulium.com/pl/article/faq-mozliwe-wyrazenia-w-polu-specjalnym-typu-liczba)
- [FAQ - W jaki sposób mogę połączyć dwa zduplikowane kontakty w CRM?](https://support.thulium.com/pl/article/faq-w-jaki-sposob-moge-polaczyc-dwa-zduplikowane-kontakty-w-crm)
- [FAQ - W jaki sposób mogę zaimportować klientów posiadających kilka numerów telefonów?](https://support.thulium.com/pl/article/faq-w-jaki-sposob-moge-zaimportowac-klientow-posiadajacych-kilka-numerow-telefonow)
- [IVR](https://support.thulium.com/pl/article/ivr)
- [Akcje na drzewie IVR](https://support.thulium.com/pl/article/akcje-na-drzewie-ivr)
- [Czytaj ostatnie zamówienie](https://support.thulium.com/pl/article/czytaj-ostatnie-zamowienie)
- [Dodaj zgłoszenie](https://support.thulium.com/pl/article/dodaj-zgloszenie)
- [Poproś o podanie oceny rozmowy przez DTMF (wybór tonowy)](https://support.thulium.com/pl/article/popros-o-podanie-oceny-rozmowy-przez-dtmf-wybor-tonowy)
- [Poproś o wpisanie numeru (np. PIN) i zapisz w zmiennej](https://support.thulium.com/pl/article/popros-o-wpisanie-numeru-np-pin-i-zapisz-w-zmiennej)
- [Poproś o wpisanie numeru (np. PIN), znajdź klienta w CRM i skocz do gałęzi](https://support.thulium.com/pl/article/popros-o-wpisanie-numeru-np-pin-znajdz-klienta-w-crm-i-skocz-do-galezi)
- [Powiedz](https://support.thulium.com/pl/article/powiedz)
- [Przekieruj na numer telefonu](https://support.thulium.com/pl/article/przekieruj-na-numer-telefonu)
- [Przekieruj na wiele numerów](https://support.thulium.com/pl/article/przekieruj-na-wiele-numerow)
- [Przełącz do kolejki](https://support.thulium.com/pl/article/przelacz-do-kolejki)
- [Przełącz do kolejki na podstawie wyrażenia](https://support.thulium.com/pl/article/przelacz-do-kolejki-na-podstawie-wyrazenia)
- [Przełącz do opiekuna klienta](https://support.thulium.com/pl/article/przelacz-do-opiekuna-klienta)
- [Przełącz na dyżur](https://support.thulium.com/pl/article/przelacz-na-dyzur)
- [Przełącz na numer wewnętrzny](https://support.thulium.com/pl/article/przelacz-na-numer-wewnetrzny)
- [Rozłącz](https://support.thulium.com/pl/article/rozlacz)
- [Skocz do gałęzi na podstawie rezultatu z zewnętrznego systemu](https://support.thulium.com/pl/article/skocz-do-galezi-na-podstawie-rezultatu-z-zewnetrznego-systemu)
- [Skocz do gałęzi nadrzędnej](https://support.thulium.com/pl/article/skocz-do-galezi-nadrzednej)
- [Skocz do gałęzi w zależności od godzin pracy](https://support.thulium.com/pl/article/skocz-do-galezi-w-zaleznosci-od-godzin-pracy)
- [Skocz do gałęzi w zależności od liczby agentów](https://support.thulium.com/pl/article/skocz-do-galezi-w-zaleznosci-od-liczby-agentow)
- [Skocz do gałęzi w zależności od liczby osób w kolejce](https://support.thulium.com/pl/article/skocz-do-galezi-w-zaleznosci-od-liczby-osob-w-kolejce)
- [Skocz do gałęzi w zależności od statusu ostatniego zamówienia](https://support.thulium.com/pl/article/skocz-do-galezi-w-zaleznosci-od-statusu-ostatniego-zamowienia)
- [Skocz do gałęzi w zależności od wartości pola w CRM](https://support.thulium.com/pl/article/skocz-do-galezi-w-zaleznosci-od-wartosci-pola-w-crm)
- [Skocz do gałęzi w zależności od wartości zmiennej](https://support.thulium.com/pl/article/skocz-do-galezi-w-zaleznosci-od-wartosci-zmiennej)
- [Skocz do innej gałęzi w drzewie](https://support.thulium.com/pl/article/skocz-do-innej-galezi-w-drzewie)
- [Ustaw identyfikator dzwoniącego (Caller ID)](https://support.thulium.com/pl/article/ustaw-identyfikator-dzwoniacego-caller-id)
- [Ustaw numer dzwoniącego](https://support.thulium.com/pl/article/ustaw-numer-dzwoniacego)
- [Wyślij e-mail](https://support.thulium.com/pl/article/wyslij-e-mail)
- [Wywołaj API](https://support.thulium.com/pl/article/wywolaj-api)
- [Wyślij SMS](https://support.thulium.com/pl/article/wyslij-sms)
- [Znajdź klienta w CRM na podstawie numeru telefonu i skocz do gałęzi](https://support.thulium.com/pl/article/znajdz-klienta-w-crm-na-podstawie-numeru-telefonu-i-skocz-do-galezi)
- [Tworzenie kolejek infolinii](https://support.thulium.com/pl/article/tworzenie-kolejek-infolinii)
- [Dodawanie agentów do kolejek infolinii](https://support.thulium.com/pl/article/dodawanie-agentow-do-kolejek-infolinii)
- [Przekierowania połączeń](https://support.thulium.com/pl/article/przekierowania-polaczen)
- [Numery agentów](https://support.thulium.com/pl/article/numery-agentow)
- [Szablony wiadomości IVR](https://support.thulium.com/pl/article/szablony-wiadomosci-ivr)
- [FAQ - Co oznaczają priorytety agentów w kolejce?](https://support.thulium.com/pl/article/faq-co-oznaczaja-priorytety-agentow-w-kolejce)
- [FAQ - Czy agent sam może przypisać się do kolejki?](https://support.thulium.com/pl/article/faq-czy-agent-sam-moze-przypisac-sie-do-kolejki)
- [FAQ - Do którego z agentów kierowane jest połączenie przy równorzędności priorytetów?](https://support.thulium.com/pl/article/faq-do-ktorego-z-agentow-kierowane-jest-polaczenie-przy-rownorzednosci-priorytetow)
- [FAQ - Jaka jest różnica między parametrem Service level a Service level agenta?](https://support.thulium.com/pl/article/faq-jaka-jest-roznica-miedzy-parametrem-service-level-a-service-level-agenta)
- [FAQ - Jakie głosy są dostępne w syntezatorze mowy?](https://support.thulium.com/pl/article/faq-jakie-glosy-sa-dostepne-w-syntezatorze-mowy)
- [FAQ - Jak mogę przygotować komunikaty dźwiękowe na infolinię?](https://support.thulium.com/pl/article/faq-jak-moge-przygotowac-komunikaty-dzwiekowe-na-infolinie)
- [FAQ - W jaki sposób mogę odrzucić połączenia z numerów zastrzeżonych?](https://support.thulium.com/pl/article/faq-w-jaki-sposob-moge-odrzucic-polaczenia-z-numerow-zastrzezonych)
- [FAQ - W jaki sposób mogę włączyć ocenę rozmów przychodzących przez klienta?](https://support.thulium.com/pl/article/faq-w-jaki-sposob-moge-wlaczyc-ocene-rozmow-przychodzacych-przez-klienta)
- [FAQ - W jaki sposób przekierować połączenie na pocztę głosową?](https://support.thulium.com/pl/article/faq-w-jaki-sposob-przekierowac-polaczenie-na-poczte-glosowa)
- [FAQ - W jaki sposób wyliczany jest średni czas oczekiwania klienta w kolejce?](https://support.thulium.com/pl/article/faq-w-jaki-sposob-wyliczany-jest-sredni-czas-oczekiwania-klienta-w-kolejce)
- [Tworzenie kampanii](https://support.thulium.com/pl/article/tworzenie-kampanii)
- [Dodawanie agentów do kampanii](https://support.thulium.com/pl/article/dodawanie-agentow-do-kampanii)
- [Import klientów do kampanii - kampania CRM](https://support.thulium.com/pl/article/import-klientow-do-kampanii-kampania-crm)
- [Import klientów do kampanii - kampania CSV](https://support.thulium.com/pl/article/import-klientow-do-kampanii-kampania-csv)
- [Przygotowanie danych w formacie CSV](https://support.thulium.com/pl/article/przygotowanie-danych-w-formacie-csv)
- [Dialer](https://support.thulium.com/pl/article/dialer)
- [Statusy kampanii](https://support.thulium.com/pl/article/statusy-kampanii)
- [Parytet i kolejność](https://support.thulium.com/pl/article/parytet-i-kolejnosc)
- [Skrypter](https://support.thulium.com/pl/article/skrypter)
- [Grupy kampanii](https://support.thulium.com/pl/article/grupy-kampanii)
- [Agenci](https://support.thulium.com/pl/article/agenci)
- [Numery](https://support.thulium.com/pl/article/numery)
- [Rekordy](https://support.thulium.com/pl/article/rekordy)
- [Rekordy CRM](https://support.thulium.com/pl/article/rekordy-crm)
- [Struktura CRM](https://support.thulium.com/pl/article/struktura-crm)
- [Zmiana statusów](https://support.thulium.com/pl/article/zmiana-statusow)
- [Konfiguracja kampanii](https://support.thulium.com/pl/article/konfiguracja-kampanii)
- [Struktura CSV](https://support.thulium.com/pl/article/struktura-csv)
- [FAQ - Co oznacza, że karta jest nieaktywna?](https://support.thulium.com/pl/article/faq-co-oznacza-ze-karta-jest-nieaktywna)
- [FAQ - Co oznacza kolejność kampanii?](https://support.thulium.com/pl/article/faq-co-oznacza-kolejnosc-kampanii)
- [FAQ - Co oznacza status rekordu "Obrabianie" podczas przeprowadzania kampanii?](https://support.thulium.com/pl/article/faq-co-oznacza-status-rekordu-obrabianie-podczas-przeprowadzania-kampanii)
- [FAQ - Czarne listy jako lista losowych numerów do prezentacji przy poł. wych.](https://support.thulium.com/pl/article/faq-czarne-listy-jako-lista-losowych-numerow-do-prezentacji-przy-pol-wych)
- [FAQ - Dlaczego dialer wykonał połączenie na dany numer 100 razy?](https://support.thulium.com/pl/article/faq-dlaczego-dialer-wykonal-polaczenie-na-dany-numer-100-razy)
- [FAQ - Jak działa status "Mój rekord"](https://support.thulium.com/pl/article/faq-jak-dziala-status-moj-rekord)
- [FAQ - Jak mogę łatwo zadzwonić na numer ze strony www?](https://support.thulium.com/pl/article/faq-jak-moge-latwo-zadzwonic-na-numer-ze-strony-www)
- [FAQ - Jak usunąć kontakty/klientów z kampanii?](https://support.thulium.com/pl/article/faq-jak-usunac-kontakty-klientow-z-kampanii)
- [FAQ - Podczas wykonywania połączenia z kampanii z dialerem Predictive klient oczekuje kilka sekund zanim usłyszy agenta. Czym to jest spowodowane?](https://support.thulium.com/pl/article/faq-podczas-wykonywania-polaczenia-z-kampanii-z-dialerem-predictive-klient-oczekuje-kilka-sekund-zanim-uslyszy-agenta-czym-to-jest-spowodowane)
- [FAQ - W jakiej kolejności dialer zestawia połączenia z kampanii?](https://support.thulium.com/pl/article/faq-w-jakiej-kolejnosci-dialer-zestawia-polaczenia-z-kampanii)
- [FAQ - W jaki sposób mogę usunąć kampanie, których już nie używam?](https://support.thulium.com/pl/article/faq-w-jaki-sposob-moge-usunac-kampanie-ktorych-juz-nie-uzywam)
- [FAQ - W jaki sposób włączyć mechanizm wykrywający poczty głosowe?](https://support.thulium.com/pl/article/faq-w-jaki-sposob-wlaczyc-mechanizm-wykrywajacy-poczty-glosowe)
- [Tworzenie kolejek zgłoszeń](https://support.thulium.com/pl/article/tworzenie-kolejek-zgloszen)
- [Dodawanie agentów do kolejek zgłoszeń](https://support.thulium.com/pl/article/dodawanie-agentow-do-kolejek-zgloszen)
- [Konfiguracja skrzynek e-mail](https://support.thulium.com/pl/article/konfiguracja-skrzynek-e-mail)
- [Automatyczne przydzielanie zgłoszeń](https://support.thulium.com/pl/article/automatyczne-przydzielanie-zgloszen)
- [Konfiguracja kont SMS](https://support.thulium.com/pl/article/konfiguracja-kont-sms)
- [Pola specjalne - zgłoszenia](https://support.thulium.com/pl/article/pola-specjalne-zgloszenia)
- [Lista zgłoszeń](https://support.thulium.com/pl/article/lista-zgloszen)
- [Wysyłanie i odbieranie wiadomości](https://support.thulium.com/pl/article/wysylanie-i-odbieranie-wiadomosci)
- [Masowe dodawanie zgłoszeń](https://support.thulium.com/pl/article/masowe-dodawanie-zgloszen)
- [Szablony odpowiedzi](https://support.thulium.com/pl/article/szablony-odpowiedzi-2)
- [Statusy zgłoszeń](https://support.thulium.com/pl/article/statusy-zgloszen)
- [Kategorie zgłoszeń](https://support.thulium.com/pl/article/kategorie-zgloszen)
- [Priorytety zgłoszeń](https://support.thulium.com/pl/article/priorytety-zgloszen)
- [Tematy zgłoszeń](https://support.thulium.com/pl/article/tematy-zgloszen)
- [Oznaczenie użytkownika](https://support.thulium.com/pl/article/oznaczenie-uzytkownika)
- [Powiązanie zgłoszeń](https://support.thulium.com/pl/article/powiazanie-zgloszen)
- [Automatyzacje zgłoszeń](https://support.thulium.com/pl/article/automatyzacje-zgloszen)
- [Makra zgłoszeń](https://support.thulium.com/pl/article/makra-zgloszen)
- [Reguły wiadomości](https://support.thulium.com/pl/article/reguly-wiadomosci)
- [Szablony SMS](https://support.thulium.com/pl/article/szablony-sms)
- [Dodawanie skrzynek Outlook 365](https://support.thulium.com/pl/article/dodawanie-skrzynek-outlook-365)
- [Autoryzacja skrzynek pocztowych Gmail poprzez hasła do aplikacji](https://support.thulium.com/pl/article/autoryzacja-skrzynek-pocztowych-gmail-poprzez-hasla-do-aplikacji)
- [FAQ - Wysyłanie e-maila z osobistego adresu e-mail](https://support.thulium.com/pl/article/faq-wysylanie-e-maila-z-osobistego-adresu-e-mail)
- [FAQ - Jak dodać stopkę użytkownika?](https://support.thulium.com/pl/article/faq-jak-dodac-stopke-uzytkownika)
- [FAQ - Jak działa przycisk "Obsłuż kolejne"?](https://support.thulium.com/pl/article/faq-jak-dziala-przycisk-obsluz-kolejne)
- [FAQ - Jak poprawnie wyeksportować certyfikat uwierzytelniający dla bramki SMS Multiinfo](https://support.thulium.com/pl/article/faq-jak-poprawnie-wyeksportowac-certyfikat-uwierzytelniajacy-dla-bramki-sms-multiinfo)
- [FAQ - Jak uruchomić funkcjonalność oceny zgłoszeń?](https://support.thulium.com/pl/article/faq-jak-uruchomic-funkcjonalnosc-oceny-zgloszen)
- [FAQ - W jaki sposób mogę usunąć kolejkę zgłoszeń, której już nie używam?](https://support.thulium.com/pl/article/faq-w-jaki-sposob-moge-usunac-kolejke-zgloszen-ktorej-juz-nie-uzywam)
- [FAQ - W jaki sposób raportowane jest zgłoszenie, które zostało kilkukrotnie zamknięte?](https://support.thulium.com/pl/article/faq-w-jaki-sposob-raportowane-jest-zgloszenie-ktore-zostalo-kilkukrotnie-zamkniete)
- [FAQ - W jaki sposób wyliczany jest czas SLA w zgłoszeniach?](https://support.thulium.com/pl/article/faq-w-jaki-sposob-wyliczany-jest-czas-sla-w-zgloszeniach)
- [FAQ - Wszystkie wiadomości z Allegro wątkowane są w jednym zgłoszeniu. Jak to zmienić?](https://support.thulium.com/pl/article/faq-wszystkie-wiadomosci-z-allegro-watkowane-sa-w-jednym-zgloszeniu-jak-to-zmienic)
- [FAQ - Zgłoszenie na liście podświetla się na czerwono. Co to oznacza?](https://support.thulium.com/pl/article/faq-zgloszenie-na-liscie-podswietla-sie-na-czerwono-co-to-oznacza)
- [Tworzenie kolejek czata](https://support.thulium.com/pl/article/tworzenie-kolejek-czata)
- [Dodawanie agentów do kolejek czata](https://support.thulium.com/pl/article/dodawanie-agentow-do-kolejek-czata)
- [Widget Click2Contact](https://support.thulium.com/pl/article/widget-click2contact)
- [Twój widget może więcej – sprawdź nową wersję](https://support.thulium.com/pl/article/twoj-widget-moze-wiecej-sprawdz-nowa-wersje)
- [Poznaj nasz czat](https://support.thulium.com/pl/article/poznaj-nasz-czat)
- [Szablony odpowiedzi](https://support.thulium.com/pl/article/szablony-odpowiedzi)
- [Parametry czat](https://support.thulium.com/pl/article/parametry-czat)
- [Chatbot](https://support.thulium.com/pl/article/chatbot)
- [Sales Tracker](https://support.thulium.com/pl/article/sales-tracker)
- [FAQ - Czy mogę ustawić własną formę prezentacji czata na stronie?](https://support.thulium.com/pl/article/faq-czy-moge-ustawic-wlasna-forme-prezentacji-czata-na-stronie)
- [FAQ - Metody API udostępnione przez czat](https://support.thulium.com/pl/article/faq-metody-api-udostepnione-przez-czat)
- [FAQ - W jaki sposób mogę podpiąć czata do Google Analytics lub Google Tag Manager?](https://support.thulium.com/pl/article/faq-w-jaki-sposob-moge-podpiac-czata-do-google-analytics-lub-google-tag-manager)
- [FAQ - W jaki sposób mogę skonfigurować opcję oddzwonienia w widgecie?](https://support.thulium.com/pl/article/faq-w-jaki-sposob-moge-skonfigurowac-opcje-oddzwonienia-w-widgecie)
- [FAQ - W jaki sposób ustawić pozycję czata?](https://support.thulium.com/pl/article/faq-w-jaki-sposob-ustawic-pozycje-czata)
- [FAQ - W jaki sposób zablokować adres IP na czacie?](https://support.thulium.com/pl/article/faq-w-jaki-sposob-zablokowac-adres-ip-na-czacie)
- [Strona domowa](https://support.thulium.com/pl/article/strona-domowa)
- [Infolinie - Insights](https://support.thulium.com/pl/article/infolinie-insights)
- [Zgłoszenia - Insights](https://support.thulium.com/pl/article/zgloszenia-insights)
- [Agenci - Insights](https://support.thulium.com/pl/article/agenci-insights)
- [Grupowanie w raportach](https://support.thulium.com/pl/article/grupowanie-w-raportach)
- [Podstawowe raporty](https://support.thulium.com/pl/article/podstawowe-raporty)
- [Infolinie - Rozmowy infolinii](https://support.thulium.com/pl/article/infolinie-rozmowy-infolinii)
- [Infolinie - Skrzynki głosowe](https://support.thulium.com/pl/article/infolinie-skrzynki-glosowe)
- [Infolinie - FCR](https://support.thulium.com/pl/article/infolinie-fcr)
- [Infolinie - IVR](https://support.thulium.com/pl/article/infolinie-ivr)
- [Infolinie - Porzucone połączenia](https://support.thulium.com/pl/article/infolinie-porzucone-polaczenia)
- [Kampanie - Podstawowe raporty](https://support.thulium.com/pl/article/kampanie-podstawowe-raporty)
- [Kampanie - Rozmowy kampanii](https://support.thulium.com/pl/article/kampanie-rozmowy-kampanii)
- [Kampanie - Połączenia na numer](https://support.thulium.com/pl/article/kampanie-polaczenia-na-numer)
- [Kampanie - Statusy](https://support.thulium.com/pl/article/kampanie-statusy)
- [Kampanie - Skrypter](https://support.thulium.com/pl/article/kampanie-skrypter)
- [Kampanie - Logi kampanii](https://support.thulium.com/pl/article/kampanie-logi-kampanii)
- [Kampanie - Efektywność prezentacji numerów](https://support.thulium.com/pl/article/kampanie-efektywnosc-prezentacji-numerow)
- [Zgłoszenia - Podstawowe raporty](https://support.thulium.com/pl/article/zgloszenia-podstawowe-raporty)
- [Zgłoszenia - Ocena zgłoszeń](https://support.thulium.com/pl/article/zgloszenia-ocena-zgloszen)
- [Zgłoszenia - Oddzwonienia](https://support.thulium.com/pl/article/zgloszenia-oddzwonienia)
- [Zgłoszenia - Podsumowanie](https://support.thulium.com/pl/article/zgloszenia-podsumowanie)
- [Czaty - Rozmowy czat](https://support.thulium.com/pl/article/czaty-rozmowy-czat)
- [Czaty - Podsumowanie](https://support.thulium.com/pl/article/czaty-podsumowanie)
- [Czaty - Chatbot: Interakcje](https://support.thulium.com/pl/article/czaty-chatbot-interakcje)
- [Czaty - Chatbot: Nierozpoznane intencje](https://support.thulium.com/pl/article/czaty-chatbot-nierozpoznane-intencje)
- [Czaty - Oddzwonienia](https://support.thulium.com/pl/article/czaty-oddzwonienia)
- [Czaty - Zaplanowanie oddzwonienia](https://support.thulium.com/pl/article/czaty-zaplanowanie-oddzwonienia)
- [Agenci - Praca agenta](https://support.thulium.com/pl/article/agenci-praca-agenta)
- [Agenci - Podsumowanie](https://support.thulium.com/pl/article/agenci-podsumowanie)
- [Agenci - Logowania i wylogowania](https://support.thulium.com/pl/article/agenci-logowania-i-wylogowania)
- [Agenci - Oceny agentów](https://support.thulium.com/pl/article/agenci-oceny-agentow)
- [Agenci - Pauzy użytkowników](https://support.thulium.com/pl/article/agenci-pauzy-uzytkownikow)
- [Agenci - Użycia tagów](https://support.thulium.com/pl/article/agenci-uzycia-tagow)
- [Agenci - Wysłane SMS](https://support.thulium.com/pl/article/agenci-wyslane-sms)
- [Moje raporty - Moje rozmowy](https://support.thulium.com/pl/article/moje-raporty-moje-rozmowy)
- [Moje raporty - Moje czaty](https://support.thulium.com/pl/article/moje-raporty-moje-czaty)
- [Moje raporty - Moje eksporty](https://support.thulium.com/pl/article/moje-raporty-moje-eksporty)
- [Moje raporty - Moje importy](https://support.thulium.com/pl/article/moje-raporty-moje-importy)
- [Moje raporty - Moje pauzy](https://support.thulium.com/pl/article/moje-raporty-moje-pauzy)
- [Moje raporty - Moje wysłane SMS](https://support.thulium.com/pl/article/moje-raporty-moje-wyslane-sms)
- [Inne - Historia logowań](https://support.thulium.com/pl/article/inne-historia-logowan)
- [Inne - Log centrali](https://support.thulium.com/pl/article/inne-log-centrali)
- [Inne - Obciążenie łącz](https://support.thulium.com/pl/article/inne-obciazenie-lacz)
- [Inne - Interakcje firm](https://support.thulium.com/pl/article/inne-interakcje-firm)
- [FAQ - Czy do średniego czasu rozmowy zaliczany jest czas oczekiwania w kolejce?](https://support.thulium.com/pl/article/faq-czy-do-sredniego-czasu-rozmowy-zaliczany-jest-czas-oczekiwania-w-kolejce)
- [FAQ - Czym się różni połączenie oferowane od przychodzącego?](https://support.thulium.com/pl/article/faq-czym-sie-rozni-polaczenie-oferowane-od-przychodzacego)
- [FAQ - Jak mogę dodać kolejkę infolinii do raportu Rozmowy infolinii?](https://support.thulium.com/pl/article/faq-jak-moge-dodac-kolejke-infolinii-do-raportu-rozmowy-infolinii)
- [Właściciele systemu](https://support.thulium.com/pl/article/wlasciciele-systemu)
- [Dodawanie użytkowników](https://support.thulium.com/pl/article/dodawanie-uzytkownikow)
- [Role użytkowników](https://support.thulium.com/pl/article/role-uzytkownikow)
- [Uprawnienia użytkowników](https://support.thulium.com/pl/article/uprawnienia-uzytkownikow)
- [Panel użytkownika](https://support.thulium.com/pl/article/panel-uzytkownika)
- [Przypisania użytkowników](https://support.thulium.com/pl/article/przypisania-uzytkownikow)
- [Lista agentów](https://support.thulium.com/pl/article/lista-agentow)
- [Grupy użytkowników](https://support.thulium.com/pl/article/grupy-uzytkownikow)
- [Lista zadań](https://support.thulium.com/pl/article/lista-zadan)
- [Użytkownicy API](https://support.thulium.com/pl/article/uzytkownicy-api)
- [FAQ - Czy dodając użytkownika muszę uzupełnić wszystkie dane?](https://support.thulium.com/pl/article/faq-czy-dodajac-uzytkownika-musze-uzupelnic-wszystkie-dane)
- [FAQ - Jakie znaki są dozwolone w loginie?](https://support.thulium.com/pl/article/faq-jakie-znaki-sa-dozwolone-w-loginie)
- [Thulium Web Softphone](https://support.thulium.com/pl/article/thulium-web-softphone)
- [Operator VOIP](https://support.thulium.com/pl/article/operator-voip)
- [Microsoft Azure Storage Explorer](https://support.thulium.com/pl/article/microsoft-azure-storage-explorer)
- [Podłączanie telefonów stacjonarnych](https://support.thulium.com/pl/article/podlaczanie-telefonow-stacjonarnych)
- [Telefony dla konsultantów](https://support.thulium.com/pl/article/telefony-dla-konsultantow)
- [Słuchawki do komputera dla konsultantów](https://support.thulium.com/pl/article/sluchawki-do-komputera-dla-konsultantow)
- [Panel płatności i Karta Płatnicza](https://support.thulium.com/pl/article/panel-platnosci-i-karta-platnicza)
- [Czarne listy](https://support.thulium.com/pl/article/czarne-listy)
- [Dyżury](https://support.thulium.com/pl/article/dyzury)
- [Tematy rozmów i pola tematów rozmów](https://support.thulium.com/pl/article/tematy-rozmow-i-pola-tematow-rozmow)
- [Godziny pracy](https://support.thulium.com/pl/article/godziny-pracy)
- [Pauzy](https://support.thulium.com/pl/article/pauzy)
- [Routing połączeń wychodzących](https://support.thulium.com/pl/article/routing-polaczen-wychodzacych)
- [Szybkie transfery](https://support.thulium.com/pl/article/szybkie-transfery)
- [Transfer rozmowy](https://support.thulium.com/pl/article/transfer-rozmowy)
- [Parametry aplikacji agenta](https://support.thulium.com/pl/article/parametry-aplikacji-agenta)
- [Parametry nagrywania](https://support.thulium.com/pl/article/parametry-nagrywania)
- [Statusy agentów](https://support.thulium.com/pl/article/statusy-agentow)
- [Monitor wysyłki](https://support.thulium.com/pl/article/monitor-wysylki)
- [Pliki](https://support.thulium.com/pl/article/pliki)
- [Komunikaty](https://support.thulium.com/pl/article/komunikaty)
- [Muzyka oczekiwania](https://support.thulium.com/pl/article/muzyka-oczekiwania)
- [Wallboardy](https://support.thulium.com/pl/article/wallboardy)
- [Stan SIP](https://support.thulium.com/pl/article/stan-sip)
- [Aktywne połączenia](https://support.thulium.com/pl/article/aktywne-polaczenia)
- [Alerty systemowe](https://support.thulium.com/pl/article/alerty-systemowe)
- [Alerty omnichannel](https://support.thulium.com/pl/article/alerty-omnichannel)
- [Konfiguracja telefonów stacjonarnych](https://support.thulium.com/pl/article/konfiguracja-telefonow-stacjonarnych)
- [Konta SIP](https://support.thulium.com/pl/article/konta-sip)
- [Lista nagrań](https://support.thulium.com/pl/article/lista-nagran)
- [Logi zgłoszeń](https://support.thulium.com/pl/article/logi-zgloszen)
- [Monitor Omnichannel](https://support.thulium.com/pl/article/monitor-omnichannel)
- [Monitorowanie - Dialer](https://support.thulium.com/pl/article/monitorowanie-dialer)
- [Parametry storage](https://support.thulium.com/pl/article/parametry-storage)
- [Parametry systemowe](https://support.thulium.com/pl/article/parametry-systemowe)
- [Parametry systemu ocen](https://support.thulium.com/pl/article/parametry-systemu-ocen)
- [Parametry zgłoszeń](https://support.thulium.com/pl/article/parametry-zgloszen)
- [Pliki dźwiękowe](https://support.thulium.com/pl/article/pliki-dzwiekowe)
- [Połączenia infolinii](https://support.thulium.com/pl/article/polaczenia-infolinii)
- [Reguły pauz](https://support.thulium.com/pl/article/reguly-pauz)
- [Statystyki pracy dialera](https://support.thulium.com/pl/article/statystyki-pracy-dialera)
- [Tagi](https://support.thulium.com/pl/article/tagi)
- [Webhooks](https://support.thulium.com/pl/article/webhooks)
- [Weryfikacja dwuetapowa w Thulium](https://support.thulium.com/pl/article/weryfikacja-dwuetapowa-w-thulium)
- [Wymagania techniczne do pracy z systemem Thulium](https://support.thulium.com/pl/article/wymagania-techniczne-do-pracy-z-systemem-thulium)
- [Zalogowani użytkownicy](https://support.thulium.com/pl/article/zalogowani-uzytkownicy)
- [Zarządzanie dostępami do systemu](https://support.thulium.com/pl/article/zarzadzanie-dostepami-do-systemu)
- [FAQ - Czy tworząc konta SIP mogę wpisać dowolny numer?](https://support.thulium.com/pl/article/faq-czy-tworzac-konta-sip-moge-wpisac-dowolny-numer)
- [API](https://support.thulium.com/pl/article/api)
- [Integracja - Facebook Messenger](https://support.thulium.com/pl/article/integracja-facebook-messenger)
- [Integracja - Instagram](https://support.thulium.com/pl/article/integracja-instagram)
- [Integracja - Allegro dyskusje](https://support.thulium.com/pl/article/integracja-allegro-dyskusje)
- [Integracja - BaseLinker](https://support.thulium.com/pl/article/integracja-baselinker)
- [Integracja - Allegro kupujący](https://support.thulium.com/pl/article/integracja-allegro-kupujacy)
- [Integracja - EmpikPlace](https://support.thulium.com/pl/article/integracja-empikplace)
- [Integracja - WhatsApp](https://support.thulium.com/pl/article/integracja-whatsapp)
- [Integracja - IdoSell](https://support.thulium.com/pl/article/integracja-idosell)
- [Integracja - Facebook Lead Ads](https://support.thulium.com/pl/article/integracja-facebook-lead-ads)
- [Integracja - Manago AI](https://support.thulium.com/pl/article/integracja-manago-ai)
- [Integracja - Microsoft Azure](https://support.thulium.com/pl/article/integracja-microsoft-azure)
- [Integracja - Google](https://support.thulium.com/pl/article/integracja-google)
- [Integracja - Pipedrive](https://support.thulium.com/pl/article/integracja-pipedrive)
- [Integracja - SellRocket](https://support.thulium.com/pl/article/integracja-sellrocket)
- [Integracja - Decathlon](https://support.thulium.com/pl/article/integracja-decathlon)
- [Integracja - JIRA](https://support.thulium.com/pl/article/integracja-jira)
- [Integracja - PrestaShop](https://support.thulium.com/pl/article/integracja-prestashop)
- [Integracja - Tpay](https://support.thulium.com/pl/article/integracja-tpay)
- [Integracja - Shopware 6](https://support.thulium.com/pl/article/integracja-shopware-6)
- [Integracja - DreamRobot](https://support.thulium.com/pl/article/integracja-dreamrobot)
- [Integracja - Redmine](https://support.thulium.com/pl/article/integracja-redmine)
- [Integracja - AtomStore](https://support.thulium.com/pl/article/integracja-atomstore)
- [Integracja - User.com](https://support.thulium.com/pl/article/integracja-user-com)
- [Integracja - Survicate](https://support.thulium.com/pl/article/integracja-survicate)
- [Integracja - Zapier](https://support.thulium.com/pl/article/integracja-zapier)
- [Integracja - Przelewy24](https://support.thulium.com/pl/article/integracja-przelewy24)
- [Integracja - LiveSpace](https://support.thulium.com/pl/article/integracja-livespace)
- [Integracja - Keycloak](https://support.thulium.com/pl/article/integracja-keycloak)
- [Integracja - Voicebot](https://support.thulium.com/pl/article/integracja-voicebot)
- [Integracja - VoiceLab](https://support.thulium.com/pl/article/integracja-voicelab)
- [Integracja - Apilo](https://support.thulium.com/pl/article/integracja-apilo)
- [Integracja - IDEA Commerce](https://support.thulium.com/pl/article/integracja-idea-commerce)
- [Integracja - Webankieta](https://support.thulium.com/pl/article/integracja-webankieta)
- [Integracja - Shopware](https://support.thulium.com/pl/article/integracja-shopware)
- [Integracja - Sellasist](https://support.thulium.com/pl/article/integracja-sellasist)
- [Integracja - xSale](https://support.thulium.com/pl/article/integracja-xsale)
- [Integracja - Talkie](https://support.thulium.com/pl/article/integracja-talkie)
- [Integracja - Kuando BUSYLIGHT](https://support.thulium.com/pl/article/integracja-kuando-busylight)
- [Integracja - AutoTeam](https://support.thulium.com/pl/article/integracja-autoteam)
- [Integracja - Amazon](https://support.thulium.com/pl/article/integracja-amazon)
- [Integracja - DOL](https://support.thulium.com/pl/article/integracja-dol)
- [Integracja - Shoper](https://support.thulium.com/pl/article/integracja-shoper)
- [Integracja - Calamari](https://support.thulium.com/pl/article/integracja-calamari)
- [Integracja - Magento 1](https://support.thulium.com/pl/article/integracja-magento-1)
- [Integracja - Magento 2](https://support.thulium.com/pl/article/integracja-magento-2)
- [Parametry API](https://support.thulium.com/pl/article/parametry-api)
- [Aplikacja Mobilna Thulium](https://support.thulium.com/pl/article/aplikacja-mobilna-thulium)
- [Baza wiedzy](https://support.thulium.com/pl/article/baza-wiedzy)
- [FAQ - Gdzie znajdę regulamin korzystania z systemu Thulium?](https://support.thulium.com/pl/article/faq-gdzie-znajde-regulamin-korzystania-z-systemu-thulium)
- [FAQ - Jak w systemie Thulium mogę realizować wymagania RODO?](https://support.thulium.com/pl/article/faq-jak-w-systemie-thulium-moge-realizowac-wymagania-rodo)
- [FAQ - Co oznacza komunikat "Twój telefon jest niedostępny. Przełączam Cię na przerwę"?](https://support.thulium.com/pl/article/faq-co-oznacza-komunikat-twoj-telefon-jest-niedostepny-przelaczam-cie-na-przerwe)
- [FAQ - Co zrobić w przypadku problemów z dźwiękiem?](https://support.thulium.com/pl/article/faq-co-zrobic-w-przypadku-problemow-z-dzwiekiem)
- [FAQ - Czy liczba licencji musi być równa liczbie pracowników?](https://support.thulium.com/pl/article/faq-czy-liczba-licencji-musi-byc-rowna-liczbie-pracownikow)
- [FAQ - Jak włączyć powiadomienia przeglądarki?](https://support.thulium.com/pl/article/faq-jak-wlaczyc-powiadomienia-przegladarki)
- [FAQ - Jak wyłączyć nagrywanie rozmów przychodzących i wychodzących?](https://support.thulium.com/pl/article/faq-jak-wylaczyc-nagrywanie-rozmow-przychodzacych-i-wychodzacych)
- [FAQ - Mam problem z działaniem API poza granicami kraju. Jak to zmienić?](https://support.thulium.com/pl/article/faq-mam-problem-z-dzialaniem-api-poza-granicami-kraju-jak-to-zmienic)
- [FAQ - Proces zmiany dostawcy, dane do eksportu - Data Act](https://support.thulium.com/pl/article/faq-proces-zmiany-dostawcy-dane-do-eksportu-data-act)
- [FAQ - Resetowanie ustawień telefonów Polycom](https://support.thulium.com/pl/article/faq-resetowanie-ustawien-telefonow-polycom)
- [FAQ - W jaki sposób mogę usunąć nagrania?](https://support.thulium.com/pl/article/faq-w-jaki-sposob-moge-usunac-nagrania)
- [FAQ - W jaki sposób przekierować połączenie na konferencję?](https://support.thulium.com/pl/article/faq-w-jaki-sposob-przekierowac-polaczenie-na-konferencje)
- [FAQ - Z jakiego powodu dialer może zostać zatrzymany?](https://support.thulium.com/pl/article/faq-z-jakiego-powodu-dialer-moze-zostac-zatrzymany)